多客(Duoke) - AI客服 | 雨果跨境AI工作坊

多客(Duoke)

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多客是店小秘旗下专注于‌全球电商领域的智能客服与营销自动化系统‌，通过AI技术整合多渠道客服管理、多语言翻译、智能跟单等功能。

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工具介绍

1、多客(Duoke)是什么

多客(Duoke)是店小秘旗下专为全球电商打造的AI智能客服系统，通过自然语言处理、多语言翻译和知识图谱技术，实现跨境电商多平台消息聚合、自动化响应与智能服务管理。系统支持Lazada、Shopee、TikTok Shop等10+主流平台，提供7×24小时AI客服，可降低50%以上人力成本，提升30%+订单转化率，助力商家突破语言与时区限制。

2、多客(Duoke)的主要产品功能

多平台消息聚合：统一管理Shopee、Lazada等平台消息，支持100+店铺同时在线，避免多平台切换。
AI智能客服：95%+意图识别准确率，秒级响应库存查询、物流跟踪等80%重复问题，释放人力处理复杂需求。
智能跟单系统：自动催单、催付、催评，提升询单转化率与好评率，降低订单取消率。
多语言翻译：支持130+语种实时翻译，适配东南亚、中东等地区文化话术，消除沟通障碍。
客服绩效管理：3维度70+指标考核，支持工单分配、消息筛选、评价管理，优化团队协作。

3、如何使用多客(Duoke)

官网地址：https://www.duoke.com

注册绑定：通过手机号注册账号，使用官方API授权绑定Shopee、Lazada等店铺，确保IP一致性。
功能配置：在「设置」中预设自动回复规则、快捷话术、翻译语种，分配客服权限与绩效指标。
消息处理：通过PC/APP端接收多平台消息，AI自动分类售前售后问题，人工介入复杂场景。
数据分析：利用「数据看板」监控回复率、转化率、客诉率，优化服务策略与商品推荐。

4、多客(Duoke)的应用场景

跨境电商大促：双十一、黑五期间，AI客服秒级响应咨询洪峰，避免订单流失。
多语种市场拓展：支持阿拉伯语、泰语等小语种翻译，助力商家进入中东、东南亚新兴市场。
店群模式管理：单账号绑定100+店铺，统一处理消息与订单，降低多账号运营成本。
售后优化：自动识别收货未评价客户，发送邀请好评话术，提升店铺评分。

5、多客(Duoke)的适用人群

中小型跨境电商卖家：缺乏多语种客服团队，需低成本实现全球化服务。
品牌出海企业：希望通过AI优化客户体验，构建差异化服务壁垒。
店群模式运营商：需统一管理多平台多店铺消息，提升运营效率。
新兴市场探索者：计划进入小语种地区，需本地化沟通工具支持。

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