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wayfair退款处理

wayfair平台的用户定位在中高收入人群,因此平台给予消费者优质的售后服务来提高客户粘性。也正因为如此,恶意退款的情况相较于面向中低收入人群的平台要少很多

wayfair退款处理

退款处理

wayfair平台的用户定位在中高收入人群,因此平台给予消费者优质的售后服务来提高客户粘性。也正因为如此,恶意退款的情况相较于面向中低收入人群的平台要少很多。

但退款的情况一定会碰到,偶尔有客户提出要求多半是真实的,平台也会和供应商充分沟通,这时候要配合平台,该更换产品更换产品,该补发零件补发零件,如果没有单独零件的该补整套补整套。

不管是客户在30天无理由退换货的政策下退回产品,还是因为产品本身质量问题提出退换,这个订单的货款会从我们供应商这里扣除掉,下面讲一下在哪里看,以及后续怎么操作

1. 选择Finance下面Credit Recovery点击进入

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2. 所有退款订单都会列示在这个界面里面,选择某一个订单,点击View

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3. 来到退款订单详情界面,看到退款订单的详细信息,包括产品金额,就是你跟平台之间的批发价、涉及的运费,退货类型。如果是无理由退货,那么我们就认了,后续这个货是不是退回来,退到哪里,后续判定货物是否可以再次销售,就是后续需要跟平台沟通的了。

如果是因为产品问题退货,我们也可以在收到退货后,验货看是不是真的有问题。有的时候可能是尾程快递的问题,比如包装破损之类。但凡遇到我们觉得这个钱不应该扣我们的,我们可以在这里点“是”,然后跟平台讲我们的理由,平台客服会去判定,有时候也会同意我们的提法。当然如果产品本身的确是有问题客户提了退货,就没有必要去argue了 

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如果没有疑问,就点No,也就是同意扣款。在右侧选择是否退货,No表示不用退货,Yes表示需要退货。然后勾选I Acknowledge提交

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如果对扣款有疑问,就点下面的蓝色链接,开一个ticket询问

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(图片来源:公众号-跨境电商C14)

(来源:跨境电商老冯)

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