1、 客户给了好评，需不需要在下面做comment（评论）？

一般不需要回复。但是如果客户给了差评，无法删除的情况下，建议回复。


2、 卖家发给买家的邮件被屏蔽或者进入了垃圾箱怎么办？

因为买家邮件设置可设置某些主题的邮件不接收，所以如果卖家发送给买家的邮件如果被退回。一般可以换一个邮件主题继续发送，比如从Feedback request主题改为Order information或者Return&refund再次尝试。不建议频繁给买家发邮件。


3、 昨天我收到封邮件，有人问需不需要在他的博客上帮我推广，我可以在亚马逊的消息里跟他谈，还是要他的私人联系方式再谈？

通常情况下，亚马逊买家和卖家联系的途径是站内信的方式，邮件多数是被屏蔽，无法正常发送的。如果他有放上他的博客或者其他私人联系方式，可以直接以私人方式谈。


4、 买家写review和编辑review的步骤是怎样的？

买家写review的步骤如下：
To submit a review:
Go to the product detail page for the item on Amazon.com.
Click Write a customer review in the Customer Reviews section.
Click Submit.

买家编辑review的步骤如下：
You can edit or delete your reviews from Your Profile.
To edit a review:
Go to Public Reviews Written by You.
Select Edit review or Delete review.

在追评价邮件中或者客服处理过程中也可以把步骤发给客服，引导客户留评或者修改差的review.


5、 为什么客户买了东西，却不能留review？

考虑两方面的原因：
（1）买家账户是新账户，未在平台购物超过亚马逊留评的金额，其中US站点为$50
（2）考虑买家账户是否优质，如果留评率过高或者多次违反亚马逊的留评规则，可能被屏蔽


6、 写给买家的邮件里面可以放写review的链接吗？
可以直接给到产品的review的页面，引导客户留评。


7、 如何准确找到中差评订单？如何去除或者修改中差评？

现在使用Buyer ID找差评的方法被屏蔽了。如果订单不多，可以把差评留评的名字和订单的名字匹配一个个找。如果订单多，免费的工具可以使用天秤星，但是不能完全找到，大概能5个差评找到一个那种。 付费的工具有速易特（没有试用期），Amz finder （可以试用）你需要跟他们官方联系下，确认下是否能找到再付款或者试用，也可以尝试其他匹配差评的工具


8、 客户留review的时间多久？review在多长时间内可以删除？

亚马逊有直评的政策，所以客户是随时可以留review的。同时，我们知道Feedback一般超过60天就不能再删除，Review却随时都可以Delete或者Edit.


9、 Reviewer要礼品卡或者折扣码是不是亚马逊不允许？有什么弊端？

统一来讲，通过礼品卡或者折扣码在亚马逊平台下订单都是被允许的。但有一些弊端，需卖家权衡之后再跟Reviewer沟通。
礼品卡Gift card多为亚马逊出售，有不同的面值，可在订单结算时直接使用。Reviewer使用Gift card之后，后续可以选择留评或者不留评。
折扣码，当折扣在80%左右时，Review会显示VP标志，折扣较高时，Review没有VP标志。


10、 A-Z claim如何处理？

A-z claim 一般在客户预计货物送达日之后的90天内都可以发起A-z claim。A-z claim的原因一般是对产品或者服务不满。需求是退款。

亚马逊卖家需要在3天内对A-z claim做出处理。
处理方法：一方面解决客户问题，另一方面向亚马逊陈述事实。亚马逊有权判定A-z claim的获胜方。 查看全部

眼下2018亚马逊全球开店下火热招商中，近期又有不少“萌新”跳进了亚马逊这个大坑。作为新手卖家来说，肯定有一大堆关于亚马逊账号运营的问题。

今天小编整理了一些亚马逊开店常见的问题，文章比较长也比较全面，所以分两次发。大家可以收藏起来慢慢看哈。

1、为什么亚马逊账户会关联?

同一个人只能在亚马逊上注册一个卖家账户。不能经营或维护多个卖家账户。所有卖家的后台操作亚马逊都可以检测到，如果亚马逊的程序算法认为某几个账户都是同一个人来操作，那么这几个账号就会被亚马逊认定为相互关联。这个一般是系统自动检测的。

亚马逊为了注重卖家购物体验，防止卖家重复铺货销售相同的产品。(亚马逊的规则偏向于相同的产品只在平台上出现一次，跟卖其实也是基于这个理念，为了保证卖家间的公平竞争和为顾客提供最优质商品的理念，亚马逊的页面不强调店铺的概念，而是以商品为主。即“重商品而轻店铺”，同一个商品详情页面内可能会有多个卖家)

2、账户关联的后果?

关联本身是没有太大问题，但是多个亚马逊账户如果发生关联，其中一个出了问题就会影响到其他与之相关联的账号，避开关联可以降低风险。

如果是同站点关联，如果亚马逊发现你的产品有交叉销售，卖同样的产品的话，亚马逊会要求你强制删除其中的一个账户所有的Listing,如果你不删除亚马逊有可能把你两个账户全部关闭。

亚马逊有一条政策：关闭你一个账户的理由是现有账户关联到一个被关闭的账户上。

3、避免关联的基本思路?

如果您想多账户操作，那就要做到让亚马逊觉得是不同人拥有和操作这几个账户。

4、关联的决定性因素有哪些?

操作端：网卡MAC地址，浏览器Cookies, Flash对象，硬盘信息(通过插件获取)——坚决不要在同一台电脑同时操作多个账号(主机)

网络端：路由器MAC地址，外网IP地址——坚决不要在同一个外网IP环境下同时操作多个账号

账户信息：信用卡，收款方式的信息，电话号码，邮箱，注册地址——如果注册多个账户，任何具有唯一性的私人信息坚决不要相同

一个账号最好只在固定的一台干净的电脑上登录，连接的路由器和猫也要是干净的，而且这个网络环境下只用于这个亚马逊账号的操作，同时账户绑定的邮箱也只在这台电脑上登录，总之最好的结果是每个账户之间能不一样的信息尽量做到不一样。

5、不同的站点会关联吗?(比如美国站和英国站)

也会存在关联，但如果其中一个站点出了问题，另一账号跟着出事的情况不多见(因为亚马逊本来就支持卖家到各个站点开店，把产品销售的各个区域)。很多客户有过相关的经验都说没问题，有卖家之前操作美国站和英国站点用的是同一根网线，同一个电脑(肯定关联了)，英国站因为侵权被封，美国站还是风生水起的。但是，曾经有过两个站点一起被移除销售权限的案例，所以大家还是谨慎，自己判定。

6、关联只针对卖家账户与卖家账户之间吗?

不是，卖家账户和买家账户之间也存在关联，之前在国外的一些网站上看到过一个案例就是因为登录操作了信用卡是黑卡的亚马逊买家账户而导致同个网络环境下的卖家账户销售权限被移除。

7、死过账号的电脑还能重新做新账号吗?怎么操作?

a. 重装系统，格式化硬盘(改变硬盘序列号)，重新分区。(简单一点的办法就是直接买一个新的干净的主机，为了安全起见，推荐这么操作)

b. 更换网卡，如果是CPU上的集成网卡那么找专业电脑人员禁用此网卡，然后买一个USB外接网卡即可(换主机就不用这么麻烦了，同上)

c. 更换路由器、猫，然后重签网线(重签网线是最保守做法，实际上只要改变网络IP地址即可)

d. 重新注册的所有的信息，尽量和之前的保持差异，注册邮箱，注册地址，验证手机号码，收款方式，等等，能不一样的就要不一样，也不要相似。

8、Amazon账号被封主要有哪些原因?

亚马逊关联：为了避免账号关联，在操作新账号时，保证IP路由、网卡、系统是全新的。多账号操作时，不要使用相同的税号信息和收款账号，否则会封闭其中一个账号。若然办公地址发生变更，请及时联系亚马逊客服说明情况。

跟卖侵权：跟卖产品之前，一定要了解清楚对方产品是否注册了商标和外观专利，尤其是标志了LOGO的产品，千万不要想当然，到相关商标网站查清楚了再去跟卖。一收到警告，必须马上下架跟卖的Listings,最好给对方卖家写封邮件以示道歉。一旦跟卖有商标的产品，被对方卖家控诉侵权，直接封号。侵权，零容忍。

好评太少，差评过多：评价少，好评就更少。老外似乎都没有留评价的习惯，更何况是好评。差评过多会移除销售权，甚至封号。如果是少数差评和A-to-Z ，确实解决不了，不影响ODR超标的情况下建议不要太纠结，关键是想办法冲更到的订单来增大分母。

产品缺乏相关认证：某些产品需要取得相关认证方可在某些国家销售，如产品授权认证，安全认证等。在欧洲站点，电子产品，玩具，医疗设备等需要取得CE认证。政策违规是累计的，很难被撤销。

产品与图片不符：为了提升转化率，我们不断优化产品详情，但要注意，在跟卖的时候，切记不要夸大其词，根据实际情况撰写产品描述，上传的图片必须与发货的产品一致，否则遭来退货和差评会导致封号。

9、我有多个账号，如何实现多帐号操作才能避免关联?

1.父系统电脑：一台全新电脑或全盘格式后重新分区的电脑。

2.VM虚拟机：

(1)5种子系统(A.5种不同的镜像文件B.XP和WIN7两种系统)

(2)5种分区配置方案(A.磁盘大小B.分区数量)

(3)5种软件安装方案(不同常用软件组合安装可以生成不同的浏览器和指纹)

3.网卡MAC：

(1)使用5个USB网卡(USB网卡和账号一一对应并标记好，推荐使用)

(2)使用SMAC软件修改MAC(修改后的MAC和账号一一对应并标记好，操作有风险)

4.路由MAC：

(1)使用ASDL直接拨号(不同路由直接拨号)

(2)使用5个路由(路由需要和账号一一对应并标记好)

(3)使用路由MAC克隆功能修改(修改后的MAC需要和账号一一对应并标记好)

5.IP地址：

(1)ASDL重拨切换(每切换一次账号要保证IP地址不同)

(2)使用5条成本较低的宽带(宽带需要和账号一一对应并标记好)

(3)使用专用VPN(A.5种不同的静态IP B. VPN需要和账号一一对应并标记好C.由于VPN的不稳定性，不适合长时间操作账号。)

6.其余要点：

(1)邮件转发关闭自动加载功能

(2)账号与电脑(或虚拟机)、IP(或VPN)、网卡(MAC)、路由(MAC)一一对应。

(3)账号操作需要独立。

(4)产品线分类目运营

(5)原账号被封，UPC需要更换，切勿使用被封账号原版的产品数据。

10、可以用无线网卡连接的网络登录亚马逊吗?手机可以登录亚马逊操作吗?

a.干净的笔记本+无线网卡是可以操作登录亚马逊账号的，无线网卡的网络IP不会和其他人的相同。

b.非常不建议用手机登录亚马逊账号，因为手机很容易在不注意的时候，Wifi连接其他网络，IP都是相同的，都是同一个网。

建议：

如果可能，注册新账号时，直接换主机(不用换显示器)，换路由，换猫，换网线，还有账号信息不能与之前的相同相似。

11、用个人身份已经注册了Amazon账号，然后又用香港公司再注册Amazon账号，有什么影响吗?

两份资料的法人不一样就可以。

12、同一个电脑可以登录两个Amazon邮箱回复邮件吗?(两个邮箱分别对应两个Amazon账号)

不可以，会关联的。

13、亚马逊账号的区别?

注册开通亚马逊店铺的方式有2种：

a.个人注册：用自己的VISA 或MasterCard 的信用卡直接开通各个站点。

b.全球开店，全球开店是亚马逊官方对于针对中国卖家的开店方式，这种方式开店要预先审核(其实就是筛选优质卖家和产品)，如果觉得你具备相应的资质，那么亚马逊官方就会给你一个注册链接，您通过这个注册链接注册您的亚马逊卖家账户，注册过程中要用一张带VISA 或MasterCard 的信用卡验证绑定。这个账号只是一个站点的(如美国或者英国)，不是全球的。

14、使用美国公司注册的AMAZON帐号，如果不使用VPN和VPS，可以在中国操作吗?怎么操作才能确保安全呢?

可以在国内操作，但是要非常小心。最好的理由就是发邮件和Amazon说我们是国外公司在中国的采购中心加运营，说清楚为什么在美国注册的公司要在中国登陆操作。

15、个人卖家账号和全球开店账号有什么区别?

个人卖家账号和全球开店账号是一样的。

最主要的区别是，个人账号要90天才有黄金购物车buy box，全球开店是账号一下来就有buy box。曾经电话咨询过亚马逊的卖家支持，说个人卖家账号和全球开店账号，在销售的额度上也是有差别的，即销售增长过快时，个人卖家相对比较容易受到账号审核。

16、全球开店对比个人自己注册账号有什么优势?

全球开店：账号安全性高，封店率<9% (官方统计数据)，有客户经理，官方培训支持，特色卖家账户。

自行注册：账号安全性低，封店率>56% (官方统计数据，没有客户经理，无官方培训支持，普通卖家账户。

17、全球开店的劣势呢?

劣势一：非常难申请

全球开店计划意在筛选优质卖家入驻亚马逊平台，所以对卖家的资质审核比较严格，不是想入驻就可以入驻的。

Note：卖家自己申请全球开店的通过率不到5%，一旦卖家自己申请全球开店没有通过，那么用于申请全球开店的那个公司不能再次用于全球开店的申请。

劣势二：周期非常长

全球开店账号的注册周期一般是在一个多月左右。美国站会比较快。

劣势三：监管非常严

经营全球开店账号，必须严格遵守亚马逊的平台规则，产品图片、标题格式等等都必须严格按照要求执行，否则会被警告。

18、全球开店流程是怎样的?

预审：通过www.amazon.cn提交预审信息。通过率50%

初审：提交独立的B2C网站及产品信息表格(50SKU)。通过率20%

复审：预审和初审都是由亚马逊中国团队审核，复审是由美国和英国团队审核。通过率80%

账号注册：复审通过之后，客户经理会向你的邮箱发送一个注册邀请链接，邀请链接的有效期是24小时。有效期内没完成注册必须打回重审。通过率90%

线上培训：账号注册成功后，还不能销售产品。亚马逊会邀请你参加在线培训，学习如何上传产品。

上传产品：将提交审核的产品信息上传到亚马逊后台，并等待上线经理审核

上线审核：上线经理对卖家上传的产品资料做最后审核，审核通过之后，才会开放销售权限。审核不符合要求会被要求修改，只有三次修改机会。通过率：70%

上线销售：通过上线审核之后，上线经理会帮卖家开启销售权限，账号即可正常销售。整个审核过程全部完成。

19、全球开店需要准备什么资料?

1. 双币种信用卡(推荐VISA)

2. 公司营业执照扫描件

3. 身份证和护照扫描件(英国站需要护照)

4. 卖家信息表

5. 产品信息表，请提前做好批量上传表格

6. 干净的身份信息及电脑、网络

7. 收款银行账户

收款银行账户可以等卖出去一段时间后再提供，预防账户冻结浪费收款账户。

20、个人卖家和专业卖家有什么区别?

其实就是个人卖家销售计划(Individual Selling Plan)和专业卖家销售计划(Professional Selling Plan)，它们俩是店铺的销售计划，注意只是销售计划，根本不涉及到账户性质!!!

这两种销售计划和你用什么方式注册的亚马逊账户，及和你的亚马逊账户性质是没有任何关系的。而且这两种销售计划是可以在后台随意转换的。

他们最主要的区别是个人卖家销售计划有数量的限制(少于40个sku)，不需要月租。

专业卖家销售计划是需要$39.99的月租，可以上传超过40个sku。

所以千万不要以为用个人用信用卡直接注册的就是个人卖家，公司注册/全球开店注册的就是专业卖家/公司卖家。

21、个人卖家销售计划和专业卖家销售计划如何转换?

Individual卖家销售计划和Pro卖家销售计划转换步骤：Setting - Account Info - Selling Plan -Modify Plan - Swith Your Selling Plan。

22、如果使用无线网卡注册了个人卖家账号，不成功。能否再使用这个无线网卡继续注册其他账号?

不可以，会关联的。

23、亚马逊为什么要求分类审核?

1. 对于某些品类，亚马逊想确保买家在此平台上能有好的购物体验，所以亚马逊只允许具有一定实力，遵守规则的优质卖家(通过分类审核来筛选)出售这些类产品，最大化满足客户需求，提供给客户更好的服务。

2. 分类审核在某些品类被要求是因为，在需要分类审核品类中的这些产品最能反映出消费者对于安全，产品质量，品牌和进出口限制这些问题。

24、哪些类目需要通过分类审核才能在Amazon上销售?

1. Automotive Parts 汽车零部件

2. Clothing, Accessories & Luggage 服饰，饰品，行李箱

3. Collectible Books 收藏书籍

4. Industrial & Scientific 工业类产品，科学类产品

5. Jewelry 珠宝类 (现在这个类别已经不准新卖家入驻了)

6. Motorcycle & ATV 摩托车，ATV车

7. Sexual Wellness 性健康用品

8. Shoes, Handbags & Sunglasses 鞋类，手提包，太阳镜

9. Sports Collectibles 体育用品

10. Toys & Games (Holiday season only) 玩具和游戏 (假期内需要审核)

11. Watches 手表

25、分类审核需提供什么资料?

全球开店注册时只需要提供：

1、5款不同产品的图片在第三方平台的链接，图片要求：JPEG格式，白底(RGB255*255*255)像素大于1001*1001，图片没有任何水印。

2、其他平台链接(可以是ebay或者速卖通等的店铺链接，请联系客户经理确认)或者具有可以结算购物车的B2C 网站。服装类目很多客户选择没有B2C 网站也可以通过，所以建议大家可以尝试。

26、是不是分类审核之后就只能销售分类审核中通过的产品类别?

不是的，任何时候都可以销售非分类审核的产品。

27、新注册的个人专业卖家账号可以申请分类审核吗?

新注册的个人卖家账号，没有注册国外商标，没有品牌也可以申请分类审核。第一次提交的资料不通过，还可以继续提交资料申请。

28、一般提交资料之后多久分类审核能够通过?

初审一般需要1-2 个星期左右，初审通过之后，还需要提交UPC 码、产品信息才能通过最终审核。一般初审加复审一个月左右才能通过最终审核。

29、使用同一个人的不同信用卡能注册第二个亚马逊账号吗?

可以的，但是注册的时候要用不一样的资料(如路由、电话、电脑主机、地址账单、收款账户等)。

30、之前被封的账户绑定的WF，能绑定别的被封的账户去收款吗?

可以使用，反正都是被关闭的账户，收完款就不用了，没必要浪费新的收款卡。

(未完待续。) 查看全部

虽然没有listing标题那样引人注意，甚至没有那么重要，但您的主要卖点仍然应该被视为listing中最重要的工具之一。 当客户来到您的listing，产品主要卖点通常是他们看到的第二或第三个项目，同时它们通常也是您能够呈现实际销售情况的第一地方。

由于这些原因，对您的主要卖点进行适当的评估是非常重要的，这样可以确保每当有顾客光临您的listing时，他们看到的都是最好的一面。







这里有三个重要技巧，可以帮助您最大限度地设计好主要卖点：

1、使用标题中无法使用的关键词

如果您进行了正确的研究，您一定会有很多可以用于自己listing的关键词。 而且它们肯定不会全部适用于您的标题。

所以一旦您优化了标题，剩下的关键词就可以用于您的主要卖点了。

现在，我知道您可能在想什么——“亚马逊的计算程序是否会用主要卖点来对搜索结果进行排序?

严格地说，根据亚马逊的规则，答案是“不会”。 亚马逊声称，与搜索排名相关的计算程序不会根据主要卖点进行排序。

不过，几位亚马逊销售专家有重要的证据显示，将关键词放在您的listing主要卖点中有助于提高搜索排名。 他们通过在主要卖点中插入关键词，将第三页到第一页的listing记录下来。

想知道我的想法? 用关键词优化主要卖点后，就很难不去相信搜索排名提升的事实了。 最后，使用它们肯定不会有害的。

请记住，每行最多只能写100个字，因此在使用这些关键词时，您就要用用策略了。 您不能简单地把它们全部放进主要卖点中，而不做出相应的阐述，但现在，只要知道您需要用它们就行了。

例如，如果我在亚马逊销售一种搅拌瓶，并且进行了关键词研究，我可能(理论上来说)会想到以下关键词：

搅拌瓶

可用于洗碗机

不含双酚A(BPA)

不含邻苯二甲酸盐

20盎司瓶

翻盖

符合人体工学

携带方便

测量刻度

容易混合

蛋白质奶昔

膳食替代品

通常我会想出比这更多的关键词，但因为时间的缘故，我们假设这就是我们所有的关键词。

即使我能够将所有这些都应用于一个标题中，那样看起来也会很荒谬。 所以我的最终标题是：

20盎司翻盖搅拌瓶，符合人体工程学，便于携带，非常适合蛋白质奶昔和膳食替代品

这意味着我没有用到以下关键词：可用于洗碗机，不含双酚A(BPA)，不含邻苯二甲酸酯，测量刻度和容易混合。

所以第一步是把这些关键词放在一边。 不要认为它们没有用而简单地丢弃它们。现在您要将它们用于主要卖点中。

我们马上就会谈到如何插入它们。 现在，把他们安全地藏在您的口袋里。

一句忠告：如果你真的很善于查找关键词，并且最后找到了很多，不要试图把它们全部应用于您的主要卖点。 请记住，您可以在卖家帐户的后台和亚马逊推广广告中使用这些关键词。

否则，您的主要卖点看起来会很荒唐。

这不仅会导致大量的亚马逊违规行为，而且也会使您的listing看起来像一本需要半天才能读完的书。

2、让您的主要卖点具有可略读性

我想您会意识到，在这个信息超载的时代，几乎没有人有时间去阅读互联网上的每一件事。 我们没有时间或精力去吸收我们所能得到的每一种东西。

那么我们如何应对我们无法满足的好奇心和数字超载呢?

我们可以略读。

您注意到有多少博客文章的标题以数字开头吗?

三条途径助您提高生产力

五个简单步骤改善您的呼吸

四点证据证明大脚怪真的存在

为什么这么多文章都遵循这种模式，为什么他们如此受读者欢迎?

因为我们倾向于选择略读。 我们想点击文章链接，花30秒钟看看这三种方式或五个步骤到底是什么。

而对于您的亚马逊客户中的一些来说(如果不是大多数的话)，他们也同样想这么做。 他们没有时间来阅读长达5页的关于您的产品工作原理的文章。 他们只想看到重点。

而且，随着亚马逊对产品描述中使用HTML代码的打压，您的主要卖点将成为唯一能够反映您的销售情况的方式，同时又能最大限度地保证略读。

那么怎样才能让它可以略读呢?让我们回到搅拌瓶和剩下的关键词(可用于洗碗机，不含BPA，不含邻苯二甲酸盐，测量刻度和容易混合)。假设您想在主要卖点中使用这些关键词，那么您可能会这样写：

可使用洗碗机，方便清洗。只需放置一个晚上就可以使用了!

经第三方检测，材质不含BPA和邻苯二甲酸盐。 不含有害化学物质或污染物。

轻松搅拌奶昔和粉末添加物。 搅拌球能提供最大的搅拌功力。

测量刻度可以轻松测量出您每天的饮水量和奶昔饮用量，减少混乱现象。

虽然这几条主要卖点不是很长，但是它们并没有针对想要快速浏览您的listing的客户进行优化。 没有什么东西可以让人在第一视觉就看到每条主要卖点的重点。

但是通过大写字母来突出每条主要卖点中的重点，我们就帮客户对每一条主要卖点进行了总结。 所以我们将上面的主要卖点进行修改，于是变成了下面这样：

可使用洗碗机，方便清洗。只需放置一个晚上就可以使用了!

经第三方检测材质不含BPA和邻苯二甲酸盐。 不含有害化学物质或污染物。

轻松搅拌奶昔和粉末添加物。 搅拌球能提供最大的搅拌功力。

测量刻度可以轻松测量出您每天的饮水量和奶昔饮用量，减少混乱现象。

注意到我们的眼睛会自然而然地聚焦在主要卖点中的关键词了吗?如果我们正在撰写文章，我们可能会采用标黄的方式，或者使用粗体或斜体字来突出体现这些词。 但是使用这些功能是违反亚马逊 “服务条款”的，所以最好的办法还是使用大写字母。

通过将整个单词大写，您可以帮助正在浏览您的产品的客户进行略读，但同时您也为有更多时间的客户提供了额外的信息。

3、解决客户的问题

从亚马逊的角度来看，您的主要卖点应该用于突出产品的特点。因此，这个模块在卖家平台的术语表示是商品特性。

但是，如果您想真正将主要卖点的潜力最大化，以销售自己的产品的话，您需要从不同的角度考虑它们。 这并不意味着您不能谈论您的产品特点，而是指您要用这些特点来解决客户的问题。

从正确的角度来看待这些的一个方法就是区分特点和好处。 例如，我们瓶式搅拌机的一些特点体现在我们的关键词中：

可用于洗碗机

不含BPA和邻苯二甲酸盐

方便搅拌奶昔

拥有测量刻度

但是试着想想这些特点能够实际带来什么好处呢。 换句话说，这些特点为什么重要? 他们能为消费者带来什么不同?

可用于洗碗机，这一点很重要，因为这意味着它更容易清洁，为客户省了麻烦。

不含BPA和邻苯二甲酸盐，这一点很重要，因为这意味着客户不必担心有害化学物质进入其身体。

容易搅拌，这一点很重要，因为这意味着它可以均匀顺畅地搅拌粉末和水。

拥有测量刻度，这一点很重要，因为客户不必使用单独的碗碟来测量其添加的粉末。

所以，现在您知道为什么它很重要了吧，试着在您的主要卖点中突出这些好处。 所以您也可以将它们改写为：

易于清洁。可用于洗碗机，清洁起来更容易、更省事。

不含化学物资。所以不用担心BPA或邻苯二甲酸盐残留物进入身体。

搅拌均匀顺畅。 我们的瓶式搅拌机可以实现轻松搅拌。

同时也是一个测量杯，可测量粉末和添加物。 精准的测量使制作奶昔更加容易。

请注意，您的主要卖点中仍然包含了这些关键词，但目的不是突出要点，实际上您正在帮助客户了解产品的特点如何解决他们的问题。

还有很多方法可以做到这一点。 事实上，我相信如果肯花时间，您可以提出四五种不同的方法来改写这些好处。

但这不是您的工作。 您的工作是让自己的listing运作起来。

当您努力优化主要卖点时，很大程度上您也会更擅长于发现解决方案来提供给客户。 当您推出第二个产品的时候，这就是小菜一碟了。

但不要害怕尝试去优化主要卖点。 一旦您将关键词插入，使它具有可略读性，并突出显示了产品的好处，让您的listing保持这样的状态两个星期。 如果您不喜欢您看到的内容，请试着调整部分副本，看看它是否改变了您的流量和销量。

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亚马逊平台竞争日益激烈，很多无良商家为了打压竞争对手各种手段层出不穷，例如负面Review、假货投诉、侵权投诉，比起亚马逊跟卖、低价、抄袭，这些手段恶劣百倍，很多卖家都因此而导致Listing被关闭甚至销售权限被移除。 
作为亚马逊卖家，如果在店铺运营的时候遇到这些恶意投诉手段应当如何应对？ 







1.掉包 

有些不良卖家会使用与自身账户不关联的买家账号到竞争对手运营的亚马逊店铺购买产品，如果的对手店铺有品牌备案、产品都是带Logo的，那么不良卖家就会其他平台购买同款中性的产品，然后在Review里拍照留评Counterfeit、或者直接向Amazon投诉假货。Amazon对待假货投诉不同于国内淘宝的处理态度：需要达到一定量的投放才会处理。一般情况下，Amazon会核实买家的订单情况，为了安全起见，会先关闭相应亚马逊Listing。 
面对这样的投诉，卖家很难联想到是竞争对手所为，即使向亚马逊上诉，亚马逊也不会轻易判定这是竞争对手的行为。这种情况，只需写好行动计划书、提交品牌商标证shu、供应商Invoice一般情况下都是可以恢复Listing的。但期间损失的销量、Listing排名、时间精力，都是竞争对手想要的结果。 

2.恶意低分Review 

这与专业差评师无异，同时会采取手段在Review下方“Wasthis review helpful to you?”点击“Yes”。这样使得恶意Review更加逼真，从而影响Listing转化、降低排名。 
面对这种亚马逊恶意差评，卖家同意很难判断及证明是不是竞争对手所为。通常情况下，如果买家收到有缺陷的产品，一般会选择联系卖家退换或退款，若没有任何联系的情况下，直接留下差评，而且评价内容泛泛而谈，卖家可选择Report Abuse，虽然Amazon Product Review Abuse Team很少会处理类似Report。同时在产品再次强调质检等方面的信息，加强客户购买信心。 

3. 投诉安全问题 

同样，不良卖家购买产品后，会留下差评，声称产品“fire”，“dangerous”或者 “hazard”，或者直接向Amazon投诉产品使用不安全。这些敏感词很容易促发亚马逊关键词算法机器人审核，从而导致Listing被关闭。这时，卖家只能通过提交行动计划书来恢复Listing，同样这样投诉将严重影响到Listing的排名。 

4.虚假侵权投诉 

同样，不良卖家会通过亚马逊发起侵权投诉，不良卖家可能没有专利没有授权，仅仅是盗用或虚构别人的产品专利或品牌授权，就能在Amazon发起投诉，Amazon会对投诉审查，若你运气不好，Listing就可能被先关闭等待申诉恢复。而且发起虚假投诉不用任何成本，即使投诉失败也不用付出任何代价。然而，被投诉卖家Listing流量销量排名受影响外，向亚马逊发起申诉也花费大量的时间精力。 
若卖家能确定自己所售商品并不涉及任何商标品牌、外观设计专利等方面侵权，可以提出DMCA反投诉，Amazon很快会回复，并向投诉方发出反投诉，若投诉方不进一步采取法律行动，Amazon则会在14天恢复Listing销售权限，若投诉方采取法律行动，发出法院传单，则卖家将面临赔偿风险。 

5.Listing劫持 

对于非品牌Listing，不良卖家有很多种方法来劫持操控Listing： 
A、通过跟卖，给客户发稍微不同的产品，增大客户留低分Review的概率，降低Listing排名。 
B、通过跟卖，向Amazon发送修改Listing请求，导致Listing上的其他卖家货不对版，或者通过修改产品标题加入品牌词，导致Listing被举报。 

对于跟卖的、或者被跟卖的Listing，必须时刻查看图片、标题、描述是否被修改，因为任何跟卖的卖家都是可以向亚马逊请求修改Listing的，而且是Amazon机器人算法来审核修改请求的。 任何平台都有双面性，但亚马逊机会与风险表现得更加两极化。做为第三方卖家，应该适当控制FBA库存、多账号运营、多平台运营，分化风险。 

更多跨境电商运营知识，尽在  http://www.cifnews.com/ask/topic/ 查看全部

其实政策已经在各位的亚马逊后台已经很早就更新了，但是很多人就是脑袋一放空，啥都记不得了，搜……因为本次政策错综复杂，所以翻译出来整理好双手奉上以便大家更好的操作亚马逊，以免踩雷。

亚妈针对以下几大标准做了改变：

试图转移亚马逊交易或者买家：
所有试图转移亚马逊交易或者买家的行为都是违规行为，比如你特么想给自己独立站拉流量之类的，都特么是不允许的。那么这些行为包括以下几类：
1.留下EMAIL给买家企图转移买家交易
2.在message，listing description，产品描述里插入链接企图转移买家交易

为授权以及不当的商业名字：商业名字（在亚马逊上认证的实体公司名称）必须是正确认证的卖家，卖家有权利使用，但是其中不包括：不能包括商标，或以其他方式侵权任何人的任何商标或者其他知识产权。比如你的seller ID叫做 XXX trademarked by XXX.并且，BUSINESS NAME不能包含任何EMAIL以及后缀如：.com,.net,.biz等。

不当的邮件沟通：大家应该都有些经历就是许多公司会找卖家用MESSAGE发广告，碰到这种直report就好。那么任何所有与ORDER，客服之类无关的内容比如推广，广告之类的话题都是禁止的。

邮件地址：卖家与买家直接的沟通都是通过 亚马逊buyer-seller message service，也就是说必须通过亚马逊生成的独特的邮件地址去沟通，如果直接打上你的EMAIL地址，你的蛋就会被拿走。

多账号运营：多账号运营是绝对不行的。但是如果你有合理的商业需要的话，是可以合法申请的。点击contact seller support.选择your account然后选择other account issues.

如果你想申请多账号，你必须要提供一个合理的理由，如果你要申请的话，请必须按照以下几点申请：
1.主账号有一个很好的seller health，odr。
2.使用不同的email地址以及银行账户在你的新账户上。
3.不能上传与主账号相同的产品或者服务。
4.销售与主账号完全无关的分类。
5.在不同账号的inventory里的产品必须totally不同。

申请之后，一般2-3到工作日就会收到回复，小伙伴有兴趣的赶紧操作起来了。

滥用亚马逊平台（漏洞啦）：官方解释太模糊，不敢承认就不敢承认有漏洞呗，哈哈哈。其实就是如果你玩Hacker任何一套，都会摘走你的蛋蛋。

滥用feedback,review:所以滥用feedback,review这种的都是回移除。

卖家rating以及feedback:你不能POST任何关于自己的个人信息关于任何一个交易。而且你不能给自己的账号feedback和rating.你可以问买家索要feedback，但是不能用“特殊服务”来索要feedback。

产品review：你不能为了一己私利写一些review或者一些服务包括你不能对你的竞争对手写一些不正当的review。你不能为了review提供比免费产品或者打折产品价格以外的赔偿金。如果你提供一个免费或者打折的产品，你要明白你是在要求一个公正的review。折扣产品或者免费产品必须提前提供出来。在review写完之后是不可以退款的。你不能故意操纵你listing的排名，包括通过大量的打折产品或者免费产品来要求review。要求只写POSTIVE REVIEW或者提供赔偿金来更改review都是会被摘蛋的。并且你可能不能要求买家移除你的茶品review。

滥用sales rank:你不能故意下假单，包括对自己的产品下单。你也不可以给买家提供赔偿金或者claim code来下单达到扩大sales排名的行为。你也不能在一个Product page里写上任何关于best seller rank的内容。

滥用A-Z GUARANTEE：任何人滥用A-Z是不被允许的。

滥用搜索引擎：买家在搜索任何关键字的时候，是希望找到自己想要的东西。为了保护买家体验，所有产品的排名包括关键字与search term，必须根据Optimize listings for search and browse.所有尝试企图操作搜索的行为都是会被移除的。

接下来还有几点大致概括一下：1.不能重复刊登，2.不能再不同分类里刊登相同产品。

接下来把Optimize listings for search and browse来说一下，其实也是比较基础的东西，但是很重要：
产品Title格式如：
Brand+product line+material or key feature+product type+color+size+packaging/quantity。比如：

Brand:Laura Ashley

Product line:Sophia Collection

Material or Key feature:300-Thread-Count

Product type:Pillow Cases

Color:Blue

Size:Queen

Packaging/quantity:Set of 2

这样就变成以下一个完整的TITLE：Laura Ashley Sophia Collection 300-Thread-Count Pillow Cases Blue Queen Set of 2

可以完全参考这样的语法顺序来写TITLE，TITLE乃是重中之重。

相对正确的关键字打法：

1.不要打一些不相干的品牌名或者跟你产品完全不相干的关键字，比如你的竞争者的产品，品牌名，性别等。这样的LISTING将会被移除并且移除你的销售权。

2.不要打一些类似new,on sale,us seller,available,amazing,good quality这种。

3.在变量上的单词不用较真，比如80GB/80 GB,computer/computers这种，亚马逊搜索引擎自动收录所有不同变量。(转自mrqdb.com) 查看全部

最近的亚马逊平台真可谓是“三天一小变，七天一大变”，究其频繁变更的原因，无论官方是怎样的言辞，但都绕不开一个客观事实：中国卖家数量的急速膨胀，尤其是一些不良卖家的进入，加剧了平台自身的信任危机。

一个平台的生态，仅仅靠单一打假的行为是不够的，所以，亚马逊最近也针对性的对平台运营的各个环节都进行了深度调整和完善，比如：

一、新账号审核机制

继七月初亚马逊美国站暂停注册之后，最近亚马逊在新注册通道gs.amazon.cn又悄然开放了注册通道，但通道的开放，并不意味着每个公司主体都可以通过全球开店通道注册到账号，相反的，在新申请通道上，亚马逊中国招商团队提高了入驻的资质标准，把新入驻用户的重点放在拥有实体工厂和品牌的用户上，所以，有不少贸易公司注册，收到的回馈信息是：慢慢等！

在经过短暂的暂停注册之后，几乎与全球开店新通道开通同时，亚马逊也重新开放了自注册通道，但自注册通道的注册过程和之前相比严格了很多，往往会要求提供注册人的身份证信息，地址证明和公司营业执照等，部分卖家提交后顺利通过，也有相当的卖家注册后得到的通知是：慢慢等！

也有消息说，在接下来的时间里，亚马逊将会要求之前自注册的卖家账号也逐步提交相关的信息进行认证，虽然这些传闻并未得到官方的证实，但不管怎么说，账号审核机制调整，审核越来越严都会是卖家们即将面临的必然事实。

二、新账号取消自发货权限

在新账号注册要求提升之外，很多卖家最近突然发现自己账号不具备自发货的资格了。是的，为了提升客户体验，减少因为发货慢而造成的客户不满，平台对部分新账号和一些长期没有运营的账号取消了自发货权限，这就意味着，对于没了自发货权限的账号，想在亚马逊平台运营，必须采用FBA发货才行。

表面上来看，取消自发货权限对于部分新进入的中小卖家来说是一个不大不小的门槛，但实际上，如果能够调整心态，积极应对，这反倒应该成为一个快速成长的机会。

当然，取消自发货权限，也意味着靠多账号轮番轰炸进行疯狂跟卖的卖家们又需要寻找新出路了。

三、取消人工分配购物车的行为，改由系统根据账号表现自动分配

在之前约两年多的时间里，对于全球开店卖家来说，新账号开通的同时，亚马逊招商经理也会手动的帮你为所有Listing开通购物车功能，所以，新账号新Listing直接拥有购物车一直是很多卖家的常态。在最近的新政中，亚马逊不再人为分配购物车，把购物车的分配功能释放给系统自动分配，而分配的原则就是账号表现和Listing表现。

面对新形势，卖家也无需担忧，在两年之前，在平台没有进行大规模招商时，购物车本来就是按照绩效表现分配的，这只不过是回到原来的状态而已，这样的状态，反而是更公平的，也更有利于大家公平竞争，积极争取才是良策。

当然，根据经验，一般而言，一条Listing采用FBA发货，货物入仓后，很快就可以拥有购物车了，另一方面，如果一条Listing能够快速产生几个订单，基本上也就拥有购物车了。

四、删除刷出来的Review, 严惩刷单刷评行为，严重者甚至直接移除账号销售权限

亚马逊的产品Review本身来自于对图书的评论，在进行多元化销售后，逐步的开始了对产品的评论，Review体系优化了Listing页面的活跃度，也为后续的购买买家提供了参考，这本来是一件有利于用户各方的行为。

可是随着越来越多的卖家通过各种渠道找写手来进行虚假评论，泛滥的虚假Review已经严重影响了亚马逊的生态。亚马逊此次出手整顿虚假Review, 对于情节轻的，删除虚假Review, 发出警告，而对于情节严重的，则可能直接导致账号被移除销售权限，违反亚马逊卖家诚信原则，被平台清除出去也是规则下的正常行为，建议卖家谨慎为之。 查看全部

众所周知，亚马逊是一个重产品、轻店铺的跨境电商平台，非常注重买家体验。为了达到这个目的，亚马逊制定了一套指标来规范卖家帐户的日常运营，要求卖家要根据设定的指标要求，努力经营自己的店铺，服务好所有的买家。如果卖家没有达到指标或者严重超标的话，帐户的状态就会受到影响。

那么，帐户状态与影响帐户的指标又有哪些呢？！

一、卖家帐户可能处在的四种状态

亚马逊卖家帐户注册成功后就可以在店铺展开运营，而帐户的状态一般有四种状态：

1.活动：卖家账户处于正常状态，可以在亚马逊上销售商品，按照正常进度支付款项。

2.正在审核：卖家账户可以在亚马逊上销售商品，但当前正在接受亚马逊的审核，在完成审核前，卖家帐户只能接收资金，但无法转出资金。

3.受限制：卖家账户已受限制，可能无法销售某些类别中的商品，或只能销售自行配送的商品。

4.暂停：卖家账户不能在亚马逊上销售商品，资金被暂时冻结。 

二、影响卖家帐户的几大指标

1.卖家帐户的指标组成

卖家账户处于什么样的状态，表现得好不好，可以从各项指标分数看出来。下面，以美国站为例，看下影响卖家帐户的各项指标有哪些。




（帐户健康Account health的各项指标截图）
卖家帐户的各项指标包括：订单缺陷率（Order Defect Rate）、配送前取消率（Cancellation Rate） 、迟发率（Late Shipment Rate）、有效追踪率（Valid Tracking Rate）、准时到达（On-Time Delivery）、 退货不满意率（Return Dissatisfaction Rate） 、客户服务不满意率（customer Service Dissatisfaction Rate） 、联系回复时间（Contact Response Time） 、违反政策（Policy Violations）。

2.帐户状态、各指标的符号标记

卖家帐户状态、各指标处在不同的状态，可能有三种不同颜色符号的标记。这三种标记为：




绿色复选标记（Good）：优秀。表示卖家为买家提供了良好的体验，达到了亚马逊在此指标方面的目标。

黄色感叹号(Fair)：一般。表示卖家向买家提供的体验未达到亚马逊在此指标方面的目标。卖家应改善自己的回复时间，以避免出现负面反馈和索赔。




红色“X”（Poor）：糟糕。表示卖家向买家提供的体验未达到亚马逊在此指标方面的目标。卖家应立即改善自己的回复时间，以避免出现负面反馈和索赔。

（卖家帐户的整体状态:Good）

3、亚马逊对卖家帐户的各项指标要求

亚马逊规定的各个指标都设了不同的指标要求：




从上面表中不难看出，对卖家的每项指标考核都从为客户服务的角度考虑，对卖家真算是‘用心良苦’。从这个表中，我们也可以读到以下信息：

1)注重绩效指标
亚马逊是综合许多因素来设定指标的。整体而言，它是十分注重买家体验的，所以无论在哪个站点，无论店铺大小，订单缺陷率、配送前取消率、迟发率、有效跟踪率都是卖家的基本目标，是一定不能触碰警戒线。想要将店铺做得更好，必须要按照亚马逊的要求运营店铺，尽心尽力提升这四项指标。像一些大卖家关于这方面的指标分数都是非常好的。虽然未能达到这些指标不一定使卖家的帐户处于不利地位，但卖家如果未加以改善，则会给自己带来负面影响。

2)其他指标也应该尽量做好
虽然亚马逊在不同时段会对某些指标进行微调，但主要的绩效指标一般不会有太大的变更。

3)清楚各项指标的计算规则 
指标都是按百分比计算的。比如在ORD指标中就包括差评这个因素，如果是在产品上架初期，评价少的情况下，一个差评就会造成指标飘红，会对卖家带来打击，影响到产品后续的销量，后面就需要花很大的努力来提高这个指标，也就是说，只有等到订单数量大大增多了，好评的基数多了，有了容错空间，就不会有这么大的指标压力。

所以，无论是售前、售中、售后，卖家都要以客为尊，只有将客户服伺候好了，各项指标才能上去。

三、完美订单（POP）

什么是完美订单？完美，即无缺陷。一个订单中，从产生到完成交易的整个过程，没有出现亚马逊商城交易保障索赔、取消、延迟发货、没有差评、退款或信用卡拒付这些问题，就是完美订单。无缺陷订单所占的百分比分数，即是 POP 分数。 查看全部

基本上，您可以在确认订单以及答复客服需求时联系买家 ( Amazon.com 客户)。您不可以以任何形式 ( 包含电邮，实体信件，电话，或是其它方式 ) 为了宣传或是提供促销的理由联系买家。

要启用或关闭员工或同事到您的卖家帐户的权限，请参阅 Using the Alternate Address Feature。

如果您发送电邮给Amazon.com的客户，您的电子邮件不能包含以下内容：

任何网站的连结

品牌商标包含或显示连结到卖家的网站

任何宣传或是促销的讯息

任何其他产品的促销活动或关于第三方产品或促销活动

原文请见：http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=200441880 

亚马逊电邮发送数量规范

我们发现很多在亚马逊做生意的人，其实并不清楚亚马逊有电邮发送数量的限制，而亚马逊在发送电邮上的限制，是根据您每日平均订单量而定，您可能无法寄出超过您每日平均订单量五倍加600封的电邮。

举例来说，若您每日平均订单量为100，在任一日内，您可以寄出(5 x 100) + 600 = 1100封电邮。因此，当亚马逊发现您有发送超出其所规定的电邮数量时，它们就是发一封通知给您，并停止您当天的电邮发送，因此，卖家在追好评之于也要特别注意发送电邮的数量，才不会违规。




Direct email addresses(明确的电邮）

买家与卖家们可以透过“Buyer-Seller Messaging Service“与对方进行联系，“Buyer-Seller Messaging Service“将会把特定的亚马逊电邮发给买卖双方,卖家是禁止透过“Buyer-Seller Messaging Service“或是亚马逊的官网上来索取或是提供非亚马逊产生的电邮来进行回应动作

亚马逊A-to-z保障的禁止项目

任何滥用A-to-z的要求都是被禁止的，因为具有过多A-to-z的卖家会导致关联。假若买家遇到不满意产品或服务的状况，可以联系卖家安排退款、退货或换货做为合宜的处理方式。若亚马逊需要因A-to-z而赔偿给买家，亚马逊也保留追诉这些赔偿的权利。

Misuse of ratings and feedback or reviews

不当使用卖家评级、卖家反馈和商品评论：严禁任何有关操作，滥用或是篡改卖家评级、卖家反馈和商品评论的行为。

卖家评级和反馈：评级和反馈功能是让买家评估卖家表现的指标，帮助卖家打造在亚马逊商城的名声。你不可以上传带有污辱性等不恰当的评论，或是有包含交易者私人资讯的评论。这也包括上传自己帮自家的店铺评级与评价。 你可以向买家索取评论，但你不行以付钱或提供奖励的方式鼓励客户给你好评，或是移除差评。

商品评论：商品评论是亚马逊商城不可或缺的一部份，提供个让买家对商品，顾客服务和产品使用经验，做出正面或负面评价的讨论区。卖家不可以对自身有利害关系的商品做评价，这也涵盖对竞争对手的商品或是服务做评价。此外，请评论者对你的商品写评价时，卖家只能提供免费试用品，其他的补赏都是不被允许的。如果你提供免费试用品来索取评论，你得确保你索取的评论是公正，无偏见的。免费试用品必须先提供给评论者；评论完成后，卖家不能向评论者索取试用品的费用。向评论者索取好评或是提供补赏来取得好评是禁止的行为。你不可以请买家移除差评。 查看全部