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速卖通服务分一直在下降 要怎么处理 如何提升?

我是从10月份开始一个三级类目,服务分从80+到现在20+。我看了一下,主要是纠纷引起的 纠纷-20多分,现在我已经把那款纠纷多的产品下架了。但是评价基本没有差评,不知道怎么把服务分提升上去了,店铺整体服务分被拉到60+,现在产品也没什么曝光,一下没了头绪,不知道从何做起,需要刷单来加速提升服务分么?
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月半小夜曲

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你查看服务分的组成部分,反推回去就知道那些需要调整的,这样时间长了服务分就会提升上去。
1、成交不卖率 。避免成交不卖,这个应该没多大问题,几乎都是满分。
2、 未收到货物纠纷提起率。这个可以劝买家的,当承诺期限还没到的时候,买家提起了纠纷,那就尽量跟他说有延误什么的,让他取消纠纷耐心等待,如果承诺期过了,就跟他说你已经催过物流了,物流说还要几天可以到,也可以让他先取消纠纷,反正我就是一拖再拖,有些好买家就很友好的取消了,而有特别几个就坚决不,遇到这种人也就没什么办法了。
3、货不对版纠纷提起率 。当买家提纠纷的时候,如果买家要退款,可以跟买家好好沟通让买家换个其他的原因。或者让买家取消纠纷,用paypal退款给他。如果买家接受重发,那就给他补发喽。
4、 DSR商品描述 ,这个就需要自身的产品质量比较好了。现在已经不能改差评了,只能当买家给你发邮件说不满意商品的时候,给他说好话不要差评。
5、DSR卖家服务 。总之态度要好,语气要好,还得消息回复的快。(遇到那种无理取闹的卖家,我也几次冲动想跟他对骂,但是冷静几秒钟,还是改成笑脸回复,谁让人家是上帝呢,除非自己硬气,不在乎他的差评)
6、DSR物流 。额,这个就只能改善物流了
没有什么又好又快的方法的 ,唯一可以稍微能快点改善的,就是可以让买家取消纠纷,对于买家确认收货的订单可以让人家好评。

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