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“跨境B2B创业者”之刘相蓉:从第一单谈起玩具卖家深挖海外需求

【编者按】:跨境电商市场的版图中,跨境B2B占据着十分重要的位置,不少卖家借由敦煌网平台屡创利润新高。即日起,雨果网联手敦煌网,推出“跨境B2B创业者”系列人物专访,希望能够借由“敦煌网”卖家的成功案例,让更多卖家进一步了解跨境B2B的宏伟市场。跨境电商的快速

“跨境B2B创业者”之刘相蓉:从第一单谈起玩具卖家深挖海外需求

【编者按】:跨境电商市场的版图中,跨境B2B占据着十分重要的位置,不少卖家借由敦煌网平台屡创利润新高。即日起,雨果网联手敦煌网,推出“跨境B2B创业者”系列人物专访,希望能够借由“敦煌网”卖家的成功案例,让更多卖家进一步了解跨境B2B的宏伟市场。

跨境电商的快速成长,让越来越多的人参与其中。加入跨境电商行业或许是一个机缘巧合,或许是一次意外的交流,甚至只是想在额外时间赚取一些零花钱。有一位女士就是在不经意间闯入了跨境电商的领域,并做到了让人钦佩的地步, 现在的她继续为之奋斗,希望在新的一年里创下新的辉煌。

这位卖家就是刘相蓉女士,她在敦煌网主营母婴、玩具产品,专业的选品方向使得店铺产品数量过万。以客户为中心进行精细化营销,把最挑剔的客户变成最忠实的客户,从而积累了很多VIP买家,店铺好评率高达99% 。在2015敦煌网卖家大会上,刘女士荣获“十大成长之星”奖项。

万事从第一单说起

说起创业的经历时,刘相蓉女士告诉雨果网,她至今对第一单生意印象最为深刻。那时刘女士还是一位财务工作者,拥有一份稳定的工作和生活。在机缘巧合下,与一位国外出差回来的朋友闲聊中得知敦煌网,对敦煌网有了第一印象。2010年,刘女士就在空闲之余注册了敦煌网的账户,起初也只是希望在业余时间学学英文,赚一些零花钱。但就是这样简单的一个想法,让刘女士的生活慢慢开始有了改变。

幸运很快就降临在刘女士身上,一个晚上有一位英国客户下了订单,对当时的她来说是一个大的订单,而且客户所需的产品也是中国市场上容易购买,附加值较低,价格又特别便宜,甚至客户的留言也只是希望尽快发货。由于缺乏进发货的经验,买到的货物不够好,甚至发货时间也拖了七天,在曲折的过程之后,幸运的是客户最终打来了账款。这一单的回报利润很高,因此也成为了刘女士要好好做敦煌网的关键原因。

分析行业产品市场,选择母婴产品

刘女士在说起选择产品时,分享了她的最初的想法。当时,她在为一位以色列客户提供中国产品,那位客户是在以色列做团购网站,专门卖中国的产品。她在帮客户找产品时,也在观察每个行业的产品数量,发现玩具的产品数量不多,感觉会有市场。就是这样简单的想法让她决定试试母婴玩具产品。随着一步一步的发展,刘女士也在敦煌网母婴玩具市场中占据了一片自己的天地。

关于中国的产品,在海外市场中的最大优势是性价比高,如今买家对产品质量和品牌价值的关注度也非常高。针对这一点,刘相蓉女士说,她在选择产品时,主要考虑产品质量,供货期,货源的稳定性,以及货物的附加值、性能等。

刘女士告诉雨果网,目前市场上对于母婴玩具的选择,益智磁铁,木头玩具,动漫卡通类等较多客户询问,不过新出的卡通动漫电影相关的童装、童鞋及相关配件依旧是客户咨询最多的产品。但是由于每个国家对进口产品的限制及牌权,很不好清关,容易扣关。同时海外买家在选择母婴玩具时,相对比较挑剔,一般买家会注意玩具的安全性,玩具的个性和另类,还有流行程度等方面。

创业的快乐与烦恼

刘女士的店铺发展至今,已经有很大的销售量,因此物流的选择是一个非常重要的事情。在物流的选择上,刘女士有着自己的一点心得。她认为,一方面要根据国家对一些物流方式进行分类,平时做好各类物流纠纷的处理记录;另一方面要和国际货代保持好的沟通,有好的物流方式及时使用并告知客户。大家也可以这样试着处理,也许会对物流问题有所帮助。

“创业总是带来快乐,因为给人一种成就感,但是也会随之陪伴一些小烦恼。在遇到未付款和退款的问题时,卖家一般都会比较烦躁。”刘女士说,“遇到未付款时,会先催款信,确认是否有库存后再邮件给客户,如果还是没付款,就再给些折扣。当遇到退款时,要分为两种情况:如果是我们的问题,会直接补发或第一时间退款给客户;如果是客户的问题,让他发照片,在自己可以承受的范围内退一部分款或送一些其他礼品来安慰客户,让客户高兴。用真心的对待这些情况的发生,相信可以解决一些问题的。”

刘女士对于敦煌网平台的一些扶持政策和活动也十分关注,目前对于提前放款政策,清仓活动,以及重大节日的促销活动感兴趣。刘女士说,在2015年要将自己的店铺产品进一步丰富,做好产品的类目,优化产品等;同时向敦煌的大卖家学习经营方法,每天向他们靠近一点点,最终成为一名大卖家。最后,刘女士表示会一如既往,竭力服务于广大买家,为明天更美好而奋斗。(整理/雨果网 李宇航)

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