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2023-12-13 16:51
wayfair运营QA精选六十一（来自老冯的学员群问答）
Q：wayfair补发订单，cg仓没货。其他海外仓也缺货。如果国内发，wayfair后台能填国内自发货的物流信息吗？而且关于这个补发订单，wayfair发了ticket，在ticket里面有客户的电话。那是可以通过电话让客户用邮件联系我们吗？
A：不能自己填，可以联系平台改发货状态。不可以直接联系，可以让平台帮你联系。
Q：我们收到邮件告知我们的CG仓库发票未在期限内支付，这将使用回款抵扣;并告知这可能会影响我们收取来自Wayfair的付款。
A：如果余额够扣是可以的。但如果不够了要保证原支付渠道通畅。
Q：wayfair补发订单，cg仓没货。其他海外仓也缺货。如果国内发，wayfair后台能填国内自发货的物流信息吗？
A：填不了。可以联系wayfair的人给你做成交付状态，但是时效肯定达不成。
Q：1日达是从客户下单开始计算还是pickup时间开始计算？
A：从下单开始计算。
Q：后台的cutoff time是指买家截单时间嘛？
A：指的平台的截单时间，用以区分归属的自然日。
Q：前台的1日达是需要全美范围内都做到，还是只要部分区域做到就能有这个标？
A：一日达都是有个范围的。仓库周围的客户才会显示。
Q：Waymore的模块顺序可以调整吗？怎么调整？
A：模块间可以，模块内不行，可以自建模块。
Q：复合产品链接想要添加新的其他颜色的sku进去，怎么添加？
A：增加变体先把变体上新，再提ticket合并。
Q：fedex把我的货物运坏了，应该如何索赔？
A：让平台向fedex发起索赔，该单货物损失由平台承担，应该与你结算，如果不结算发起申诉。
Q：老师想问下WF英国站Evri这个物流可以去仓库取件吗？
A：可以。
Q：C3预定cg仓，船期推迟了比较久。C3需要重新订吗？
A：要的。
Q：Wayfair上传产品图片时，为何一直提示像素不够？电脑查看图片像素最少都是2000✘2000了。
A：图片格式用jpg。
Q：上传安装说明书时，一直显示文档错误。如何解决？
A：文档用pdf。
Q：wayfair美国入仓是可以自己选仓库还是做完货件平台分配仓库？是我们自己约车送货还是有平台提货？平台提货的费用测算在哪里测算？
A：入CG仓的话，现在不一定能自选仓库。可以自提也可以派送过去，提货测算在提交spo的界面有。
Q：on time shipments低应如何改善？
A：提高发货时效，收到订单后一天内发货。
Q：给产品打了广告，为什么前台产品没有显示Sponsored的字样标识？
A：找到产品的广告位，你看的应该是自然位。
Q：为什么on time shipments低而quick ship rate100%，是什么原因？这两个是什么意思？
A：第一个是是否达标，第二个是是否1天内发货。出现倒挂可能是自己设置的lead time过短。
Q：产品已经出库，但是fedex一直没有扫描记录，都出现警报，有什么可以做的吗？需要怎么调整？
A：如果长期出现这种情况，让仓库和fedex沟通。
Q：选延迟发货对On time shipments会有影响吗？逾期订单和延迟发货这两个对on time shipments哪个影响更严重吗？
A：会有影响。延迟发货就变成逾期订单了，是一个概念。
Q：平台判定，产品什么尺寸规格，单个包裹重量多少才是LTL产品。
A：上传产品界面有提示。最长边不超119in，围长+最长边不超165in，重量不超150lb。
Q：老师如果改发货时效从哪里进入更改，是开t吗？改的话是整个店铺产品都改为统一发货时效了吗？毕竟有的是LTL有的是small parcel时效不一样的。
A：现在不能直接改了，要开t。ticket里面具体写要改哪个仓库哪个产品哪个发货方式的时效。
Q：现在lead time是不能设置了吗，必须24小时吗？
A：是的。要设置给平台发邮件。
Q：用开发票方式充值广告费，充值的钱多久会到钱包里？
A：直接从余额扣除，不存在充值。
Q：后台是库存明明填了0，为什么客户还能下单成功？
A：有时候有延时。如果长期为0还能下单，联系平台。
Q：现有的链接不再售卖了会继续存在于品牌页面或者搜索页面吗？
A：不会，搜索结果页。
Q：同样的产品，换图片描述重新上架，会被判定重复吗？
A：最好换图片。
Q：有没有办法修改现有链接的品牌？
A：自有品牌可以，wayfair品牌只能跟平台沟通试试。
Q：白牌上架的产品，会被选入wayfair自有品牌还是其他买家创建的品牌？
A：wayfair自有品牌为主，或者是卖家自己的品牌。
Q：有个评论很多的产品，但是评论里的照片却是另外产品，评论类型是verified buyer，这是怎么做到的？
A：如果所有照片都不是原产品，有可能合并过变体，但是按规则不会出现这种情况。如果是偶尔一个评论可能是买家放错照片。
Q：上架的产品前台价格是否在90天之后才会做出大的评估和调整？
A：30-90天。
Q：请问wayfair1个review大概是多少订单，wayfair留评比大概是怎么样的？
A：1％到3％。
（图片来源：wayfair平台截图）
（来源：公众号-跨境电商C14）
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