欺诈成本高达20亿美元？大卖成功的秘密是什么？

（图片来源：图虫创意）

根据Retailers数据显示，在2021年，全球电子商务欺诈成本超过了20亿美元。与2020年的 175 亿美元相比，损失增加了 18%，预计中国将成为全球最大的电子商务欺诈市场，到 2025 年将占全球电子商务欺诈损失的 40% 以上，超过 120 亿美元。

电商欺诈的成本可能比我们想象的要大得多，因此风控方案对每个想要获得成功的卖家而言至关重要。Vesta将会帮助卖家辨别导致卖家业绩降低的关键领域，并提供解决这些问题的最佳方案。

1、退款费用

与电商欺诈关系最密切的无疑是退款。 行业专家称，在2020年底之前预计将产生310亿美元的退款。然而，在2016年，该数据仅为70亿美元。

通过计算，我们可以看到在这四年间退款率有近500％的增长。

其中，有些退款是合理的。 例如客户对产品或服务不满意要求退款，这是所有电商企业都应实现的承诺，这一类型的退款应该只是作为沉没成本。

但是，还有不诚实的购物者试图利用买家优势来退款。他们下单之后，立即向信用卡公司申请退款。这些欺诈者试图使用这种方式来实现“零元购”，现实中，这种情况频发，甚至超过了均值。

如何减少退款产生的成本？

降低退款费用最有效的其中一种方法是提前布局退款报销保护欺诈解决方案。例如，Vesta payment guarantee服务提供零诈骗责任保证，100%保护商家的收入免受所有欺诈行为伤害。如果Vesta批准交易后，持卡人索赔、欺诈性退款，我们将为您承担损失和任何相关费用。

2、被遗弃的购物车收入

另一个与电商欺诈密切相关，并且鲜为人知的成本是产品被“遗弃”在购物车而造成的损失。

聪明的电商卖家通对欺诈威胁通常持谨慎态度，但这种解决方案很可能会拒绝正常购物的客户。例如，使用严格的、提前制定的规则的传统欺诈预防工具，通常会将如果购物车价值高于某个值的订单标记为欺诈。

过多的身份验证步骤会增加电商的购物车放弃率。如果您的网站结账时有过多步骤来降低欺诈风险，那么很可能过于复杂的步骤会影响客户的体验、甚至放弃购买。因此，电商零售商需要在管理欺诈风险和保证用户体验之间取得平衡。

如果您在使用新的欺诈检测工具后，发现购物车遗弃率高于平时，那么是时候寻找新的金融风控解决方案来更准确地识别订单了。

3、防守是最好的进攻

打击欺诈的最佳方法是确保你的防御方式是合理的。Vesta端对端的防欺诈解决方案可以帮助电商卖家完全消除欺诈风险，并使卖家能够专注于增加收入、发展业务。

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参考资料：

1、E-commerce fraud to surpass $20B in 2021, an 18% jump over last year, report finds，PAYMENTSDIVE，Vaidik Trivedi

（编辑：江同）

（来源：Vesta）

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