费用
当卖家获取了用户的回复才需要付费。
Customer Insights可以调查的对象
1、购买过产品的用户。
2、浏览过产品的访客。
3、浏览过产品，但是没有购买的用户。
4、购买过同类型产品的客户。
Customer Insights的主题
1、购买行为(Purchase behavior)。
2、产品认知度(Product awareness)。
3、产品意见(Product opinion)。
4、创建自己的问题(Create your own question)。
Customer Insights的特点
1、Customer Insights允许卖家选择调查对象
卖家可以根据需要选择3类调查对象。
第1类：已买过卖家产品的亚马逊客户;
第2类：已查看过卖家产品的亚马逊客户;
第3类：已经购买过与卖家产品同类型产品的亚马逊客户。
2、Customer Insights允许卖家选择调查事项
卖家可以根据需要，选择和创建调查事项。
第1类：产品认知度;
第2类：产品意见;
第3类：购买行为;
第4类：卖家创建自己的问题。
3、Customer Insights允许卖家选择调查数量
卖家可以根据需要，设置希望得到的回复数。
作用
1、调查购买同类型产品的客户反馈。
2、评估定价策略。
3、了解流失客户的去向和原因。
4、了解客户认知自己品牌的渠道。
5、寻找捆绑产品。
Amazon Customer Insights 的适用情况
1、你希望捆绑产品需要确定要包括或排除哪些产品。
2、你正在一个不熟悉的类别里销售，并希望确定该细分市场中的客户正在寻找什么样的产品。
3、你想确定什么样的营销策略可以把顾客带到你的商店。
4、你想知道是什么让客户离开您的产品，或者转向站点上的竞争对手。
5、你需要衡量您的定价策略、产品说明或产品的有效性。
6、你需要帮助决定下季度或旺季来临前要储备哪些产品。
7、你需要衡量客户满意度(如果你的Amazon反馈不太好，这一点尤其重要)。
8、刚推出一个新产品，并希望制定出出正确的营销或定价策略。
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