客户给了差评然后退了另一款产品。。

eBay上面一位顾客买完我的产品后不太满意，就留了差评："The item doesn't work at all, bad communication".当时感觉如果顾客不满意购物，留差评是能够理解的。然后就邮件回复她说把货退回来，如果产品OK的话，就退款给她。
 
收到产品后，我发现并不是当初卖给她的那件。。让我更懵的是，顾客又发邮件说，产品已经退回让我退款给她。我又回复她说，收到退货了，但是并不是我们卖给你的那件。并附上了产品及包装图片，并对她说如果我们收到卖出的那件产品还是会全额退款给她。

顾客之后没有回复了，现在我担心的一个问题是如果顾客开case的话，eBay会不会强制让我退款，毕竟都是站在买家一遍。
在这里只是想把自己的故事经历给大家分享出来，我们公平的做买卖，但是仍然会遇到这种不合理的事情。现在我只想试试，eBay能否帮忙移除这个差评。。