亚马逊卖家如何减少退换货率，亚马逊退换货产生费用谁付

亚马逊卖家如何减少退换货率，亚马逊退换货产生费用谁付

1、与顾客开展沟通了解退货原因

与顾客开展沟通交流是必不可少的一个阶段，根据沟通交流，了解顾客为何要退换货，此次选购历经哪儿让他们不满意。将难题都解决好来，顾客撤消退换货也是有可能的！。

1）规格有误差

假若顾客选购了服装类产品，要想退换货的缘故是规格不适合，能够告知客户那样退换货得话需要担负数量很大的运输费，提议他们将不宜自身的衣服裤子出让或是赠予别人。

2）错发货品

若商品的价格较为高，能够与顾客沟通交流，使他将产品邮递到买来该产品的别的顾客的手上；若是产品价格较为低，消费者又可以大展身手得话，能用提议客户留有该产品。

3）产品毁坏

若是遇到顾客接到的产品有一定的毁坏或是不小心推送了瑕疵品，那便是我方的责任了。此刻应当先真挚的向顾客致歉，尝试了解是不是可以接纳一部分退钱，若顾客能够接纳当然是最好是的，若不接纳，也不会留有恶意差评。

2、明确商品退还时，运输费和有关花费由谁担负

在退换货全过程中，会涉及到商家烦恼的运输费难题。退换货所造成的运输费及有关花费由谁担负呢？

（1）由产品品质和送货实际操作难题造成的退换货，一般是由商家担负有关物流运费。由货运物流缘故造成 的商品损坏或丢包率所造成的退换货，一部分义务由商家担负。

（2）亚马逊适用顾客无原因退换货，但沒有强制性规定顾客担负退还运输费。以美国站为例子，由顾客缘故造成的退换货申请办理，如果是退还美国本地的，运输费由顾客担负；如果是退还我国的，国际货运费则由商家来担负。

（3）当某一商品被应用了一小一段时间后，但仍在可退换货时间段内，顾客明确提出退换货申请办理，在这类状况下，商品早已是二手情况。出自于本身权益考虑到，商家能够和顾客商议，明确提出扣除一部分商品的耗损花费，或是由顾客担负一部分或所有的退物流费用。

3、确定退换货商品的处理方法

（1）对商品打些折扣优惠，假如金额小，直接赠给顾客。

（2）按送货详细地址原路退还。

（3）退到商家特定的详细地址。

（4）直接弃货。

4、退钱方法

有关退钱方法，商家能够挑选直接退钱或授权退钱，但授权退钱对商家而言更有确保。

直接退钱：即顾客沒有对订单信息传出退换货申请办理，只是根据站内电子邮件等方法与商家私底下沟通交流退换货事项，商家愿意了退换货要求，直接将借款退给顾客。

授权退钱：顾客明确提出退货退款，获得商家愿意后，顾客应用国际货运将货品退给商家，顾客出示运单号给商家。商家在接到货品以后再退钱给顾客，沒有接到能够临时没退。

5、怎样减少退换货率

要对自身的商品搞好严苛的品质把控，避免商家因产品质量问题退换货。次之，商品listing不但要吸引人也要确保详尽、真正、全方位，防止顾客抱有多余的想像，造成顾客觉得宝贝描述与商品不一样而退换货。

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封面/图虫创意

（来源：跨境小师妹）

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