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亚马逊卖家必知:再也不怕账号被冻结!

你的亚马逊账户健康吗?

亚马逊卖家必知:再也不怕账号被冻结!

(图片来源:图虫创意)

应该有不少Amazon卖家都有亚马逊账号被封号、被冻结的经历。

为避免出现这一系列问题,卖家需要时刻关注自己账号的健康状态,自检自查,从整体出发,做到发现问题及时处理。

那么,如何检查账户是否是安全呢?

打开Amazon卖家账号后台,点击“Performance”,出现“Summary”框,这里可以查看当前卖家账号的所有状态。

之后点击“Performance”下方的“Account Health”,会出现“Performance Checklist”框,可以查看当前卖家账号的所有状态的数据汇总。

怎么预防账号出现问题?

避免出现Order Defect Rate、差评反馈、A to Z 担保索赔或服务的信用卡扣费等等的订单问题。

保证订单取消率不超过2.5%。计算方式是当前取消订单数除以当期订单总数。

降低迟发率,根据卖家在超过设置的发货时间内标记发货和提供追踪号的订单进行汇总。

时刻关注买家反馈,及时处理。提高买家满意度,减少退货不满意率的问题。退货满意度是以差评退货比例、超过 48 小时处理退货请求、无效拒绝买家退货请求这三个部分构成。

及时解决买家购物服务的问题,降低客户服务不满意率百分比。

Amazon通知卖家出现违反政策时,及时按照Amazon要求进行调整。

增加准时送达的百分比(不低于97%),或者选择稳定的物流渠道,这样FBA 订单不会被纳入 On-Time Delivery 计分。

提供良好、及时、高回复的售前售后服务。保证联系回复时间不超过24小时,减少差评等系列问题。

提高有效追踪率,在卖家确认发货时及时上传并追踪单号,保证不良追踪号的比例不超过95%。

卖家应当努力完成并保持好亚马逊的绩效目标,做到订单缺陷率小于1%,取消率小于2.5%,货品迟发率小于4%、全部类别的有效跟踪率大于95%,完成卖家基本目标,有利于减少账户负面差评和提高竞争力。

提高完美订单的比重,有利增加卖家的Listing曝光。

尽量提高商品的绩效,不仅可以让卖家的商品纳入“最优销售”的列表,还可以提高买家购买率,但要保持账号的缺陷率小于5%。

如果卖家的商品在“最差销售”列表中,要尽快调查原因,采取对应措施。

提升Customer Feedback的等级评分,检查买家对账号的店铺、产品、服务的反馈,及时处理并回复。提高卖家的账号信誉度和被信任值。

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(编辑:江同)

(来源:大美电商)

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