5大行销技巧，解救电商退货成本！

（图片来源：Return Helper ）

Return Helper推出最新行销电子书，替品牌整理出良好退货政策能为带来的6大优势，并引导店家如何通过退货数据，优化电商运营。

希望这本攻略，能让各位卖家了解良好的退货政策和行销技巧，减少在退货上的负担。

好的退货制度为什么重要？

在电商消费时代，许多网路消费者无法在购买前看见或触碰到实体的商品，也因此在收到商品后会因期望不符，而产生退货的念头。因此许多电商网站必须确保他们的退货政策清楚而不会成为消费者下单的阻碍。举例来说，若品牌能提供30天不满意保证退货的退货政策，便能够让消费者减少犹豫，放心下单。

好的退货政策可对电商生意带来这六大优势：

（图片来源：Return Helper）

如何通过退货数据增进电商运营？

此本电子书将引导卖家们如何解读退货数据，若能善加利用退货数据，对于店家优化营运能有莫大的帮助。我们提供了以下几种方式，希望能帮助您更好地降低风险并有效管理退货。

通过退货数据改善网店商品描述

退货数据是电商经营的必看指标，消费者透过线上购物通常无法获取足够的实体商品体验，因此可以藉由商品的退货原因来了解网店是否针对商品描述不够详细，因而衍生出退货。

排名退货原因优化产品

当一件商品总是销量不好或是滞销时，若能整理出此商品常见的退货原因并归类如：颜色不符合、尺寸不符、商品破损等，就可以看出此件商品在市场中被频繁退货的主因，并予以改善。

（图片来源：Return Helper ）

行销＋好的退货制度，更能节省品牌成本！

前述章节提及了拥有良好退货政策所能带来的优势；以及品牌可以如何透过退货数据优化营运策略，最后，此我们也和品牌分享一些行销技巧，可用来挽回退货消费者以及降低日后退货成本，创造好感并提升回购率，包含以下几点：

将连环退货者从行销讯息中移除：对习惯性退货的消费者，我们建议品牌可以将他们的联络资讯从行销管道中如EDM、简讯联络人中删除，以确保未来的优惠行销讯息不会传递给他们，如此一来可以避免惯性退货的风险。

提供特别优惠给鲜少退货的品牌忠实客户：品牌可以提供特别的优惠奖励忠实客户，如：早鸟优惠、新品抢先买、免运费等独家优惠，加深消费者对品牌的忠诚度和好感度。

请没有退货的消费者提供产品回馈：若是消费者在超过退货期间后都没有提出退货需求，代表他们可能对于购买的产品很满意，品牌也可以分众出这群消费者，请他们提供对产品的回馈，如此一来更有机会搜集到好的回馈，也能让还在观望的消费者更有信心购入您的商品。

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（图片来源：Return Helper）

提供产品回馈

结语：而降低退货量、减少退货成本是所有卖家的共同愿望，但当电商购物率提高，如何聪明地面对退货、调整营运也是所有店家卖家必须思考的难题。

好比说，藉由好的退货体验，提升消费者购物体验、透过二手平台让退货品重生、透过退货数据调整营运并优化、藉由行销手法降低退货率等把退货当成一个新的机会！

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（编辑：江同）

（来源：Return Helper）

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