疫情下如何洞察和把握商机？

新型冠状病毒疫情的爆发重创了线下零售，世界各地的实体门店纷纷关门或暂停营业。不过，消费者们被迫宅家并不等于降低购买欲。Google Trends的数据显示，全球网络用户对网购的搜索需求从3月22日开始平稳上升，而在美国、英国和德国，网购相关信息的搜索量更是从3月8日起就急转而上。

(Data: Google Trends for shopping portal & search engine, 2020)

疫情期间的八大消费场景及潜在热门品类

作为中国零售电商出海的引路者之一，Google近日对全球网络消费者的行为变化进行了分析，总结出疫情期间的八大消费场景，并预测出了相关的潜在热门品类。

● 场景一：远程办公与学习

疫情期间，在职人员和处在不同教育阶段的学生，需要在家中完成工作任务和网络课程。为了保证工作及学习效率，他们需要安静舒心的办公学习环境和齐全的办公用品。从Google Trends可以看出，以美国为例，对电脑和办公家居的购物需求自疫情爆发，远程办公开始之后一直在大幅增长。

(Data: Google Trends for computer and home office, Shopping Category, US, 2020)

潜在热门品类：

● 电脑办公类：电脑、电脑配件（非视听配件）等；

● 办公家居类：办公桌（如边角桌、电脑桌、站立桌）、办公椅（如电脑桌的配套座椅）等；

● 办公用品类：打印机配件（如墨盒、碳粉盒）、白板、印章和名片等。

● 场景二：居家看娃

疫情期间宅家带娃的家长们需要有趣、安全和方便的产品，以提高亲子互动的质量。

潜在热门品类：

● 儿童玩具类：教育类玩具、益智玩具、过家家玩具、电子玩具、洋娃娃和小汽车等；

● 全家娱乐类：桌游、拼图、创造性游戏产品、运动和户外游戏产品等；

● 母婴育儿类：儿童服饰、婴幼儿服饰、母婴产品、婴儿衣物、婴儿湿巾、抗菌湿巾和婴儿纸尿裤等。

● 场景三：休闲健身

隔离期间，有很多人选择购买适合在家使用的运动装备，以保持健身，提高免疫力；为了保持愉悦的心情，各种各样的居家娱乐产品也持续受到欢迎。

潜在热门品类：

● 居家健身类：健身器材及配件（如运动内衣、瑜伽裤、跑步机、瑜伽垫和家用哑铃）；

● 休闲游戏类：扑克、桌游、庭院游戏器材和拼图等；

● 电子游戏类：掌上游戏机及配件、电脑视听配件（如摄像头、键盘、鼠标）、手机配件等。

● 场景四：清洁改造家居环境

为了让宅家生活更加安全和舒适，人们需要高质量且省力的工具和产品，帮助他们更方便有效地进行居家清洁和除菌，以及打造更美好的生活环境。

潜在热门品类：

● 家居清洁类：家居清洁产品、滤水器、地板清洁产品及配件、洗衣房电器、汽车清洁及护理产品、棉签、棉球和棉片等；

● 家居改造类：家装改善及维修产品、节日及季节性装饰品等；

● 园艺类：园艺设备及工具（如除草机、推土车、肥料和吹叶机等）。

● 场景五：下厨房

疫情期间不便外出用餐，要喂饱自己的独居年轻人和要照顾家庭的中青年人都需要厨房工具或分餐工具，以便居家日常烹饪、烘焙等。从Google Trends可以看出，以美国为例，烹饪相关的购物搜索热度在近期保持上升。

(Data: Google Trends for cooking, Shopping Category, US, 2020)

潜在热门品类：

● 厨房小件类：厨房小家电、厨房电子设备及器件、烘焙器件和厨房配件等；

● 炊具类：炊具及炊具套装；

● 餐具类：银制餐具、盘子及其他盛菜器皿；

● 刀具类：刀具及刀具配件；

● 食物存储类：保鲜器皿、饼干盒、面包盒等。

● 场景六：饲养宠物

居家隔离期间，萌宠的陪伴有助于减轻人们的焦虑感和孤独感。易用、大包装、有抗菌抑菌功能，能满足宠物进食、清洁，乃至玩耍、美容等多种需求的产品受到普遍欢迎。

潜在热门品类：

● 日常消耗品：宠物食品、辅食、零食；

● 宠物健康类：宠物医疗产品、祛虱驱虫产品等；

● 宠物配件类：宠物颈圈及颈绳、宠物窝、宠物床、宠物玩具、宠物包、宠物粮碗和宠物毛发护理工具等。

● 场景七：个人护理

有效的清洁、防护措施和日常检测对预防病毒感染至关重要。疫情期间，人们需要保持防疫用品的储备量，有效地呵护自己和家人的安全和健康。此外，美容和护理产品也在得到持续关注。

潜在热门品类：

● 个人清洁类：免洗净手凝露、湿巾、抗菌抑菌肥皂等；

● 仪容护理类：牙齿美白产品、脱毛产品、护唇膏等；

● 健康检测类：温度计（如普通体温计、非接触式体温计、耳温计）等。

● 场景八：宅家时尚

时尚的宅男宅女们，在疫情期间也要追求提高居家生活的质量，因此，干净、整洁、时尚感强的家居服、舒适柔软的贴身衣物和居家健身用的运动服成为了热销品。

潜在热门品类：

● 睡衣类：睡衣及睡衣套装；

● 家居服类：家居服、家居背心、卫衣、休闲上衣和短裤等；

● 内衣类：文胸、内裤、塑形内衣等；

● 运动类：运动文胸等。

完善运营，把握机遇

在找准有商机的品类并着力推广时，出海零售商还应当不断提高运营质量，提升用户体验，更好地把握疫情下的商机。对此，Google给出了以下建议：

第一，优化购物页面。应设置场景化类目，如果商品已经在卖，要在首页和首栏突出，如果还未开始售卖，则可以考虑开设新的新的页面主题；还可以通过打造温馨、放心的购物氛围增强用户的信心，如在页面给到物流时效的提示，或在老客登录的时候设置弹出一些人性化的关怀语言；此外，也要进行个性化推荐，以减少物流成本上升带来的影响，如做好相关品类的交叉销售，以及优化移动端和平板端的界面和用户体验，如以图片、视频方式提供产品使用说明。

第二，改善客户服务。首先，要确保在线服务畅通，让客户在有需求的时候能便捷找到沟通渠道，减少客诉；其次，要及时回复留言和评价，以建立起与客户的信任关系；最后，可以开设专门的“Q&A”板块，针对发货时长、产品质量、退换货政策等疫情期间的常见问题进行解答。

第三，提升物流体验。在疫情期间，需要加强消毒除菌，并在包裹上加以体现，如可标注“入仓和出仓环节均已消毒”，“仓储人员体温正常”等，在各个环节保持信息透明；同时，还可以在包裹中提供爱心小卡片或是清洁小礼物，拉近与客户的距离，如分享清洁小妙招、标准洗手方式，或赠送酒精棉片等。

总而言之，我们可以看到，虽然疫情的发展带来诸多不确定性，但在线上零售方面，商家仍然可以根据Google等出海合作伙伴或咨询机构提供的对不同地区的消费趋势分析，总结出消费者行为和心理的变化，并推测出未来一段时间内消费者的关注点，从而调整营销战略并有针对性地提高运营水平，精准直接地把握住疫情下的商机。

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（编辑：江同）