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有个买家给我留了一个question,投诉说产品和描述不符。我想联系这个买家问清楚,但是不想回复他这个Q,避免QA内容显示在listing页面带来负面影响。我应该如何联系这个买家呢?

有个买家给我留了一个question,投诉说产品和描述不符。我想联系这个买家问清楚,但是不想回复他这个Q,避免QA内容显示在listing页面带来负面影响。我应该如何联系这个买家呢?
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小刀

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这个你只能在answer中回复该买家了,做好话术和引导,态度一定要诚恳,并提出解决方案。别的买家看到你QA之后并不一定都是坏影响,这也能体现你店铺的售后做得如何。

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