ebay买家想退一件定制品（custom made），申请了chargeback claim，说购物车是别人帮忙结算的？

昨晚看到paypal账户里躺着一个chargeback claim，想死的心都有了=_=这是一件定制品（custom made），价格在100刀左右，买家给的理由是“unauthorized purchase”。
我把tracking number（它显示“物品一周前已交付”）拿给paypal的人看，然后去跟买家联系。他说，之前他把商品放到购物车里，可是“别人”就莫名其妙地帮他结算了，他自己不想要，还说他都没打开看过。唉，这都什么事儿啊？
前段时间我把店铺政策改成了“no returns”（概不退货），我知道可能没什么用，但还是不死心，想着如果“买家后悔，不想要了”，能起到一点作用。。。
你们帮我出出主意，我是让paypal按正常流程来处理此事比较好，还是去跟买家联系，让他退货呢？