收货后客户反映有损坏,说是圣诞节礼物,让我补发一个。WTF?

之前客户收到紧身裤,过段时间说大腿内侧破了个洞,这本来是她送给好友的礼物。我就发了pre-paid shipping label(USPS),让她退给我。
过了好几天她还没去寄,我又提醒了一次,这回她说“这是圣诞节礼物,就算现在退给你,你发一个新的也来不及了。问题是你怎么能寄一个破的给我?”按她的意思是我必须寄一个新的给她,不然她就给差评。
WTF?东西坏了让她退回来,我再退钱。我没做错什么吧?而且我确定东西寄出的时候是原包装,不可能破的。已经不知道该说什么了
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。。。所以他不想还那个坏的,又想你再寄一个好的?哪有这么好的事。你把shipping label发给他就够了。
而且如果是送给别人的礼物,一般不会随意拆开吧?关键还是圣诞节礼物,这还没到圣诞节呐!他还威胁要给差评?到时候把聊天记录截图给客服就好了。
跟他说等他寄出商品,他可以再下单。过几天你收到货后就马上退钱

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