遇到买家清关问题，怎么破？

最近听一些卖家在在抱怨，问说买家不清关导致的未收到货的投诉怎么做，今天给大家分享下，买家不清关导致的投诉，对于此类事件的一般解决方案，以供大家参考！
我们分两种情况：
一、客人主观地拒绝清关，那么我们可以要求货运公司拿到当地海关的等待清关的文件。先与买家进行联系，如果对方仍然拒绝清关，那么便认为是买家过失，平台的判断将对卖家有利。
二、如果清关是由于当地法律原因不允许该商品进口导致无法清关的话（当然，前提是该商品符合中国的出口规定），我们会认为买家有义务了解当地的进口政策。如果因为买家没有履行该义务而导致无法清关的话，平台的判决同样将对卖家有利。

遇到过一些对平台风险有所担忧的帖子，其实我们了解好具体政策的话，很多麻烦都是可以避免的。

案例分析：
秘籍1：小A的俄罗斯客户很久没收到货物便联系了当地物流询问，却被告知货物无法入关，原因是当地的海关说他申报的产品类型不合规。小A着急了，自己到底哪里申报错了？
解读：
1.小A当初是以 "服装"来申报的，这本没有错，问题在于他申报的内容不够详细。他在申报同时需要说明该服装的相关属性，例如质地、成分含量、用途、是否是仿品等，这些信息都关系到他的货物相对应的HS Code。不同的HS Code所对应的查检内容和关税是不一样的哦。
2.小A当时因为货物不多，所以也只是申报了一个大概的价值，这可不行。在Commercial Invoice中他应该写明该产品是什么衣服，单价是多少，总共有多少件等。
3.小A在申报的时候应该说明这些货物是自有品牌，不然很可能被怀疑是仿品，仿品海关是不放行的哦。

贴心小贴士

HS Code是当今国际贸易中用途最广泛，应用国家最多，最新，最完成的国际贸易商品分类体系。结构分为类，章，品目，子目。

秘籍2：货物显示早已抵达俄国，客人却投诉一直未收到，货物究竟去向何方？
申报的问题终于解决了，小A松了一口气，谁知道又遇到问题了。小A的货遇到了海关的查检，结果货物被海关扣留了，说是缺少必要的单证。眼看着快到手的钱，又卡壳，小A头疼死了。他想不通，到底还缺少什么呢？

解读:
1.由于小A的货物是**衣物，目前俄国对于纺织类产品和**产品进口查检的都相当严格，尤其是针对**产品安全的问题比如面料材质、绳带安全性等，所以小A还需要**商检证明和原产地证书。
2.此外，入关时海关会核对货物的Commercial Invoice和Packing List，这块主要是查检货物的申报价值和货物量、装箱等情况，切记这些单据上的信息一定要如实填写哦。

贴心小贴士

海关查检是通过核对实际进出口货物与报关单证来验证货物与所申报的是否一致，为征税、统计和后续管理提供可靠的监管依据。

清关时必要的文件有：Commercial Invoice，Packing List。
倘若小A是通过国际快递来寄货物的话，需要注意的是目前各大国际快递的查检越来越严格，要求一定要如实申报货物的价值，并且要详细说明货物的属性。

秘籍3：客人三次来电，投诉被征额外费用，小A又该如何回应？
总算过了前面两关了，小A心想，这次应该没问题了吧，坐等收钱了！谁知道客户又来电话了，货是收到了，但是交了过多的费用，小A纳闷了，关税应该是俄国海关定的吧，怎么会多收呢？

解读：
1.小A的客户作为进口方，是需要缴纳进口税和增值税的。
2.小A应向客户解释，俄国对服装的进口税率还分男式和女式，并且成人成衣和儿童成衣的税率又不一样，这需要根据当地的税率来看。
3.小A在申报的时候应该说明这些货物是自有品牌，不然很可能被怀疑是仿品，仿品海关是不放行的哦。
客户自己计算了之后，不但没再抱怨关税过多，还开心地称赞小A处理得当。经过那么多关卡，小A不仅顺利通关了，还得到了客户与领导的赞赏，他对成为外贸达人的信念更坚定了！

贴心小贴士

关税换算小公式:
关税= 海关完税价格X税率
完税价格= 离岸价格+ 运费+ 保险费（可选）