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基础信息
退货
退货(sales return)是指买方将不满意的商品退还给卖方的过程。

退货频发怎么办?要做好哪些工作?

1、不要在产品详情图上过度PS,导致消费者对产品有过高期待值,而收到货后发现与想像不符,给予差评或退款退货处理;换句话说,虽说PS是为了美观产品,但不应过度处理。

2、如若产品使用不易上手,或操作复杂,卖家最好在包裹中附上一份简单、清晰、明了的使用图,最好用图片形式表现,不要长篇大论,让顾客有兴趣看完,从而对产品使用或操作细节掌握清楚,避免因不会操作或操作不当导致的退货退款或其它纠纷问题。

3、发货前,再次核对顾客所下单的尺寸、颜色、规格等信息,避免错发、漏发的情况。光运营人员做好这点还不够,仓库发货人员也应定期安排培训,争取确保在发货的每个环节都不犯错。

4、礼貌的沟通,卖家在回复消费者的咨询邮件时,要表现出真诚热情的态度。如若消费者遇到的产品问题确实存在,且是由卖家方造成的,售后处理要迅速且持续跟进。

5、每次仓库入库产品时,卖家一定要随机多次抽检,以保证每次进货的产品无质量问题,并杜绝产品漏装的发生。

亚马逊卖家怎么退货处理?

亚马逊后台Orders菜单里有Manage 退货选项,点击进入即可看到最近的顾客退货信息。当然,进入卖家后台首页,你也能看到左侧有退货 Request的信息。

卖家可以选择四个选项去操作:

1、Authorize Request(授权退货)。

卖家同意退货,并要提供退货标签给顾客。退货的结果并不会导致卖家账号健康指标受影响,但是没有及时处理的顾客退货要求很有可能发展成A-to-z Claim.而顾客的A-to-z Guarantee对账号的影响很大。

2、Deny Request(拒绝退货)。

卖家拒绝买家的退货要求,需要填写拒绝的原因和不超过1000字符的消息。原因最好能顾及安抚顾客心态以及卖家成本两方面。毕竟亚马逊还是偏向顾客的,有时候卖家即使拒绝了顾客,亚马逊依然会适当退款给顾客。

3、Issue Refund(退款)。

卖家点击这个按钮,亚马逊会直接进行退款程序。对于已损坏但又价值不是很高的产品,中国卖家一般都会选择直接退货,毕竟坏的产品退回FBA仓库还得占卖家的一部分库存,寄回国内费用太高,销毁也需要出资。

4、Contact Buyer(联系买家)。

卖家收到退货申请,一般都会优先选择的处理方式。毕竟不仅能听见顾客内心的声音,也能尽量减少卖家的损失。买家收到的产品有可能只是一些小瑕疵而已,减少成本是每位卖家都会考量的因素。

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