亚马逊客服类问题快问快答

1、 客户给了好评，需不需要在下面做comment（评论）？

一般不需要回复。但是如果客户给了差评，无法删除的情况下，建议回复。


2、 卖家发给买家的邮件被屏蔽或者进入了垃圾箱怎么办？

因为买家邮件设置可设置某些主题的邮件不接收，所以如果卖家发送给买家的邮件如果被退回。一般可以换一个邮件主题继续发送，比如从Feedback request主题改为Order information或者Return&refund再次尝试。不建议频繁给买家发邮件。


3、 昨天我收到封邮件，有人问需不需要在他的博客上帮我推广，我可以在亚马逊的消息里跟他谈，还是要他的私人联系方式再谈？

通常情况下，亚马逊买家和卖家联系的途径是站内信的方式，邮件多数是被屏蔽，无法正常发送的。如果他有放上他的博客或者其他私人联系方式，可以直接以私人方式谈。


4、 买家写review和编辑review的步骤是怎样的？

买家写review的步骤如下：
To submit a review:
Go to the product detail page for the item on Amazon.com.
Click Write a customer review in the Customer Reviews section.
Click Submit.

买家编辑review的步骤如下：
You can edit or delete your reviews from Your Profile.
To edit a review:
Go to Public Reviews Written by You.
Select Edit review or Delete review.

在追评价邮件中或者客服处理过程中也可以把步骤发给客服，引导客户留评或者修改差的review.


5、 为什么客户买了东西，却不能留review？

考虑两方面的原因：
（1）买家账户是新账户，未在平台购物超过亚马逊留评的金额，其中US站点为$50
（2）考虑买家账户是否优质，如果留评率过高或者多次违反亚马逊的留评规则，可能被屏蔽


6、 写给买家的邮件里面可以放写review的链接吗？
可以直接给到产品的review的页面，引导客户留评。


7、 如何准确找到中差评订单？如何去除或者修改中差评？

现在使用Buyer ID找差评的方法被屏蔽了。如果订单不多，可以把差评留评的名字和订单的名字匹配一个个找。如果订单多，免费的工具可以使用天秤星，但是不能完全找到，大概能5个差评找到一个那种。 付费的工具有速易特（没有试用期），Amz finder （可以试用）你需要跟他们官方联系下，确认下是否能找到再付款或者试用，也可以尝试其他匹配差评的工具


8、 客户留review的时间多久？review在多长时间内可以删除？

亚马逊有直评的政策，所以客户是随时可以留review的。同时，我们知道Feedback一般超过60天就不能再删除，Review却随时都可以Delete或者Edit.


9、 Reviewer要礼品卡或者折扣码是不是亚马逊不允许？有什么弊端？

统一来讲，通过礼品卡或者折扣码在亚马逊平台下订单都是被允许的。但有一些弊端，需卖家权衡之后再跟Reviewer沟通。
礼品卡Gift card多为亚马逊出售，有不同的面值，可在订单结算时直接使用。Reviewer使用Gift card之后，后续可以选择留评或者不留评。
折扣码，当折扣在80%左右时，Review会显示VP标志，折扣较高时，Review没有VP标志。


10、 A-Z claim如何处理？

A-z claim 一般在客户预计货物送达日之后的90天内都可以发起A-z claim。A-z claim的原因一般是对产品或者服务不满。需求是退款。

亚马逊卖家需要在3天内对A-z claim做出处理。
处理方法：一方面解决客户问题，另一方面向亚马逊陈述事实。亚马逊有权判定A-z claim的获胜方。