速卖通产品是仿品,被客户投诉这样我要如何处理?

速卖通我产品有一仿的,但是上面没有任何logo,而且也在主图还有详情页面有说明了东西不是原装了,但是有一个客户收到货后,提纠纷,说假货,我要拒绝的话,是不是对店铺影响更大?求指教~
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以诚相待

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买家提纠纷说假货,你是不能处理的,这算货不对板的纠纷,你只能和买家沟通,争取取消纠纷比较好。

么空

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你都说了是仿品,买家当然可以投诉你的。所以还是先跟买家先沟通好来。
只要没有升级到小二处理的话,只算纠纷率,不算你的假货的,但是如果升级到平台的话,你这个还要算是假货销售的,更死。

天地無用

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建议你认了吧,相信我,速卖通对仿牌基本上不姑息的,而且平台偏向买家权益。纠纷即便你赢了,还是会提高纠纷率。反正左右都是你吃亏。
你要怎么拒绝,货不对板的纠纷,平台会介入进来,会影响权重的,所以尽量与客人协商修改纠纷原因.

 

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