这个回复模板，专治只读不回

图片来源：图虫创意

今天和大家分享下一些外贸跟进客户的句型，着重安利你们下面这个：

Seems we get stuck somewhere. In order to move forward,is it possible to give me / us feedback for below:

我们的进展似乎卡住了，为了能够继续推进，能否就如下给到我/我们反馈呢？

A. Price or payment term issue? 价格或者付款方式原因？

B. Shipping freight issue? 运费原因？

C: Anyother reasons?其他原因

Thank you in advance. 谢谢。

此模板注意事项：

不适用于0次跟进客户。报价/发合同等暂时无回应的，可以用常规跟进句型

至少在跟进客户2次后无回复后，时间间隔至少3-4天以上，才建议发给客户。

询问缘由可以按照自身情况，调整问题内容。

以下为几个“亲试有效”的案例：

1、如果发出去的邮件，客户没动静：

1)Are you the right person to talk about this? If I'm in the wrong place, could you point me in the right direction?

适合开发信后的跟进。请问你是对接人吗？如果不是，能麻烦你告知联系人方式吗？

2)ABC,DEF,GHIaresomeofthetopnamesinthisindustrywhouseourproducts. Do you wannacheck out the briefand quotation?

适合开发信或者报价后跟进，列出知名合作伙伴，询问目标客户是否想要看简介和报价。

3)Justreply'yes'ifyou'dbeinterestedingettingsomemoreinformation andI'll send you a couple of docs over.

如果你这边有兴趣收到更多详情，请回复yes.

4) Did you have a chance to look over the quotation I sent last Friday? 请问你看到我上周五给你发的报价单了吗？

*Do you have a chance to look over .. 比较委婉，不唐突

5)Did you receive my email about your required proforma invoice? Just in case, I'm bumping this up inyour inbox.

关于你要求开具的合同，请问你收到邮件了吗？以防万一，我现在才发您一次。

6)Since Ihaven't heard from you since last week, I realize my email may havegotten lost in the slush pile,so I'm following up again.

从上周开始，就没收到你的回复。我意识到邮件可能进了垃圾邮箱。所以我今天再跟进下。

*真的有这种可能，长期沟通的客户，有时候不知道为什么，邮件就进了垃圾邮箱，前面还会加个{spam} 适用于经常沟通，突然无音讯的客户

2、如果客户迟迟没做决定，不回复：

7) For this project, do you have an estimated time frame? 转移话题，问他在这个项目上，有没有大概的时间要求？

8) If there is any information lacking from our side which may assist your process, please let me know. 如果我们这边还需要补充什么信息的，请告诉我们。

9)I'm touching base again, because the products we recommended

would be helpful for you to generate more sales.

我这边再联系你，是因为推荐的这些产品，可以帮你赢得更多的销售。

10) Just a friendly follow up about the advance payment for new order. Raw material cost fluctuateheavily recently. Kindly arrange at your earliestto lock the price.

这边想跟进下新订单的预付款。材料价格波动得很厉害。麻烦尽快安排，锁定价格。

*afriendlyfollow-up语气显得缓和，不会咄咄逼人

3、如果老客户比较磨蹭，没有回复：

12) Quick follow-up, any updates for the new order？适合发给熟悉的客户，快速跟进一下，新订单单方面没有什么进展呀？

13) Any luck with the advance payment this week? 这周有可能安排定金嘛？

14)Justakindreminderforyourearlyconfirmationonthecontract.

温馨提醒下，合同请尽快确认。

15) A gentle reminder for below email as the raw materials keep going up. Please help finalize as soon as possible, thank you. 温馨提醒下以下邮件尽快确认，材料一直在涨。

16) How is the project coming along? Any updated progress? 项目进展怎样了呀？有什么更新不？

17) How's going? Any updates for us? 最近怎样？有什么进展嘛？

4、除了以上句型，还有：

18) I've attached another proposal for you to review. Please look it over and let us know about your thoughts.当客户对原来报价或者方案一直没回复，尝试发下另外的方案或者推荐其他型号报价。

19) Since I haven't heard back from you. I have to assume there might be some issues on our business relationship. Please let me know if I can be of any help. 因为一直没收到你回复，我猜想我们合作上应该出现一些问题。能否告知下，我才能改进。

5、关于跟进频率：

一般来说，2-3天没有动静可以先询问是否有收到报价，可能报价没有顺利送达邮箱，或者客户可能无意错过邮件了。

如果是有已读回执，确认客户已经阅读邮件，但是还是未回复。可以先常规跟进，发下reminder 或者 friendly follow-up.

跟进尽量简单扼要，一般客户如果有意向的话会进一步回复的。

二次跟进可以安排在3-5天后。如果客户还是无回应，可以试试最开头那个模板，依旧无音讯，再打电话跟进，或者从社媒互动开始。并且有新品，活动，节日，发给他信息/节日祝福，在他面前刷存在感。

直到他对你慢慢加深印象。有时候当他的供应链出现问题，你的机会就来了。尤其对大公司而言，不断地物色新的供应商，是他们的工作范畴之一。他们的订单永远不可能只分配给一家去完成，往往是诸多工厂/贸易公司共同是完成订单。另外当你掌握一个老客户的下单周期，一定要按时去跟踪他的反馈。

购买，是受很多很多因素制约和影响的。不要觉得客户询价就铁定会下单。如果你只是复读机般追问客户：报价考虑得怎么样？单子确认了吗？只会和客户断片。

尝试把客户为什么不回复你，转换成客户凭什么要回复你的角度去思考，或许你可以看到自己的跟进中存在的问题。

（来源：阿里巴巴外贸圈）

以上内容属作者个人观点，不代表雨果跨境立场！如有侵权，请联系我们。