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ebay买家想退一件定制品(custom made),申请了chargeback claim,说购物车是别人帮忙结算的?

昨晚看到paypal账户里躺着一个chargeback claim,想死的心都有了=_=这是一件定制品(custom made),价格在100刀左右,买家给的理由是“unauthorized purchase”。
我把tracking number(它显示“物品一周前已交付”)拿给paypal的人看,然后去跟买家联系。他说,之前他把商品放到购物车里,可是“别人”就莫名其妙地帮他结算了,他自己不想要,还说他都没打开看过。唉,这都什么事儿啊?
前段时间我把店铺政策改成了“no returns”(概不退货),我知道可能没什么用,但还是不死心,想着如果“买家后悔,不想要了”,能起到一点作用。。。
你们帮我出出主意,我是让paypal按正常流程来处理此事比较好,还是去跟买家联系,让他退货呢?
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发挽栀花

赞同来自: 跨境女王

这种情况,卖家是要接受退货的吧?毕竟不能强迫买家留着他不想要的东西,这跟店铺政策无关
不要听楼上的,你让paypal来处理这件事。只要把相关的资料给paypal就好了。不要联系买家,太费时间了
不过他可能会不甘心,提交SNAD claim,你要小心

芭芭拉

赞同来自: 跨境女王

对,不要听1楼的,买家只是说交易是“unauthorized purchase”,没有说其他的。
卖家回应UA claim的正确做法是提供必要的tracking information(追踪信息显示卖家把物品寄到paypal提供的收货地址处),如果卖家正确发货了,那就不用担心了

小艳艳

赞同来自: 跨境女王

他说有人帮他结算了购物车?那也不该让你来承担责任呐。是他自己的问题,只要你有上传tracking就可以了。而且产品是定制品,性质比较特殊,应该不能退的吧?

南音雨阁

赞同来自: 跨境女王

我觉得这件事应该让信用卡公司来帮忙处理。楼主要做的是上传跟踪信息,最好打电话给paypal的工作人员,然后paypal会将信息转发给信用卡公司,让他们受理此事,最后做出决定。如果证据显示买家已收货,信用卡公司一般会判卖家赢。而且我感觉他说的不是真话?

雪霓裳

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谢谢你们给我这么好的建议!我也觉得买家是在骗人,所以我决定不打电话给他。顺其自然吧

coco1019

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一楼应该没看懂问题吧,这买家开的是未经授权pp,和退货没关系,楼主只要提交跟踪号,让pp审查就行了

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