eBay恶意差评怎么移除？

你也说不知道算不算了。那就去找买家沟通啊。我之前就遇到过一个买家说不小心差评的，这种就比较容易处理了！
你也需要先联系买方，然后对给对方造成的任何问题礼貌地进行道歉，并询问你是否能做些什么来解决这个问题。通常，退换物品或退款就可以解决此类问题。如果买方同意而且你也解决了问题，你可以委婉地请求他修改负面反馈，然后继续进行Request Feedback Revision的修改流程。

如果买方没有回复你或不能同意解决问题的解决方案，你仍然可以直接通过Report Feedback选项请求eBay删除不公平的反馈。如果它真的是不公平的反馈，eBay就会删除它。但是如果人们对产品质量不满意，或者你延迟了一个星期才发货，这种情况下eBay是不会帮助你的，也不会删除这些反馈，因为消费者的反馈是公平的！

移除差评的条件是：
1 当评论里包含不恰当的内容，比如脏话

2 当评论里包含个人信息

3 当评论与卖家的表现无关

4 当买家陈述了明显不正确的事情

5 当买家留评时或结算时出错

6 处理差评对你的eBay业务有长远的影响

 

处理什么的楼上讲挺清楚的，找客户沟通才是最有效的~
但是我感觉后期处理，不如前期预防。毕竟负评发生了就总会对你店铺销售产生点影响。
所以分享一些防止负面评价发生的办法吧~
 
1）提供高品质产品。

2）创建详细准确的产品描述。

3）如果卖的是二手货，请务必描述该货品的条件状况。如果产品上有划痕，要用照片突出显示它们，千万不要隐藏！（这实际上增加了你在买方眼里的可信度）

4）提供快速配送服务，最好是第二天交货。

5）使用合适的包装材料（Jiffy信封、箱子、邮件袋）包装物品，以便在运输过程中将物品损坏的机会降至最低。

6）与买家沟通，在周一至周五的24小时内回复所有的电子邮件和信息。

7）买家一付款就作出积极反馈（Selling Manager Pro能自动帮你执行此操作）。

8）始终遵守承诺的退货政策。允许买家比规定的免费退换货期限迟那么一两天，比如，你规定的退换货期限是14天之内，但是买家在第16天要求退货，你不妨也选择接受。

9）免费更换损坏的、有缺陷的物品给买家（因为这最终还是你的错，而不是买家的，所以你没有权利要求他支付运费等费用）。

10）无论你遇到了什么困难，请及时告知买家。例如通知消费者你的库存不足，订单处理将延迟3天，并询问他们想怎么解决问题，是想多等待几天还是即时退款。永远不要觉得买家会接受订单处理的延迟，永远要先询问卖家。

11）最后，最重要的是：你的客户总是对的，就算他是错的！eBay甚至比任何平台都更适用这种经典的陈词滥调，因为买家可以立即通过留下负面反馈来伤害你的业务。所以不要让这种情况发生！即使你觉得买家只是在试探你，但是如果你不能为你惹的麻烦做任何弥补措施，道歉并予以退款应该是最好的做法。从长远来看，这样做能将你的损失减少到最小，而且你的业务也能受到保护。

这需要看差评是什么类型了不小心留下了差评

这种情况很常见，买家可能对产品很满意，给出的评论也很满意，但却误给了差评。在这种情况下，消除中差评相对容易。卖家需要先联系买家，说明情况。收到买家回复后，只需要发送修改反馈页面的请求，并按照说明进行操作即可。如果买家不回复，卖家可以通过“Report Feedback ”页面报告反馈问题，在评论区说明情况，并让 eBay 官方为你处理移评。

故意留下了不好的评价

在这种情况下，买家通常对产品或服务的态度不满意。卖家还是可以联系买家，真诚道歉，及时询问买家差评的原因，看你能否解决这个问题。如果买家同意并解决了这个问题，你可以礼貌地表达修改差评的请求。如果对方没有回复或者不同意解决方案，卖家仍然可以通过多买家号点击“Report Feedback ”页面报告反馈问题，让 eBay 官方删除中差评。当然，前提是这真的是不公平的反馈。如果是质量或物流问题，ebay平台是不会帮忙删除评论。
 
eBay官方删除中差评的情况

1、评论中包含不当的评论或违反了评论政策。比如“这家店太差了，应该在这家店买！”然后附上其他店铺的链接。这是违反eBay的评论政策的，这种情况下的评论会被删除。

2、买家在购买时向 eBay 提供了错误的电子邮件地址，因此无法联系到买方。这种情况很常见。如果你怀疑买家的电子邮件地址无效或无法访问，你可以使用电子邮件软件发送电子邮件，并检查电子邮件是否被退回或收件箱是否已满来进行测试。

3、买方被 eBay 封号了。如果买家在交易后90天内被封， eBay会自动删除差评。如果超过90天，那么就需要你自己手动删除。所以卖家需要不定时查看评论。

4、如果买方留下了差评，但还没有付款(交易状态为未付款)，卖方可以根据“Report Feedback”的流程轻松移除差评。

如果这些方法都试过了，但是中差评无法删除，卖家可以尝试在评论下回复，解释你可以提供解决方案。不要忽略中差评，否则就是默认说法。

想要在 eBay上保持100%的好评是非常困难的，尤其是当你每个月开始处理数百甚至数千个订单的时候。作为卖家，你能做的就是在你的控制范围内完善作品。同时要尽可能多地生成好评，减少中差评的负面影响。而对于想要增加好评及批量的买家账号，可以使用ebay皇冠进行操作，ebay皇冠可以全自动批量注册买家号、加购及下单。