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7x24 小时完美“客服”在手,聊天机器人化身购物季利器

智能聊天机器人支持全球主流社交渠道,帮助企业省时高效地实现 24 小时不间断的客户体验。

7x24 小时完美“客服”在手,聊天机器人化身购物季利器

(图片来源:MessageBird)

品牌的数字营销千变万化,但不变的核心是用户在金字塔漏斗的底层,所有营销都离不开一个命题:用户终身营销价值。围绕这个命题,品牌不遗余力地打造以用户驱动的系统营销能力,力求在每一个用户触点都能充分满足用户需求。

而下半年购物旺季的到来是机遇也是挑战随着订单增多,用户反馈、物流及时性等都会受到影响,特别是打造全球品牌的企业,是否做好了准备,拿出一套完美的服务解决方案,在优化运营成本的同时,让复购再上一层楼?

社交和聊天 App 在满足用户碎片化需求方面具有得天独厚的优势,用户可通过社交渠道随时和品牌进行互动,品牌也可以通过社交聊天渠道及时满足客户的各种需求。MessageBird 提供的智能聊天机器人支持全球主流社交渠道,帮助企业省时高效地实现 24 小时不间断的客户体验

7x24 小时完美“客服”在手,聊天机器人化身购物季利器

图片来源:MessageBird)

聊天机器人的常用场景:

提升品牌体验,例如发送新用户或会员消息、引导注册和预约、提供一次性密码等。

赋能购买决策,例如关键词自动回复、发送促销折扣信息、购物车遗留提醒、发送新产品上线信息等。

加速购买流程,包括确认订单、开票据,提供退换货等。

在客服支持方面,聊天机器人还可以满足售前和售后的咨询、物流信息查询和设置常见问题等等。

7x24 小时完美“客服”在手,聊天机器人化身购物季利器

图片来源:MessageBird)

搭配MessageBird 全线产品,企业可以达到以下目的

全天候在线营业。通过搭配 MessageBird 聊天机器人,随时捕捉顾客留言,让客服实现24 小时“在线”。不放过任何一个销售机会。而且 MessageBird 聊天机器人可识别 100 多种语言,还能自动指派客服。

高效且成本更低的客服应对。如今的顾客来自各个渠道,聊天机器人可以帮助应对顾客碎片化的需求,不仅可以即时响应,还能提供 7x24 小时在线服务,一个聊天机器人约等于十几个人工客服同时工作,大大降低了人工成本。

多渠道统一管理。渠道太多,容易顾此失彼?搭配 Inbox 统一收件箱,将所有渠道化繁为简,集成一体,不仅方便查看顾客信息上下文,还能在多语种服务时,及时捕捉到顾客语意语气,避免沟通不畅。

MessageBird 的解决方案一直以低代码为特点,用户可以很方便配置个性化的聊天机器人。只需“创建、添加自定义回复、选择渠道、测试上线”简单四步,即可快速配置。

您可以在官网messagebird.com查看更多内容也欢迎关注官微“MessageBird全渠道通信”,获取更多信息。

(编辑:江同)

(来源:MessageBird)

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