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ebay 的rep建议我接受买家的退款来换得好评,我退款了,可是我得不到好评。。。

我是ebay新手卖家,上周卖出了我的第一件商品。这件商品质量很好,我写的condition是“awesome(极好的)”,而且我在listing中有标注说,我不接受退款(no refunds),可是这个买家还是要求退款,原因是“商品与描述不符”。我就去联系ebay rep,问他怎么办。他说我没必要退款给买家,不过为了让这个买家给我好评,我应该接受退款。
OK,没问题。经过协商之后,我把部分的钱退给了买家。我以为我会拿到买家的好评,万万没想到,ebay给我发邮件说,买家不能给我留评论。。。为啥啊啊啊啊?感觉自己真是赔了夫人又折兵。既然如此,那个ebay rep还叫我退款给买家?我都被他搞糊涂了??
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夜光青柠旧日向晚

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那个ebay rep说你没必要退款给买家?搞错了吧?买家都说商品与描述不符了,你当然要退款给他了
而且拜托,就算你退了部分的钱给买家,如果他想,他还是可以给你差评的好吗!

舞花

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你要保证买家收到的实物跟你刊登的一毛一样,没有什么区别。就算你在listing中反复强调“商品没有问题”、“我用的时候商品没出啥毛病”,一旦买家收到货之后,发现跟你描述的不太一样,他是有权提交SNAD claim的

Distance

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如果这个买家的退货理由是“商品与描述不符”,那卖家要接受退货,然后全额退款给买家;如果买家因为其他理由而退货,比如他反悔啊什么的,那你可以根据listing中的退货政策,来处理他的退款要求。

せい

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而且你不要随便就说商品很“awesome”啊,因为你要拿出足够的测试结果来证明它是“极好的”
如果你刊登的时候有说明这件商品“parts/not-working(部分零件无法正常工作)”,那你就不用怕买家的SNAD claim
所以你刊登的时候要考虑清楚商品的condition才行

离大卖只差一步

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而且ebay只有"No Returns(无退货)"选项,没有"No Refunds(无退款)"的选项,这两者是不可替换的,你不要搞错啦

Emotiona

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楼主,ebay现在有规定,买家的反馈和DSR(Detail Seller Rating卖家服务评级)将不再对卖家产生不利的影响。所以就算这个买家给你差评,你也不要怕

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