eBay“容e退”新增四国服务！保障交易退运，提升销售转化

eBay致力于提供符合买家期待、行业领先的购物体验。为了帮助跨境电商卖家有效解决跨境退货难题，进一步提升买家购物体验，eBay在2022年6月推出了eBay Free Return Care退货保障计划“容e退”服务，为eBay卖家提供更多退运和相关保障服务。

eBay Free Return Care 退货保障计划上线，与合作伙伴首推退运好帮手“容e退”！

现在，“容e退”又有好消息，服务地区范围扩充了！此次扩充增加了四个国家，也是eBay买家比较集中的主要地区，下述服务范围均为该国本土地区，不包含所属海外领土及地区。

此次服务地区扩充后，“容e退”项目所涵盖的退货退运服务区域就包含了美国、德国、英国、澳大利亚、法国、西班牙、意大利、加拿大这8个目的国家（上述服务范围均为该国本土地区，不包含所属海外领土及地区）。销售目的国在以上国家，且在“容e退”保障范围内的交易，如果发生退运，将由“容e退”服务为您处理退运。

敬请各位卖家关注此次服务地区范围的扩充，并及时做好退货运营策略的安排。

“容e退”是什么？

为了帮助跨境电商卖家有效解决跨境退货难题，进一步提升买家购物体验，eBay联合合作伙伴“韦莱保险经纪”和“小雨伞保险经纪”正式推出“容e退”服务。该服务是eBay Free Return Care退货保障计划的重要一员，由“保险保障”和“退货服务“两部分组成。

保险保障：为您减少因退货带来的损失

买家购物后，在投保协议约定的范围及时间内退货，保险公司将按照保单约定对卖家的收入损失进行赔偿。

退货服务：为您提供当地免费退运服务

买家提出退货退款后，且退货理由包含在投保协议内，系统将自动发送运单给买家，买家到指定网点完成寄送。买卖双方均无需承担退货产生的运费。

“容e退”能解决哪些问题？

✔ 提供各国海外仓接收退货

✔ 系统自动派发免费面单，真正实现全自动退货，提升买家忠诚度

✔ 前端费用固定，减少售后纠纷，降低客服成本

如何使用“容e退”服务？

目前，符合条件的卖家只需要进行线上签约就可以加入“容e退”服务，开启免费退货的自动保障流程。

第一步：卖家加入服务

线上签约

自动保障

第二步：买家申请退货退款

发起退货请求

指定服务点免费退货

第三步：本地仓确认收货

本地仓收货信息同步eBay

货物质检信息同步保险公司

第四步：保险公司赔付

保险公司通知卖家理赔结果

保险公司打款至卖家指定账户

让我们来看一个“容e退”使用案例

✔买家发起退货

买家在eBay购买了一套新睡衣，收到货后发现漏发了上衣，随即在后台申请退货退款。

✔卖家无需支付运费

因卖家已开启“容e退”服务，卖家同意退货退款申请后，系统将自动在线派发退货运单给买家，买家持运单及商品至指定网点退回，此次退货卖家及买家均无需支付运费。

✔保险公司赔偿卖家收入损失

商品退回至指定收货地址且通过质检后，eBay后台系统自动触发交易退款；保险公司即可赔偿卖家100%交易金额（不含运费）。

测试卖家对“容e退”服务的反馈

免费退运已经慢慢成为行业标准，但因为跨境交易比较特殊，提供退运很麻烦。“容e退”确实可以帮我解决这方面的问题，不需要自己搭建退运方案，用固定的费用固化这一块的成本的同时又可以提供更好的买家服务，我觉得“容e退”可以有。

我们没有海外退货地址，一直无法提供Free Return，有了这个产品就解决退货问题了。而且买家申请退货不用再反复沟通扯皮了，这个体验还是蛮好的。

如何开启“容e退”服务

联系您的客户经理。

（来源：eBay）

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