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备战购物季,MessageBird 如何为 WhatsApp 营销提供助力?

广告投放带来的流量如何转化?怎样才能恰到好处地引导消费者下单?

备战购物季,MessageBird 如何为 WhatsApp 营销提供助力?

(图片来源:MessageBird)

下半年开启,标志着大大小小购物季的临近,此时正是形形色色的购物季营销广告铺天盖地的时候。

2022 主要购物季一览:

9 月 Días sin IVA(哥伦比亚)

9 月 9 日 双 9 购物节 (东南亚)

10 月 Cyberlunes(哥伦比亚)

10 月 Días sin IVA(哥伦比亚)

10 月 10 日 双 10 大促(东南亚)

10 月 24 日 排灯节(印度)

10 月 31 日 万圣节

11 月 Días sin IVA(哥伦比亚)

11 月 18 日-21 日 El Buen Fin(墨西哥)

11 月 24 日 感恩节

11 月 25 日 黑色星期五

11 月 27 日 白色星期五(中东北非)

11 月 28 日 网络星期一

12 月 Días sin IVA(哥伦比亚)

12 月 25 日 圣诞节

对出海品牌来说,营销部门的重点放在制作吸睛的广告以及广告投放。而广告投放带来的流量如何转化?怎样才能恰到好处地引导消费者下单?这是很多跨境品牌迫切想要解决的棘手难题。

MessageBird 提供的多渠道能力,可以帮助品牌主打造一个面面俱到的“导购”,让广告投放带来的流量顺畅地转化为订单。

强强CP:WhatsApp + Flow Builder

WhatsApp 在全球拥有超过 20 亿用户,是不可或缺的交流工具,在 WhatsApp 上推广信息以即时消息形式发送,大大降低了信息被忽视的概率,有效促进了企业和顾客之间的双向沟通;同时搭建无缝的用户体验,无需用户来回切换。

实践证明,WhatsApp 消息的阅读率可高达 75%。

MessageBird 是 WhatsApp 企业解决方案提供商,能够帮助企业通过 WhatsApp 完成购物季促销消息的发送,以及快速实现销售转化,一起来看看是如何做到的

一、购物季营销方案,让促销“立竿见影”

为了在购物季实现商品爆卖,品牌需要发布大量的优惠促销信息和会员活动,吸引购物人群。

通过 WhatsApp Business API,品牌可以群发吸睛的亮眼的优惠促销,触达用户,搭载客户体验流程编辑工具 Flow Builder,企业可以通过直观的“拖拽”方式,活用语音、短信、即时即使消息、邮件等多渠道构建用户体验。不论用户点击消息内容,还是发送消息直接咨询,每一个用户行为都能通过预先规划好的路径,以最快速的方式,引导用户达到想要的结果,从而避免客户在不顺畅的体验中流失。

配合 Flow Builder 提供的第三方集成,商家能够通过调用第三方平台的信息,发送“遗弃购物车”提醒,在购物季提醒客户及时下单商品。

备战购物季,MessageBird 如何为 WhatsApp 营销提供助力?

(图片来源:MessageBird)

二、轻松应对集中爆发的客服负载

购物季激增的流量和订单量会产生大量的物流问询、退换货需求、产品咨询资讯,让人工客服常常处于超负荷状态。这时搭配使用 MessageBird 的客户体验流程编辑工具 Flow Builder 和客服统一收件箱 Inbox聊天机器人和自动回复可以有效解决人工客服负载,同时为品牌节省人力成本。

在客服的使用场景中,Flow Builder 可帮助企业打造自助服务菜单,使用数字或关键字引导顾客通过自己偏好的服务渠道获取信息,无需人工和电联即可提供有效服务。

针对用户问询,MessageBird 还提供聊天机器人,通过关键词识别,帮助企业将常见的、重复的问题答案设置成 AI 自动回复,或通过发送链接和相关信息解决顾客问题。在流程中,客服也可以在需要的时候接管自动回复。

MessageBird 跨渠道沟通产品 Inbox 是一款“统一收件箱”产品,可将多渠道聊天消息集中在一个对话窗口,帮助服务人员了解客户的完整需求,迅速提供针对性支持,包括订单信息、交付进度、预约和预订等;内置的语种、语义、情感和意图的自动分析,能有效避免服务人员在沟通时“踩雷”。Inbox 模版定制和快捷方式让效率翻倍,内置报表分析功能用于评估工作和优化指标,达成业绩长虹。

三、如何让你的营销信息捕捉精准流量?

在 WhatsApp 上搭配 MessageBird 使用,让营销信息精准触及用户,实现品效合一。

细分用户,发送定制化信息

利用 Flow Builder 和 CRM 接口,将用户细分,针对不同群体明确需要发送信息的类别,让用户自行选择,如订单提醒、产品推荐等,减少用户因消息过度打扰,从而屏蔽账号的风险。

备战购物季,MessageBird 如何为 WhatsApp 营销提供助力?

(图片来源:MessageBird)

善用模版消息

WhatsApp 企业账号可发送文字和多媒体消息,多媒体消息因包含图片、视频、语音、文档等视觉内容,可更好地传达产品信息和吸引购买。

而支持CTA按钮、快捷回复菜单的互动消息往往是企业的必然选择。

这里需要注意的是,模版消息需要实现获得许可才可以使用,MessageBird 平台上则提供了丰富的消息模版供选择。

其他备战购物季小贴士:

确保已经取得用户opt-in同意,避免发送超客户预料之外的信息。如果只取得了客户接受交易信息提醒的同意,就需要追加客户同意,之后才可以发送促销之类的信息。此外需要明确退订方式。

利用已有数据细分用户群,发送更有针对性的营销信息。

群发时,可以先设置少量用户,收集一定的反馈并进行调整,再大规模群发。

监控质量数据,利用Business Manager 工具或者API监控设备级别的质量(绿、黄、红)情况。

您可以观看这个视频,直观地感受具体的使用场景。

也可以微信联系我们。

备战购物季,MessageBird 如何为 WhatsApp 营销提供助力?

(编辑:江同)


(来源:MessageBird)

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