客服
跨境电商平台的售后服务怎么做？
售后 • A 蓝天白云 回复了问题 • 3 人关注 • 1 个回复 • 2453 次浏览 • 2020-09-22 09:44
ebay客服问题
ebay • 新用户1910295649 回复了问题 • 3 人关注 • 2 个回复 • 2781 次浏览 • 2019-10-29 16:38
分享一篇，跨境电商客服应该做到什么?
跨境电商新平台 • 枫树下等待 发表了文章 • 0 个评论 • 16143 次浏览 • 2019-06-06 11:55
1. 邮件回复要及时且有礼貌。迅速回邮件会给客人一种重视感，这样会得到客人的认可，事情交流处理会相对容易。邮件的开头可以用“Thanks for contacting us and sorry for keeping you waiting.”Thank you、sorry，要经常提。
2. 建立同理心。让客人跟着自己的节奏走而不是被牵着鼻子走。
3. within 1-2 working days 比 as soon as possible更让客人信服。具体的时间范围或区间能给客人更直观的反馈。
4. 处理问题的时候，无论售前咨询还是售后问题处理，要善于给客人提供选择，即“1. ..... 2. ......."。不要老是让客人去思考去给你答案，我们要主动给客人答案引导他，让他给出我们想要的信息。 查看全部
2. 建立同理心。让客人跟着自己的节奏走而不是被牵着鼻子走。
3. within 1-2 working days 比 as soon as possible更让客人信服。具体的时间范围或区间能给客人更直观的反馈。
4. 处理问题的时候，无论售前咨询还是售后问题处理，要善于给客人提供选择，即“1. ..... 2. ......."。不要老是让客人去思考去给你答案，我们要主动给客人答案引导他，让他给出我们想要的信息。 查看全部
1. 邮件回复要及时且有礼貌。迅速回邮件会给客人一种重视感，这样会得到客人的认可，事情交流处理会相对容易。邮件的开头可以用“Thanks for contacting us and sorry for keeping you waiting.”Thank you、sorry，要经常提。
2. 建立同理心。让客人跟着自己的节奏走而不是被牵着鼻子走。
3. within 1-2 working days 比 as soon as possible更让客人信服。具体的时间范围或区间能给客人更直观的反馈。
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跨境电商新平台 • 枫树下等待 发表了文章 • 0 个评论 • 16143 次浏览 • 2019-06-06 11:55
1. 邮件回复要及时且有礼貌。迅速回邮件会给客人一种重视感，这样会得到客人的认可，事情交流处理会相对容易。邮件的开头可以用“Thanks for contacting us and sorry for keeping you waiting.”Thank you、sorry，要经常提。
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