亚马逊快递需要signature confirmation,客户不满,给了2星review??

客户下单后,我就马上发货了,因为这件商品价格很高(400多美元),所以我们要求客户signature confirmation(签字确认)。结果今天就收到了他给的2星review:“The only reason for two stars is because we were not told the item required a signature upon delivery thus we did not get the boots in time for our special event.”
你们觉得亚马逊会帮我移除这条差评么?
已邀请:
挖掘海量数据,第一时间反映跨境电商行业的热门风向,为跨境客户提供真实客观的市场决策依据。

薇复古.

赞同来自:

你要让亚马逊知道商品的价格是多少。因为很贵,所以你选择signature confirmation,这样才能确保包裹顺利送达买家手中。
不过有一点很奇怪,买家说因为有“特殊的活动”,所以他急需这件商品,那包裹到的时候,他应该会马上签收才对。但是他的意思好像是因为要签字,所以耽误了?

时光机best

赞同来自:

楼主,你去试一下呗,我觉得亚马逊会帮忙移除这条差评。毕竟商品价格这么贵,你要求买家signature confirmation也是很正常的事
我猜是因为他没办法提交INR claim(他想钱货两得),所以用这种方式进行报复

那缕云后的阳光

赞同来自:

谢谢回复。因为买家没要求“expedited shipping”,所以我们不知道他有急用。
产品很贵,所以我们不希望出现任何问题。而且假设买家说快递没到,我们又没要求签字,那亚马逊肯定会觉得是我们的责任

发挽栀花

赞同来自:

写申请理由的时候,你选“Other”,然后解释一下,亚马逊建议价格高的订单最好要签字确认,而且在订单的tracking页面,USPS/UPS也要求signature confirmation

圆圈v

赞同来自:

只要跟踪信息显示,快递有在estimated delivery date(预计交货日期)内到达就可以了。这样你可以向亚马逊反映买家是在抱怨运送的速度,可是快递有在亚马逊规定的时间内送达

来不及的来得及

赞同来自:

Don’t worry,之前亚马逊有帮我删过类似的差评,你申请的时候把这件事讲清楚,而且要提到亚马逊相关的政策,证明你有遵守规定(比如楼上提到的在EDD内交货,买家没要求加急运送等等)

要回复问题请先登录注册