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2023-03-23 11:53
最前沿的wayfair运营难题QA连载92
Q：您好，我想请问下我们账号去年四月份左右开通了Castlegate 然后去年10月份发过一次CG，到了今年2月份wayfair就以去年CG没有活动过为由，给我们关闭了，关闭后还能重开CG吗？
A：这个终止也是最近一周刚爆出来了，应该是没有使用，或者周转率不好的都会被关闭，你需要重新启用可能还是要重新申请，有一定销量的基础上。
Q：遇到一个奇怪的情况，我这边没对接上API的库存自动管理系统，基本上每天都会手动刷新库存的，但是最近4天连续手动刷新了，到晚上23：34-44分左右都会收到平台的邮件说库存不合规，无论是表格提交还是手动勾选全部刷新，还是会收到邮件显示不合规呢，就这四天是这样，之前却不会这样的。这种能解决嘛？
A：开ticket给inventory 团队，目前我这也是手动的，但是正常。
Q：我在前台看到有产商品的价格有这种tag，请问是在哪里设置的吗？
A：这你需要联系你的账号经理看你能不能开通。
Q：多变体的产品如果拆开之后，单独的每个子体是否共享原父体的所有评论？还是说拆出来之后评论为0？
A：应该是这款对应的颜色产生的评价跟出来，不会全部评价都跟出来的。
Q：wayfair买家账号后台只能填美国卡或虚拟卡吗？中国办下来的visa或者银联卡都不能绑定吗？
A：买家账号我不确定的，这个一般都是生活在当地的人，应该要local的支付方式的。
Q：1.前台买家看到的几日达是如何计算出来的呢？好像不只是和海外仓点分布和lead time有关，还有别的影响因素吗？2. order fulfillment time是指订单下单后到买家收到的总时间吗？
A： 1.主要就是你有库存的仓库的地址。2.是客户下单到你第一枪扫描的时间。
Q：我们现在店因为绩效被暂停了，有办法恢复店铺吗？
A：这个应该比较难恢复，上次也有和平台了解过这个问题，一般第一年会试情况不做关店，第二年如果绩效依旧很差就会被关，但是有没有申诉机会你还是需要发个邮件给servicedesk去争取下申诉方式。
Q：产品后台显示live，库存也有，但是前台就是out of stock，这个是什么情况啊？
A：你去product manage先找到这个产品，live的后面一列会显示这个产品对应的问题，如果没有问题你在开ticket去问原因。
Q：如果产品收到有损坏的情况下，是会生成TK还是会变成credit里边的？
A：生成配件单，ticket或者credit。
Q：CG账单中有一项Shrink Allowance费用，请问这个是什么费用，是做什么的？它的计算公式中的Inbound Wholesale和Outbound Wholesale是怎么计算的？
A：这个一般是还给你的钱，类似于库存少了这些。
Q：老师，这种负数的invoice的，cg会自动抵扣仓储费的呢？还是要我们开t申请把钱打到我们银行卡？
A：会自动抵扣仓储费的。
Q：请问关闭CG仓的理由是什么，邮件通知说的是我们一年内没有任何活动，但事实上我们在开通CG仓的第十一个月，就已经发货到官方仓库了。然后这个CG仓权限能申请回来吗？
A：你需要详细看下没有任何活动是指什么活动，是指你没促销，还是没有进仓，因为一般也会看你的周转率，一般一年需要四次周转率的，应该后续可以重启CG仓，具体的还是建议去问下平台怎么申诉重新启的条件。
Q：cg库存弃置怎么操作？
A：开ticket选择castlegate fulfillmet 说你要捐赠或者销毁。
Q：以为wayfair账单会自动扣款的，结果发现没有。这几个月的账单都没付，会有什么后果吗？
A：没事的，一般出账单后的2－3个月会扣的。
Q：我们产品的前台的价格很高，要怎么操作可以让前台价格降低一点？不希望通过closeout的手段。
A：你这个sku所在的账号有账号经理的话，你找你的账号经理帮你看下是哪部分占比偏高。
Q：把正常的链接加到CLOSEOUT 里面，是相当于有两个渠道可以看见这个链接吗？还是加入清仓之后只能在清仓区域才能看见这个链接？
A：把正常链接加到closeout是指什么，是你这个产品提交了closeout的折扣吗，可以在清仓中搜到，但是在正常关键词中搜到这个也会显示closeout，其实消费者不会特别区分模块搜索的，一般都是搜个关键词，然后看到各种折扣的tag显示。
Q：这两笔回款什么意思？顾客当时已经退款了，平台又返还了一部分钱给我们吗？
A：你这个付款时发生在退款钱的吧，两种可能一种是先付给你再扣回去，你自己去看下付款时间和客户要求退款的确认时间，另一种就是你有申诉。
Q：今年wayday时间是几号呀？
A：一般是四月中。
（图片来源：wayfair平台截图）
（来源：公众号-跨境电商C14）
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