关于印尼站点付费客服服务购买流程的通知
为了提高卖家与买家沟通效率提升用户体验，Shopee印尼站点已上线聊聊自动翻译回复功能，该功能可实现印尼语和英语之间的快速转换，大幅提升卖家回复效率，Shopee平台将于2019年8月7日起对印尼站点所有卖家开放该功能。2019年8月7日起，卖家需自行安排客服人员利用聊聊自动翻译回复功能进行客服服务。 若您需继续使用人工客服服务，可付费购买。
付费购买开放时间：2019年7月3日起
服务使用费费率：2%（相当于平台佣金加2%，收取基数跟平台佣金一致，为当月16号到次月15号已完成订单总金额不包括订单运费）
购买期限限制：最少6个月，整数月增加
您可向您所属客户经理了解服务详情以及申请购买。
若有任何疑问，请咨询所属客户经理。
感谢您一直以来对Shopee的支持和理解！(来源：shopee) 查看全部

2019年9.9/11.11/12.12大促package卖家店铺购买资格如下：

1.台湾站点

店铺平均出货到仓时效需小于3天

店铺预售商品占比及数量符合Shopee平台标准

在购买package的时候店铺惩罚计分<=1

在购买package的时候店铺”迟发货率“和“未完成订单率“惩罚计分=0

2.非台湾站点

店铺平均出货到仓时效需小于2.5天

店铺预售商品占比及数量符合Shopee平台标准

在购买package的时候店铺惩罚计分<=1

在购买package的时候店铺”迟发货率“和“未完成订单率“惩罚计分=0

若有任何疑问，详情请咨询您的客户经理！(来源：shopee) 查看全部

越南站点规定，卖家在Shopee平台刊登商品的时候不可以使用中文。
商品刊登不可以显示中文包括但不限于：
1.商品图片背景
2.商品名称
3.商品简介
4.商品尺寸表
5.商品属性
注：商品包装带有中文字样是可以的。
若商品刊登使用了中文，该商品将会被暂时下架。在修改之后，商品将会被重新审核。若审核通过将会被恢复刊登，若审核不通过将会被继续下架。现有的刊登商品不需要主动修改，但若卖家需要对现有刊登商品修改时，则需要修改中文。
若有任何疑问，详情请咨询您的客户经理！（来源：shopee） 查看全部

肯尼亚空运普货价格调整通知
尊敬的卖家:
由于肯尼亚国家相关清关政策及税费的调整，导致快件清关成本上涨，本着长期高效服务的经营理念，为了我司的可持续发展并能更好的为卖家长期优质服务，现从2019年6月24日0时（中转仓系统记录的收货时间）开始对空运普货执行新的物流服务结算价，价目如下，目前仅肯尼亚站点价格调整；乌干达和尼日利亚站点不变。请各位卖家知悉，及时调整商品销售价，以便更好的迎接平台的“五周年庆”大促。





普货价格调整为：63RMB(9USD)，手机及带电、带磁产品价格维持不变。
另打印国际面单需要填写海关编码才可以打印,详细操作步骤请参照：国际面单海关编码操作步骤指南
具体价格详情请见：Kilimall头程国际物流服务价格表[20190624]
顺祝，商祺！
Kilimall卖家支持中心
2019-6-21 查看全部

关于越南站点商品刊登要求更新通知
1. 越南站点禁止售卖任何类型的迷你照相机。若卖家刊登了此类商品，该商品将被删除并产生惩罚计分。
禁止售卖的相机例如：
1) 便携式录音偷拍相机笔  
2) 迷你手持相机  
2. 若卖家可以为越南买家提供保修服务，卖家需提供在越南境内可以使用的保修服务。卖家需要将保修文件以图片的形式上传至产品图片，以便买家使用。在没有有效保修服务的情况下，卖家在商品说明中展示保修服务是误导买家的行为。卖家不应在商品描述或属性中包含保修服务信息，所有在商品描述或属性中带保修服务信息的商品将被删除并产生惩罚计分。
3. 禁止卖家刊登“重新发货 (Resend)”收取邮费的虚拟商品。若卖家刊登此类商品被Shopee平台查出，第一次将删除这个虚拟商品并产生惩罚计分；第二次将该店铺冻结2周。
若有任何疑问，详情请咨询您的客户经理！（来源：shopee） 查看全部

关于菲律宾站点部分订单无法扫描的通知
由于菲律宾站点尾程承运商系统出现问题，导致自2019年6月13日起菲律宾站点部分订单，到达SLS仓库后无法被扫描，进而该部分订单无法进入尾程运送。
目前SLS已经陆续将无法进行扫描的订单切换至其他尾程承运商，但由于订单数量较大，物流时效上会有所延迟。但是该部分订单不会受到自动取消逻辑影响，也不会被计入迟发货订单。 请卖家及时和买家做好沟通，由此给卖家带来的不便，我们深表歉意，请各位卖家谅解！
若有任何疑问，详情请咨询您的客户经理！
感谢您一直以为对Shopee的支持和理解！ 查看全部

卖家可以按照以下步骤连接自己的私人Facebook账户：

访问账户信息

点击连接Facebook

注：私人Facebook账户暗示，它是你真正的非商业Facebook账户——其中包括可以用来验证身份的细节和活动，而不是一个假的、未使用的或一次性的账户。
Tophatter的信任与安全团队可能会要求提供更多的文档来验证一个账户。

将要求提供下列一个或多个文档：

驾驶执照或国家签发的身份证。

证明实体类型的商业文件（公司、有限责任公司、合伙企业、其它）

最近一份显示你的名字或企业名称以及当前地址的公用事业账单。

显示你的姓名或企业名称以及当前地址的银行账户对账单扫描件

可协助核实账户的在此未列出的其它信息。

信息将只用来验证一个Tophatter账户。 查看全部

1. 邮件回复要及时且有礼貌。迅速回邮件会给客人一种重视感，这样会得到客人的认可，事情交流处理会相对容易。邮件的开头可以用“Thanks for contacting us and sorry for keeping you waiting.”Thank you、sorry，要经常提。
2. 建立同理心。让客人跟着自己的节奏走而不是被牵着鼻子走。
3. within 1-2 working days 比 as soon as possible更让客人信服。具体的时间范围或区间能给客人更直观的反馈。
4. 处理问题的时候，无论售前咨询还是售后问题处理，要善于给客人提供选择，即“1. ..... 2. ......."。不要老是让客人去思考去给你答案，我们要主动给客人答案引导他，让他给出我们想要的信息。 查看全部