关于亚马逊退货和补货，你想知道的都在这里了！

在亚马逊上为什么会产生退货?我的货没有了怎么办?相信这是很多新手卖家普遍会遇到的问题，下面就跟我一起去看看这些问题怎样解决吧。

退货不满意率为何重要?

退货是亚马逊买家购物体验的重要组成部分，作为亚马逊卖家，你应当充分了解买家对这一体验的满意率。退货不满意更有可能导致索赔和一些负面反馈。

亚马逊创建退货不满意率指标是为了帮助广大卖家避免这些问题，并帮助卖家了解可以在哪些方面提升买家的退货体验。

退货不满意率的买家反馈部分是否与我的正常买家反馈一样?

不一样。处理退货请求后，亚马逊会通过电子邮件询问买家： [ 卖家是否解决了你的问题? ] 亚马逊会将任何 [ “否” ] 回复视为负面买家反馈。

这与亚马逊征求的其他买家反馈是相互独立的。

为何我无法拒绝不符合我的政策要求的退货?

亚马逊会根据亚马逊自己的退货政策而不是卖家的退货政策来确定请求是否符合退货要求。你的退货政策必须等同于或优于亚马逊的退货政策。

不符合亚马逊退货政策要求的退货将不包含在该指标中。

例如，在大部分分类中，买家仅可在设定的时间段内退货;对于大部分分类，退货时间段为配送后 30 天。如果买家在可接受的退货时段后请求退货，你可以拒绝退货，这不影响你的退货不满意率。

如果我在没有批准买家的退货请求的情况下解决了买家的问题，我的退货不满意率会受到负面影响吗?

不会。亚马逊会鼓励你解决买家的问题并确保他们完全满意。如果可以在不退货的情况下实现这一目标，亚马逊是很支持这种行为的!你只需针对请求选择相应的关闭代码，表明买家的问题已经得到解决就可以啦。并且可以向买家征集的反馈信息来验证他们对解决方案的满意率。

如果买家在退货请求反馈中留下负面反馈之后，我解决了问题，会怎么样?

如果买家撤销了反馈，亚马逊会自动调整你的退货不满意率。亚马逊是鼓励卖家继续与买家沟通协作，直到买家满意为止。同样的情况下，如果你不慎拒绝了你原本打算批准的请求，你可以返回上一步批准退货请求，你的退货不满意率会反映这一更改。

当你的库存降低到设定阀值之下，补货提醒通知你。

当你为商品设置补货提醒时， 可用列出现金铃图案。如果库存降低到警告阀值之下，金铃变为红色。

提示：对于达到警告阀值的配送数量(商品数量)，基于你的平均销售额和自下单和运营中心有货的时间期限选择数量。

例如，如果每周平均出售 100 个商品，下单批发和可在亚马逊上销售需2周时间，请考虑设置 警告阀值为 300。该设置给予你三周时间，在库存耗尽前，你可向供应商下单，发送货件至我们的运营中心。

同样，对于达到周销售存货数警告阀值，选择下单和配送库存至亚马逊运营中心所需的周数。例如，如果补货需两周时间，设置你的警告为两周，在库存耗尽前，你可向供应商下单，发送货件至亚马逊的运营中心。

如何设置补货提醒?

第一步：在卖家平台中，指向 库存，并单击 管理库存 。

第二步：在左列，选择你想设置补货提醒的商品。

第三步：单击 操作下拉菜单上的 设置补货提醒。

第四步：在何时警告下拉菜单中，选择以下其中之一：

当配送数量达到警告阀值(商品数量)时当特定商品的库存减少到特定商品数量时，警告你。

当达到周覆盖库存警告阀值时基于你过去30 天的销量，当你的库存下拉菜单减少到每周可售的平均商品数量时，警告你。

在警告阀值字段中，基于你在步骤 4 中的选择输入数量。