7x24 小时完美“客服”在手，聊天机器人化身购物季利器

（图片来源：MessageBird）

品牌的数字营销千变万化，但不变的核心是用户。在金字塔漏斗的底层，所有营销都离不开一个命题：用户终身营销价值。围绕这个命题，品牌不遗余力地打造以用户驱动的系统营销能力，力求在每一个用户触点都能充分满足用户需求。

而下半年购物旺季的到来，是机遇也是挑战。随着订单增多，用户反馈、物流及时性等都会受到影响，特别是打造全球品牌的企业，是否做好了准备，拿出一套完美的服务解决方案，在优化运营成本的同时，让复购再上一层楼？

社交和聊天 App 在满足用户碎片化需求方面具有得天独厚的优势，用户可通过社交渠道随时和品牌进行互动，品牌也可以通过社交聊天渠道及时满足客户的各种需求。MessageBird 提供的智能聊天机器人支持全球主流社交渠道，帮助企业省时高效地实现 24 小时不间断的客户体验。

（图片来源：MessageBird）

聊天机器人的常用场景：

提升品牌体验，例如发送新用户或会员消息、引导注册和预约、提供一次性密码等。

赋能购买决策，例如关键词自动回复、发送促销折扣信息、购物车遗留提醒、发送新产品上线信息等。

加速购买流程，包括确认订单、开票据，提供退换货等。

在客服支持方面，聊天机器人还可以满足售前和售后的咨询、物流信息查询和设置常见问题等等。

（图片来源：MessageBird）

搭配MessageBird 全线产品，企业可以达到以下目的：

全天候在线营业。通过搭配 MessageBird 聊天机器人，随时捕捉顾客留言，让客服实现24 小时“在线”。不放过任何一个销售机会。而且 MessageBird 聊天机器人可识别 100 多种语言，还能自动指派客服。

高效且成本更低的客服应对。如今的顾客来自各个渠道，聊天机器人可以帮助应对顾客碎片化的需求，不仅可以即时响应，还能提供 7x24 小时在线服务，一个聊天机器人约等于十几个人工客服同时工作，大大降低了人工成本。

多渠道统一管理。渠道太多，容易顾此失彼？搭配 Inbox 统一收件箱，将所有渠道化繁为简，集成一体，不仅方便查看顾客信息上下文，还能在多语种服务时，及时捕捉到顾客语意语气，避免沟通不畅。

MessageBird 的解决方案一直以低代码为特点，用户可以很方便配置个性化的聊天机器人。只需“创建、添加自定义回复、选择渠道、测试上线”简单四步，即可快速配置。

您可以在官网messagebird.com查看更多内容，也欢迎关注官微“MessageBird全渠道通信”，获取更多信息。

（编辑：江同）

（来源：MessageBird）

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