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主变体编辑权被锁还有救吗(wayfair运营QA精选六十)

wayfair运营QA精选六十

Q:主变体编辑权被锁,且类目被修改,请问怎样能恢复编辑权?

A:开case申请,但是流程很繁琐,耗时很久,你需要强调产品是你的,有可能还需要给出品牌备案证明和upc购买证明等资料。

Q有比较稳定的图床吗?

A:稳定图床:googledrive, dropbox

Qwayfair的断货对后续补上货后再开始销售影响大吗?特别是产品展示位,平台曝光量等会有很大影响吗?

A还是比较大的,看你之前的基础。如果是新卖家销量不高的时候影响较大。

Q:请问在创建CG仓库的时候我选不了非推荐的商品,只能选被推荐的吗?

A:可以给平台提t询问一下

Q多个账号都用同样的海外仓卖同样的产品会不会使账号产生关联?

A目前没有关联的说法。一样的产品会查重。

Q:买家退货原因是改变想法,是属于无理由退货,我之前勾选了由wayfair处理,这个订单现在是退到自己仓库,是怎么回事,不应该退到wayfair仓库吗?

A勾选了以后的订单产生的退货。可能是最近勾选的,而退货是之前的订单。

Q6月份上线运营,供应商合规评分卡没收到过1次,是哪里出问题了

A很多人都没收到,可以邮件平台索取。

Qwayfair平台出现已上线产品可以编辑产品名字,这个名字修改后,wayfair那边还需要再审核吗?审核后前台是以我修改后的名字展现吗?

A要审核,审核通过后是按新的。

Q:前台详情页中Weights&Dimensions下有些产品有尺寸图,有些产品没有尺寸图,这是为什么?

A是说你自己的产品还是别人的产品。如果上传了符合规范的应该都有。尺寸图按规范都应该上传。

Q:有些订单海外仓显示已经出库,但是wayfair平台还显示在等待提货,并且出现overdue的订单警报,会有什么影响,除了开T还可以做什么?

A:如果一直是waiting for pickup的状态,可能是fedex或者卡派公司没有扫描进,或者后台没有同步,只能开t或邮件

Q:我的账号在8月要求wayfair30天放款改为60天放款免手续费,并且签订了协议。现在后台的账单显示订单确实是60天放款,但是账单里还是收取了2%的提前放款手续费,而且放款方式变成了向wayfair的信用卡收款,从8月起我们的收款账户就再也没有收到过放款,请问这是什么情况?该怎么解决?开ticket发邮件都没有回复。

A:从签署新协议后的订单应该执行60天账期,之前的沿用原账期和费率,如果确定扣错了继续联系平台,头两次可能是机器回复,持续在邮件和ticket中要求人工处理

Q:添加仓库后审核通过了,但是店铺所有产品均无法加购,显示:Oops! This item can't be shipped to your postal code. Please update your postal code, or continue shopping for other items.

A:旧的仓库删除了吗,如果没有删除,产品在新旧仓库维护上库存了吗,如果有就开t问平台

Q:包裹在出库期间丢失,导致超过发货时效,包裹丢失问题一般如何处理?可以要求wayfair和客户沟通订单包裹丢失的问题吗?

A如果是移交承运商之前,则卖家承担,如果是移交承运商之后,则平台承担。保留相应证据向平台申诉,不要直接联系客户。

Q:库存那边available date 填了的话会提前多少天开始预售?

A:没有预售概念,available date是用来展示断货后默认的补货周期

Q请问导评的时候能否给链接里不同的变体都同步,还是只能给主体提交评价呢?

A可以提交不同的变体。

Q:新链接审核全部卡在了运输方式问题上,尝试了表格更新和开T,都没办法解决,是什么原因要怎么处理?

A:确定shipping methoddimensions是不是维护正确了,不要互相矛盾,比如dimensionLTL但是method填的是sp,如果确认对的就坚持跟平台沟通

Q:如何用收款账号充值广告?选择invoice后,之后要怎么操作

A收款账号余额达到一定金额才能开通,广告界面有相应选项就说明可以开通,点击选择等待审核即可。

Q:请问首次创建CG仓入站订单,添加产品无法添加怎么解决?CG库存推荐计划也显示为空的是否进入CG仓的产品需要销售要求才能申请?

A:有时候是bug,你邮件或开t申请产品开通全部可入cg

Q:最近有部分链接Error了,原因是This item is prohibited due to Walmart's Content Policy. 我修改了描述很多次,最后把长描述和短描述都改成1,链接依然没有恢复,请问出了开case,还有别的解决方法麽

A:要开case,也有可能是图片有问题,你检查一下图片,我之前也有,全都改了,然后还是不行,需要case多次反馈

Q:您好,我想请问下如何设置限售,就是最多只能让客户购买3

A设置不了。

Q:我们的CG仓库的产品已经售罄,第三方仓库的库存也设置为"0",但客户依旧可以购买产品;现在客户采购0库存产品的订单状态是"on hold",并转移为自发货订单。请问为什么out of stock的产品客户依旧可以购买呢?请问如何处理可以避免此情况?

A:可能是bug 联系平台处理

(来源:公众号-跨境电商C14)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果跨境立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。​

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