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Amazon Customer Insights

基础信息
Amazon Customer Insights
Amazon Customer Insights(亚马逊客户洞察)是一个专为卖家设计的项目,允许卖家以问题的形式征求消费者反馈,以更好地准确地发现Amazon客户购买的原因、购买爱好以及购买习惯等,进而优化产品。该项目于2017年12月推出。

费用

当卖家获取了用户的回复才需要付费。

Customer Insights可以调查的对象

1、购买过产品的用户。

2、浏览过产品的访客。

3、浏览过产品,但是没有购买的用户。

4、购买过同类型产品的客户。

Customer Insights的主题

1、购买行为(Purchase behavior)。

2、产品认知度(Product awareness)。

3、产品意见(Product opinion)。

4、创建自己的问题(Create your own question)。

Customer Insights的特点

1、Customer Insights允许卖家选择调查对象

卖家可以根据需要选择3类调查对象。

第1类:已买过卖家产品的亚马逊客户;

第2类:已查看过卖家产品的亚马逊客户;

第3类:已经购买过与卖家产品同类型产品的亚马逊客户。

2、Customer Insights允许卖家选择调查事项

卖家可以根据需要,选择和创建调查事项。

第1类:产品认知度;

第2类:产品意见;

第3类:购买行为;

第4类:卖家创建自己的问题。

3、Customer Insights允许卖家选择调查数量

卖家可以根据需要,设置希望得到的回复数。

作用

1、调查购买同类型产品的客户反馈。

2、评估定价策略。

3、了解流失客户的去向和原因。

4、了解客户认知自己品牌的渠道。

5、寻找捆绑产品。

Amazon Customer Insights 的适用情况

1、你希望捆绑产品需要确定要包括或排除哪些产品。

2、你正在一个不熟悉的类别里销售,并希望确定该细分市场中的客户正在寻找什么样的产品。

3、你想确定什么样的营销策略可以把顾客带到你的商店。

4、你想知道是什么让客户离开您的产品,或者转向站点上的竞争对手。

5、你需要衡量您的定价策略、产品说明或产品的有效性。

6、你需要帮助决定下季度或旺季来临前要储备哪些产品。

7、你需要衡量客户满意度(如果你的Amazon反馈不太好,这一点尤其重要)。

8、刚推出一个新产品,并希望制定出出正确的营销或定价策略。

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