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2023-11-30 17:17
wayfair运营QA精选六十
Q：主变体编辑权被锁，且类目被修改，请问怎样能恢复编辑权？
A：开case申请，但是流程很繁琐，耗时很久，你需要强调产品是你的，有可能还需要给出品牌备案证明和upc购买证明等资料。
Q：有比较稳定的图床吗？
A：稳定图床：googledrive, dropbox。
Q：wayfair的断货对后续补上货后再开始销售影响大吗？特别是产品展示位，平台曝光量等会有很大影响吗？
A：还是比较大的，看你之前的基础。如果是新卖家销量不高的时候影响较大。
Q：请问在创建CG仓库的时候我选不了非推荐的商品，只能选被推荐的吗？
A：可以给平台提t询问一下。
Q：多个账号都用同样的海外仓卖同样的产品会不会使账号产生关联？
A：目前没有关联的说法。一样的产品会查重。
Q：买家退货原因是改变想法，是属于无理由退货，我之前勾选了由wayfair处理，这个订单现在是退到自己仓库，是怎么回事，不应该退到wayfair仓库吗？
A：勾选了以后的订单产生的退货。可能是最近勾选的，而退货是之前的订单。
Q：6月份上线运营，供应商合规评分卡没收到过1次，是哪里出问题了？
A：很多人都没收到，可以邮件平台索取。
Q：wayfair平台出现已上线产品可以编辑产品名字，这个名字修改后，wayfair那边还需要再审核吗？审核后前台是以我修改后的名字展现吗？
A：要审核，审核通过后是按新的。
Q：前台详情页中Weights&Dimensions下有些产品有尺寸图，有些产品没有尺寸图，这是为什么？
A：是说你自己的产品还是别人的产品。如果上传了符合规范的应该都有。尺寸图按规范都应该上传。
Q：有些订单海外仓显示已经出库，但是wayfair平台还显示在等待提货，并且出现overdue的订单警报，会有什么影响，除了开T还可以做什么？
A：如果一直是waiting for pickup的状态，可能是fedex或者卡派公司没有扫描进，或者后台没有同步，只能开t或邮件。
Q：我的账号在8月要求wayfair从30天放款改为60天放款免手续费，并且签订了协议。现在后台的账单显示订单确实是60天放款，但是账单里还是收取了2%的提前放款手续费，而且放款方式变成了向wayfair的信用卡收款，从8月起我们的收款账户就再也没有收到过放款，请问这是什么情况？该怎么解决？开ticket发邮件都没有回复。
A：从签署新协议后的订单应该执行60天账期，之前的沿用原账期和费率，如果确定扣错了继续联系平台，头两次可能是机器回复，持续在邮件和ticket中要求人工处理。
Q：添加仓库后审核通过了，但是店铺所有产品均无法加购，显示：Oops! This item can't be shipped to your postal code. Please update your postal code, or continue shopping for other items.
A：旧的仓库删除了吗，如果没有删除，产品在新旧仓库维护上库存了吗，如果有就开t问平台。
Q：包裹在出库期间丢失，导致超过发货时效，包裹丢失问题一般如何处理？可以要求wayfair和客户沟通订单包裹丢失的问题吗？
A：如果是移交承运商之前，则卖家承担，如果是移交承运商之后，则平台承担。保留相应证据向平台申诉，不要直接联系客户。
Q：库存那边available date 填了的话会提前多少天开始预售？
A：没有预售概念，available date是用来展示断货后默认的补货周期。
Q：请问导评的时候能否给链接里不同的变体都同步，还是只能给主体提交评价呢？
A：可以提交不同的变体。
Q：新链接审核全部卡在了运输方式问题上，尝试了表格更新和开T，都没办法解决，是什么原因要怎么处理？
A：确定shipping method和dimensions是不是维护正确了，不要互相矛盾，比如dimension是LTL但是method填的是sp，如果确认对的就坚持跟平台沟通。
Q：如何用收款账号充值广告？选择invoice后，之后要怎么操作？
A：收款账号余额达到一定金额才能开通，广告界面有相应选项就说明可以开通，点击选择等待审核即可。
Q：请问首次创建CG仓入站订单，添加产品无法添加怎么解决？CG库存推荐计划也显示为空的，是否进入CG仓的产品需要销售要求才能申请？
A：有时候是bug，你邮件或开t申请产品开通全部可入cg。
Q：最近有部分链接Error了，原因是This item is prohibited due to Walmart's Content Policy. 我修改了描述很多次，最后把长描述和短描述都改成1，链接依然没有恢复，请问出了开case，还有别的解决方法麽？
A：要开case，也有可能是图片有问题，你检查一下图片，我之前也有，全都改了，然后还是不行，需要case多次反馈。
Q：您好，我想请问下如何设置限售，就是最多只能让客户购买3件？
A：设置不了。
Q：我们的CG仓库的产品已经售罄，第三方仓库的库存也设置为"0",但客户依旧可以购买产品；现在客户采购0库存产品的订单状态是"on hold"，并转移为自发货订单。请问为什么out of stock的产品客户依旧可以购买呢？请问如何处理可以避免此情况？
A：可能是bug 联系平台处理。
（来源：公众号-跨境电商C14）
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