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2022-08-10 18:31
（图片来源：MessageBird）
下半年开启，标志着大大小小购物季的临近，此时正是形形色色的购物季营销广告铺天盖地的时候。
2022 主要购物季一览：
9 月 Días sin IVA（哥伦比亚）
9 月 9 日 双 9 购物节 （东南亚）
10 月 Cyberlunes（哥伦比亚）
10 月 Días sin IVA（哥伦比亚）
10 月 10 日 双 10 大促（东南亚）
10 月 24 日 排灯节（印度）
10 月 31 日 万圣节
11 月 Días sin IVA（哥伦比亚）
11 月 18 日-21 日 El Buen Fin（墨西哥）
11 月 24 日 感恩节
11 月 25 日 黑色星期五
11 月 27 日 白色星期五（中东北非）
11 月 28 日 网络星期一
12 月 Días sin IVA（哥伦比亚）
12 月 25 日 圣诞节
对出海品牌来说，营销部门的重点放在制作吸睛的广告以及广告投放。而广告投放带来的流量如何转化？怎样才能恰到好处地引导消费者下单？这是很多跨境品牌迫切想要解决的棘手难题。
MessageBird 提供的多渠道能力，可以帮助品牌主打造一个面面俱到的“导购”，让广告投放带来的流量顺畅地转化为订单。
强强CP：WhatsApp + Flow Builder
WhatsApp 在全球拥有超过 20 亿用户，是不可或缺的交流工具，在 WhatsApp 上推广信息以即时消息形式发送，大大降低了信息被忽视的概率，有效促进了企业和顾客之间的双向沟通；同时搭建无缝的用户体验，无需用户来回切换。
实践证明，WhatsApp 消息的阅读率可高达 75%。
MessageBird 是 WhatsApp 企业解决方案提供商，能够帮助企业通过 WhatsApp 完成购物季促销消息的发送，以及快速实现销售转化，一起来看看是如何做到的。
一、购物季营销方案，让促销“立竿见影”
为了在购物季实现商品爆卖，品牌需要发布大量的优惠促销信息和会员活动，吸引购物人群。
通过 WhatsApp Business API，品牌可以群发吸睛的亮眼的优惠促销，触达用户，搭载客户体验流程编辑工具 Flow Builder，企业可以通过直观的“拖拽”方式，活用语音、短信、即时即使消息、邮件等多渠道构建用户体验。不论用户点击消息内容，还是发送消息直接咨询，每一个用户行为都能通过预先规划好的路径，以最快速的方式，引导用户达到想要的结果，从而避免客户在不顺畅的体验中流失。
配合 Flow Builder 提供的第三方集成，商家能够通过调用第三方平台的信息，发送“遗弃购物车”提醒，在购物季提醒客户及时下单商品。
（图片来源：MessageBird）
二、轻松应对集中爆发的客服负载
购物季激增的流量和订单量会产生大量的物流问询、退换货需求、产品咨询资讯，让人工客服常常处于超负荷状态。这时，搭配使用 MessageBird 的客户体验流程编辑工具 Flow Builder 和客服统一收件箱 Inbox、聊天机器人和自动回复可以有效解决人工客服负载，同时为品牌节省人力成本。
在客服的使用场景中，Flow Builder 可帮助企业打造自助服务菜单，使用数字或关键字引导顾客通过自己偏好的服务渠道获取信息，无需人工和电联即可提供有效服务。
针对用户问询，MessageBird 还提供聊天机器人，通过关键词识别，帮助企业将常见的、重复的问题答案设置成 AI 自动回复，或通过发送链接和相关信息解决顾客问题。在流程中，客服也可以在需要的时候接管自动回复。
MessageBird 跨渠道沟通产品 Inbox 是一款“统一收件箱”产品，可将多渠道聊天消息集中在一个对话窗口，帮助服务人员了解客户的完整需求，迅速提供针对性支持，包括订单信息、交付进度、预约和预订等；内置的语种、语义、情感和意图的自动分析，能有效避免服务人员在沟通时“踩雷”。Inbox 模版定制和快捷方式让效率翻倍，内置报表分析功能用于评估工作和优化指标，达成业绩长虹。
三、如何让你的营销信息捕捉精准流量？
在 WhatsApp 上搭配 MessageBird 使用，让营销信息精准触及用户，实现品效合一。
细分用户，发送定制化信息
利用 Flow Builder 和 CRM 接口，将用户细分，针对不同群体明确需要发送信息的类别，让用户自行选择，如订单提醒、产品推荐等，减少用户因消息过度打扰，从而屏蔽账号的风险。
（图片来源：MessageBird）
善用模版消息
WhatsApp 企业账号可发送文字和多媒体消息，多媒体消息因包含图片、视频、语音、文档等视觉内容，可更好地传达产品信息和吸引购买。
而支持CTA按钮、快捷回复菜单的互动消息往往是企业的必然选择。
这里需要注意的是，模版消息需要实现获得许可才可以使用，MessageBird 平台上则提供了丰富的消息模版供选择。
其他备战购物季小贴士：
确保已经取得用户opt-in同意，避免发送超客户预料之外的信息。如果只取得了客户接受交易信息提醒的同意，就需要追加客户同意，之后才可以发送促销之类的信息。此外需要明确退订方式。
利用已有数据细分用户群，发送更有针对性的营销信息。
群发时，可以先设置少量用户，收集一定的反馈并进行调整，再大规模群发。
监控质量数据，利用Business Manager 工具或者API监控设备级别的质量（绿、黄、红）情况。
您可以观看这个视频，直观地感受具体的使用场景。
也可以微信联系我们。
（编辑：江同）
（来源：MessageBird）
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