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春节不打烊!快收好这份春节运营指南

春节运营指南

随着春节的临近,跨境卖家也面临着种种运营挑战。

工厂可能因假期而停工,导致货物供应中断;快递行业则可能因人员短缺和休息时间而影响发货和配送效率;卖家们也可能会因休假或探亲而无法及时处理订单。

此外,今年春节假期正遇超级碗(2月11日)和情人节(2月14日),因此为了应对这些挑战,做好节日营销,卖家需要提前做好准备工作,合理设置发货时间、库存,安排好节日相关营销事宜。

今天雨果跨境将就此展开深入的解读和分析,为卖家提供春节假期的实用运营策略和建议。


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春节不打烊!快收好这份春节运营指南

01

假期广告账户管理

1. 广告账户提醒

(1)请提前检查账户余额是否满足假期的预算,建议至少为日消耗的7倍,保证广告组在假期里不因为预算问题而暂停。

(2)如需进行账户充值,请提前安排打款,避免银行放假带来的麻烦。

(3)建议提前做好账户申请、下户以及资产绑定的相关事宜; 例如,PIXEL绑定BM申请提前做好分享。

(4)建议账户诊断问题及时优化整改,避免因政策问题账户受影响; 例如,谷歌GMC产品诊断/广告受限等问题。

2. 资产安全维护

Meta资产安全不容忽视,假期期间广告主们更应多多关注,以保障广告的运行。打造商业诚信、维护资产安全,究竟要从哪些方面着手改善呢?可针对以下几个主体逐一加强防范。

1)Facebook 个人账户的安全管理

若个人账户遭到盗用,黑客可能会借机窃取商务管理平台的访问权限并投放虚假或带有误导性的广告,后果不堪设想。广告主可通过使用高强度密码、开启双重验证避免保存登陆信息、使用单独的账户和邮箱等方式来保证个人资料的安全。

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2)广告和广告账户

确保广告内容符合 Meta 的广告发布政策和社群守则,避免推广任何具有欺骗或误导行为的(包括意图骗取用户的钱财或个人信息的)商品、服务、方案或机会,打造真实可信的广告体验,减少广告被拒和广告账户受限的风险。

3)Facebook 公共主页的安全管理

Facebook 公共主页是跨境企业打造国际品牌形象、和目标受众保持紧密互动的绝佳选择,做好公共主页的安全管理非常重要。广告主可通过为主页设置多个管理员定期查看设置中的主页角色、权限和管理记录等方式来防患于未然。

4)商务管理平台的安全管理

商务管理平台让广告主一站式管理及拥有在Meta平台上的所有资产,包括广告帐号、Instagram 帐号、公共主页管理、Pixel管理以及工作人员对以上资产的身分管理,其重要性不言而喻。广告主可通过使用品牌安全工具、定期检查营销活动、定期审核访问权限、规避违规行为等方式来保障商务管理平台的安全。

02

超级碗/情人节营销

1. 超级碗(2月11日)

“超级碗”想必大家都不陌生。超级碗(Super Bowl)是NFL职业橄榄球大联盟的年度冠军赛,胜者被称为“世界冠军”。超级碗多年来都是全美收视率最高的电视节目,并逐渐成为美国一个非官方的全国性节日。

如何结合超级碗在社媒推广

1)社媒搜索热门

通过查询各个社媒平台的关键词。看看大家都通过超级碗创作了什么内容。尤其重点看互动多,讨论度高的内容,可以从这些内容中得到一些灵感。

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2)紧扣热点,制造话题

紧扣热点去创作优质内容可以让你的社媒受到关注和谈论。还可以将品牌所在领域的东西跟超级碗相结合去创建一些内容。

如果你的领域跟健康相关,则可以跟用户分享在超级碗消耗多少卡路里的食物是有利于健康的以及健康食物清单。

食品品牌则可以分享一些很棒的超级碗小吃灵感。

还可以创建超级碗相关的投票、游戏等,引导用户积极参与和互动。

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3)举办社媒活动

  • Giveaway活动
    创建以超级碗为主题的Giveaway很容易让用户在比赛期间关注你的社媒活动。你可以提供与比赛期间发生的事情直接相关的赠品,让您的用户更感兴趣参与超级碗活动。

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  • 有奖竞猜活动
    超级碗的一些胜利是出乎意料的。你可以通过邀请用户有奖竞猜或者投票的方式让用户参与你的社媒活动。

  • 仅限超级碗的促销活动
    你可以通过Instagram Story的COUNTDOWN倒计时来创造对促销活动的期待。在超级碗比赛结束时结束折扣,从而给用户制造一种紧迫感。

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超级碗营销避坑提示

1)避免在促销活动中使用超级碗名称
社媒营销的时候,我们可以添加超级碗相关的标签引流。比如#superbowl #superbowlsunday。但是请勿在促销活动中使用超级碗相关的名称。

因为美国国家橄榄球联盟 (NFL) 在 1969 年就将“超级碗”一词注册为商标。NFL 认为任何使用“super bowl”的商业活动都是违法的。所以未经许可,你不能直接在广告或者宣传材料上把Super Bowl跟你的促销活动相关联,以免消费者误判你的产品与 NFL 之间有关系。


如何规避风险

1.可以使用“The Big Game”、“Game day”、“Football fans”、等替代“Super Bowl”、“Super Sunday”等词汇。

2.为了安全起见,你还可以在宣传材料中额外添加一个信息。例如告知消费者“XX不是 NFL 的官方合作商”或者“XX不是 NFL 的官方赞助商”。

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2)避免侵权超级碗版权图片
超级碗相关的Logo,海报,奖杯等。

3)避免侵权超级碗球队和球员
所有NFL球队名称和球员名字也都是注册商标,因此请避免使用。

即使使用球队颜色也可能会引起 NFL注意,带来风险。另外,尽量不要发布祝贺某球队获胜的内容。

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2. 情人节(2月14日)

情人节对于西方国家消费者意义非凡。根据NRF(美国零售联合会)的调研显示,情人节的消费花销仅次于年末假日和母亲节。

越来越多的人选择在线上采购情人节礼物。且除了伴侣之外,人们还会购买节日礼物赠送给家人、朋友、孩子的同学/老师等,给予身边的人甜蜜馈赠。

定制礼品

年轻一代的情侣喜欢购买个性化的定制产品,比如印有情侣照片的马克杯、手机壳、衣服或者刻了情侣名字的首饰等。

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经典礼品

每年火爆的情人节礼物都不大相同,但一些经典礼物依然最流行,如巧克力、贺卡等。

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家居装饰礼品

极具仪式感的彩灯、贴纸、气球、香薰等颇有节日气氛的商品,赋予了一家人其乐融融的氛围,丰富了情人节的意义。

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单身礼品

“悦己”思潮盛行,单身一派也会借情人节狠狠犒劳自己,37%的单身人群会在这个节日消费。

他们主要消费的方面包括服装、个人护理、备菜、酒精饮品、娱乐票务、香水、护发、电子产品&小家电、旅行、游戏、家装装饰、预制菜品等。

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社媒营销

德勤此前的调查显示,60%的Z世代和56%的千禧一代社交媒体用户将通过Instagram、Facebook和类似渠道进行假期购物。品牌可以多使用相关热门话题标签,来提升产品曝光度。

商家还可利用“弹窗公告”、“浮窗通知”等,来营造店铺促销氛围,激励顾客下单。

根据需求定制创意

在情人节期间,消费者关注的是配送速度、商品库存和线下取货等。

  • 突出强调快速发货或包邮服务

  • 提供电⼦优惠券等替代选择

  • 展示实体店自提服务等

03

其他运营问题提醒

1)春节运营难点

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  1. 库存备货:备货目标为30天销售库存安排。

  2. 物流对接:涉及到直发安排,海外仓/海运安排(时间期限为13日前)。

  3. 工作分配:主要有客服、订单管理/审核、物流对接等工作事宜。

另外,需要注意的是,春节假期虽然只有7天,但工作时间回复周期远大于7天。包括快递/货代/厂家都陆续进入休假状态。

2)物流问题
春节物流可以通过提前备货缓解物流压力,但如果是自发货的卖家,那么关键在于需要即时告知买家下单后的产品物流信息,让他们知道产品已经在寄送路上。尤其春节期间,当物流存在清关问题时,可以及时通过手机端跟进处理。

3)利用自动化提高人效
客服:春节假期如不能正常值班,建议启用智能客服工具,维持用户活跃度。

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  • 订单审核

    处理高风险订单是一件令所有卖家都头疼的事情,尤其春节期间由于没有处理高风险订单造成不必要的损失。因此,在工作人效严重降低的特殊节日,需要我们进行自动化流程设置高风险订单审核。

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  • 自动化库存管理
    春节阶段最头痛的往往不是不好卖,而是太好卖的产品清空库存并且没有及时处理。

    如果大量买家下单之后没有收到产品或者没有通知相应情况,同样会引发批量客诉。因此,当某件产品缺货时,需要自动从商品列表中隐藏该产品,并通知投放团队暂停包含该商品的所有广告投放。而当商品恢复库存,它会自动将商品重新发布,并让投放团队知道可以重新激活广告。

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(来源:雨果海外营销)

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