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wayfair运营QA精选二十七(来自老冯的学员群问答)

Q:之前对某一个credit提交了需要退货的选项,但买家那边一直没有回复,A 过了时间以后,credit已经看不到了,那意味着这一单是被认定为无效嘛? 后续还会不会从付款账单里扣除?

A:14天不处理credit自动扣款。

Q:total Wayfair的B2B怎么设置?

A:在wayfair后台调价的地方可以设置。

Q:请问像这种海外仓说已经帮我们发货了,但是我们后台看还是overdue的话,是不用管它吗?会不会是海外仓没有帮我们发呢?

A:两种可能,一是仓库确实没发货,二是包裹被提走,还是还没被扫描物流信息,具体情况需要联系仓库问一下。

Q:请问WF上有没有类似亚马逊那样,可以只调coupon不调价格的设置?

A:没有。

Q:在哪里可以看到我们的产品或者是别人的产品在哪一个类目?

A:前台类目在前台看,后台类目上传产品的时候会提示你选择。

Q:promotion里面的 Memorial Day是新的可以投的promotion吗?

A:是的。

Q:上传新产品时必须要添加video和document吗?

A:Video可以不用。Document最好要,至少要说明书/安装说明。

Q:“Wayfair 的 Way Day 共同投资简单明了——提交商品 10% 及以上折扣的批发价,我们将在此基础上增加 12% 的折扣。如果提交 5-10% 范围内的折扣,我们将在此基础上增加 7% 的折扣”,今天收到的这个邮件,意思是前台显示价格会增加12%和7%吗?还是我们的供货价强行再打12%和7%的折扣?

A:是前台会在零售价基础上的折让比例。

Q:遇到一个买家,买了两次我们的产品,每次是买两个,但两次都选择了退货,这种情况可以和平台反馈嘛?就怕是恶意买家。

A:两次是买的同样的产品吗,可以反馈试试。平台会综合判断。

Q:客户申请了退款,她说我们给他发错货了但是他只提供了一张照片我们无法判断到底是不是海外仓发错了,想让客户把整体图片和标签发给我们,跟wayfair说了,wayfair的回复是客户只提供了一张图片,我们是继续问wayfair要图片还是只能给顾客退款呢,继续要图片的回复几率大不大?

A:可以试试继续要,但是一般平台运作的基础是倾向于相信消费者整体具备信用。如果他发起的是退货,你们收到货后如果其实没发错可以跟平台申诉,如果他发起的是退款,你可以继续提ticket。

Q:这里是不含包装的重量吗?

A:对。

Q:这里昨天传的时候没有报错,为什么今天就报错了呀,文件是一样的。

A:报错不一定及时更新。不要选legal document type。

Q:这里为什么会报错呀,这里错了无法进行下一步?

A:鼠标放上去会有提示。可能是必须从选项里面选择。

Q:请问老师,如果wayfair有了新订单,发现面单上的仓库地址有误(比如该仓库1没有库存了,但是仓库2还有货),有没有办法修改面单上的仓库地址?

A:可以不用修改面单,直接发货。

Q:Wayfair 的广告位置查询,是在搜索结果页或者类目页一页一页的翻吗?

A:是的。

Q:拆合变体后,出现图片混乱,我们可以在哪里进行调整?

A:登陆后台找到-products 栏目,点击-lmage&media Management ,然后点击右侧-Edlt lmages进行更改图片。

Q:图片更新入口:Products -- Media Management和Catalog -- unlink 有什么区别吗?

A:catalog里功能更多,Catalog -- unlink 指如果图像不再与产品相关联,您可以选择取消链接将其从产品中删除。

Q:我们是欧洲帐户,之前想用同一公司再注册一个美国帐号,但wayfair直接把我帐号改成了美国, 所以我将近有两个月的VAT费用没有给到我们帐户上。我开了TICKET 要求平台补发VAT费用,但是平台的回复,我们不是很懂,能不能麻烦问一下,具体的操作办法?

A:平台发给你的excel文件用来核对问题订单和金额,不用修改。如果excel没问题的话,你要出具两份文件,一个PDF的Invoice(总金额)第二封邮件说已经给你样本了,可以参考。一个credit note,如果不知道怎么填,可以邮件向wayfair寻求帮助。

Q:每天早上处理wayfair当天的订单就已经显示逾期了,这个跟哪里的时间设置有关系吗,还是wayfair系统默认的?

A:跟发货时间有关,发货时间是上架时设置的,后期可以在后台Account Management 下面的Order Fulfillment Settings里修改。

Q:上传新品的时候这个参数是怎么填写呢?

A:表中有提示,如果是单个可买就填yes,不是的话就填no。

Q:wayfair的广告位为什么时有时无?

A:这个是变动的,他们靠他们后天的大数据自动跑的。

Q:请问老师,参加wayfair的tried & true活动邮寄货品的运费是wayfair先行垫付(再从我们的货款里扣减)还是直接由我们自己支付呢?

A:从货款里扣,出账单会看到。

Q:一个订单里面有好几个仓库的货,面单要怎么分配?

A:如果是一单多件,平台给的运单会有多个运单号,分开分配就行。

Q:怎么在平台更改Lead Time?有没有具体步骤?

A:Account management-order fulfillment settings。

(来源:公众号-跨境电商C14)

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