通货膨胀冲击跨境电商利润，如何备战年末旺季避免退货噩梦？

（图片来源：图虫创意）

年末将至，又到了全球范围内的购物高峰期。不论是双十一还是黑色星期五，都是跨境电商一年内最重视、投入最多的销售旺季。但在这场购物狂欢的背后，卖家紧接着面临的是一场“退货噩梦”。加之全球通货膨胀持续走高，在改变消费者购物习惯的同时，也给跨境电商带来了不小的冲击。据统计，针对电商而言，线上购物的商品中至少有30%被退回，是线下退货率的3倍。

对于所有的出海跨境电商来说，如何应对通胀守住利润，并在年末的购物狂欢将打响一场 “重要战役”，是眼下的最需解决的问题之一。

造成客户退货的原因有很多，比如收到错误的商品或者延迟交货等。由于退货涉及评估、运输、配送中心和工厂等环节，加之物流成本的增加和供应链问题，使零售商和消费者的在线退货变得异常复杂。退货成本不断增加，也大大缩减了零售商的利润。

但如何处理好退货问题，也很大程度地影响着消费者的二次购买。统计数据显示，56%的线上消费者希望获得无忧的退货政策；81%的购物者希望获得简单、轻松和免费的退货。92%的消费者表示，如果对退货政策满意，他们会再次购买商品。

因此，跨境电商应提前做好退货方面筹备和规划，以尽量将退货成本降到最低，同时保障消费者良好的购物体验。点击此处，降低退货成本。

欧美市场退货率居历史高位

根据美国零售联合会和 ApprissRetail 的数据显示，随着在线购物达到历史最高水平，在线购物的退货率比以往任何时候都高。调查发现，美国电商市场的平均退货率从 2020 年的 18.1% 跃升至 2021 年的 20.8%，退货成本占订单价值的 21%。这极大加剧了卖家的负担，让跨境电商面临巨大的挑战。

退货情况在欧洲各国之间也存在着差异，根据调查显示，退货率最高的国家是荷兰，最低的是波兰和意大利。另外，西班牙的退货率高达 57%，法国的退货率为 37%，英国的为 44%。德国退货率也最高可达 50%。

如此高退货率，给跨境电商卖家无疑带来了极大的困扰，根据跨境电商退货服务提供商 Return Helper 的数据显示，经手的退货品类中以服饰、鞋靴与饰品的比例最高，达到 40%；消费性电子产品占 25%；其余的如运动、母婴、居家用品等品类则占据剩余的 35%。由此可见，服饰、电子产品是退货率最高的两大品类。

聚焦欧美大品类市场，如何简化跨国退货流程，最大程度减少卖家的退货营运成本成为当务之急。针对这一痛点，运用跨境退货管理解决方案，让每一件退货获得最妥善的处理是解决问题的关键。

跨境商家提前备战，避免“退货噩梦”

从电商行业的角度来看，退货率的高低主要取决于三个方面：一是产品属性，服饰和电子稳居高位；二是目标市场，欧美国家退货率偏高，需要提前做好市场调查，并制定合理的退货管理策略；三是不同电商平台的退货率有所差异，如亚马逊会更高一些。

鉴于在跨境退货领域的深入研究和实战经验，Return Helper 针对国内跨境卖家如何避免“退货噩梦”，也给出了以下三点建议：

第一、 确保产品信息准确，制定在地化行销策略

顾客退货的很大原因是商品与预期不符，所以首先卖家要确保产品描述准确和更新。同时，卖家要从产品理念的角度，针对不同国家和地区推出不同产品版本，这才更容易得到当地消费者的青睐，从而规避一定程度的退货风险。做好跨境电商，卖家务必要先了解不同目标市场的电商政策，尤其是退货政策，提前规划好出海策略与退货流程。

在处理退货方面，Return Helper 选择因地制宜，服务网络和海外仓据点已遍及全球 13 个国家和地区，串联 FedEx、UPS、DHL 等 30 家国际物流承运商，通过将退货商品集中在当地处理，并提供寄送价格和本地物流服务，从而为买卖双方大大降低退货成本，并简化繁琐的流程。点击此处，降低退货成本 。

第二、制定退货策略，提升效率

卖家应根据自身品牌情况、商品属性和盈利模式来制定退货策略，而不是盲目复制其他商家的政策，这样才能将退货风险降到最低。同时，还要重视退货的管理，许多跨境卖家出海后发现产品的退货率高于预期。然而，缺乏合理的退货策略，会导致销售额被退货处理和逆物流成本吞噬。

Return Helper提供根据不同卖家来提供客制化的退货服务，满足客户对退货商品的处理需求，同时也确保严格符合卖家的退货质量标准。其退货管理系统将全球货运公司、各大主要电商平台和网站轻松串联，卖家可通过该系统一站管理多国退货业务，并有效降低退货贬值的风险，节省处理及逆物流成本。

第三、优化退货体验，提升顾客好感度

对于商品交易市场，退货不可避免。产生退货的因素有很多，除了产品的竞争力，更重要的是综合考虑各种可能影响消费者购物体验的环节，几乎所有接受调查的消费者都表示，卖家管理退货的方式，将会影响他们是否进行再次购买。因此，优化服务和退货体验，也将提高复购率和品牌忠诚度。

区别于传统的退货后台服务，Return Helper能有效整合跨境卖家在全球的退货，并有跨国仓库高效协助处理退货事宜，包含商品检测、重新包装、重新发货等服务，还能满足 24小时处理退件并上传系统的一站式服务，实现买家自助式快速退货，大大提升消费者的满意度。

Return Helper 一站式退货解决方案

近年来，亚洲跨境卖家快速增长且布局广泛，在品牌注重购买体验的同时，退货体验也同等关键。据统计，92%的消费者表示，如果退货流程便捷，会愿意回购，投资线上退货体验也可以提升消费者整体满意度87%。因此，好的退货流程体验不仅能提升购买意愿和回购率，同时也能降低企业、环境成本。

随着全世界退货量的提升，许多出口欧美的跨境电商陷入困境。Return Helper 也应运而生，深耕亚洲并放眼全球跨境卖家，专注跨境电商退货解决方案。自 2019 年成立至今，Return Helper已协助 650 多个跨境卖家处理超过 60 万全球退货，在 2022 年，每月平均处理多达 6 万件退货，灵活的退货模式也极大实现降本增效。根据以往经验，使用Return Helper的退货方案平均可以为跨境电商卖家减少 50% 的退货成本，大大增加了跨境卖家在海外的服务竞争力。

凭借在退货方面的一站式解决方案，Return Helper 获得亚马逊、eBay 和 Shopify 等平台的青睐，并成为官方推荐服务供应商，也是 eBay 大中华区的跨境退货合作伙伴。同时，Return Helper 也和 Payonner 与 Paypal 等多家跨境支付达成合作，形成完善的生态合作伙伴体系。

对于即将到来年末购物狂欢，跨境电商和消费者都已进入备战状态，跃跃欲试。选择一个专业的物流合作伙伴，不仅是一项双赢策略，更让跨境退货，不再是噩梦。

（编辑：江同）

（来源：Return Helper）

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