亚马逊账号被暂停不知道什么原因？如何重新激活被暂停的账号？

亚马逊制定了所有卖家必须遵守的严格政策，以确保最佳的平台体验。由于对违规行为零容忍，亚马逊经常以各种原因暂停许多卖家账号。当你遇到过这种情况，你可能想知道如何重新激活你的亚马逊卖家账号。

停用你的亚马逊卖家账号可能会让你沮丧，特别是如果你在建立亚马逊业务方面投入了大量资金。此外，谁也不能不保证你能够成功恢复被暂停的账号，但这并不意味着你不应该尝试，因为仍然有重新激活你的卖家账号的可能。下面我们将讨论你需要了解的有关账号暂停的所有信息。

一、亚马逊卖家账号被暂停意味着什么

亚马逊卖家账号暂停意味着，如果亚马逊有理由相信你违反了平台规则，它将取消你的销售权限。账号暂停主要分为两类：

a. listing暂停– 当特定产品listing因特定原因被暂停时发生；

b. 账号暂停– 当整个卖家账号被封锁或暂停时发生，导致卖家在平台上的权利丧失。在此期间，卖家不得出售任何商品，直至问题得到解决且账号恢复为止。

亚马逊账号被暂停会产生的问题是，与卖家产品相关的所有成本将持续指出但不再有收入进账，例如供应商费用、仓储成本、员工工资等，将继续耗尽你的资金资源，直到问题得到解决。

二、暂停原因

你应该做的第一件事是了解你的卖家账号被暂停的原因。存在许多潜在的答案，因此你应该彻底检查哪里出了问题。

大多数亚马逊卖家在看到其被暂停的亚马逊账号后都会立即处理其申诉信。在写申诉信之前需要首先找出暂停的根本原因，因为这将有助于撰写申诉信。

因此，如果你遇到了亚马逊卖家账号被暂停的情况，你必须首先尝试了解发生了什么。一些常见的问题是卖家表现和买家投诉，在进行调查时寻找这些迹象。

在某些情况下，亚马逊会向你发送账号暂停通知。其中将包含他们暂停你账号的原因。然而，你必须调查这些说法并看看它们是否对你有用。以下是他们可能在通知中包含的可能原因：

1、销售违禁物品

一旦你开始在亚马逊上销售，即表示你同意该公司的条款和条件。这包括了解你可以在平台上销售哪些产品。限制产品清单上有很多项目，但以下是最常见的：

a. 酒精

b. 动物及动物相关产品

C. 膳食补充剂

d. 毒品和吸毒用具

e. 爆炸物、武器和其他相关物品

f. 开锁工具和可用于盗窃的装置

g. 农药及农药相关装置

h. 植物和种子产品

2、销售假冒商品

除了违禁商品外，亚马逊对假冒商品也非常重视。假冒商品是任何产品的假冒或仿制品。假冒卖家最多的商品类别是电影、DVD、美容产品和电子产品等，这些商品通常来自信誉不佳的三方卖家。

即使你不销售受限制的商品，只要你的产品被标记并报告为假冒商品，也可能成为亚马逊账号被暂停的原因。

请追溯你的制造商或你的库存来源地，你必须确保你的产品拥有值得信赖的来源，因为这可能是失去销售权限的原因。

3、收到了很多负面反馈

顾客至上是亚马逊价值观的支柱之一。这意味着该公司最重视客户。他们经常不遗余力地延长退货政策，以取悦平台上的买家。

毫不奇怪，亚马逊会非常认真地对待客户的负面反馈。虽然对产品的负面评论是不可避免的（甚至可能是有用的），但太多的负面评论会吸引亚马逊的注意力，并可能将你的账号标记为暂停。

4、有重复的账号

亚马逊努力防止卖家使用重复账号。你应该只有一个亚马逊卖家中心账号，否则你可能会收到账号暂停通知。

亚马逊采取严厉措施确保每个卖家都只有一个账号。这包括：

a. 确保它们不是从同一IP地址创建或访问的（由于亚马逊对从单个IP地址访问卖家账号有严格的政策，请注意，你家中通过同一网络连接访问互联网的任何人都可以被标记为潜在的第二个账号）；

b. 一个卖家账号和另一个卖家账号的账单详细信息（例如实际地址和银行账号）相同；

c. 两个账号用于两个不同的业务；

5、开设了新账号但未解决之前账号的问题

一些卖家希望避免亚马逊卖家暂停申诉的麻烦，转而开设新账号。但在你之前的卖家账号被暂停后这样做只会导致你的新账号再次被暂停或被拒绝。

三、解决方案：提交申诉以赎回已停用的亚马逊卖家账号

亚马逊账号恢复涉及恢复被暂停账号在平台上的销售权限。被暂停的卖家必须提交申诉并等待亚马逊的回复，这可能需要几天甚至更长的时间。如果申诉获得批准，该账号将被恢复，使卖家能够恢复在亚马逊上的业务运营。

四、如何重新激活亚马逊卖家账号：正确恢复的3个步骤

以下是主动恢复已暂停的亚马逊账号的三步流程。

1. 了解你的账号为何被暂停

了解账号被暂停的原因。大多数情况下，亚马逊会在发送给你的暂停信中详细说明这一点。一些原因包括销售违禁商品或假冒产品、大量负面客户反馈以及重复账号。

2. 不要让情绪成为障碍

在撰写亚马逊卖家暂停申诉信时，不要让负面情绪妨碍你。如果可能，请与有撰写暂停账号申诉信经验的人合作，以获得最佳结果。

3. 写申诉信

写信时，请包含你从调查中收集的所有数据。以客观的方式呈现它，而不是指责亚马逊的行为。请指出你解决问题并避免问题再次发生的计划。

收集所有文件证据后，将其提交以供审查。点击你在卖家平台收到的暂停通知中的“重新激活你的账号”按钮 。将出现一个表格，你必须在其中提供你的行动计划 (POA) 和联系方式。然后，亚马逊账号健康团队将审核你提交的内容。

五、分4步写下你的行动计划

POA是一份详细的文件，概述了你将采取的解决导致暂停的问题的步骤。它应该表明你对解决问题的理解和意愿。

根据亚马逊的指南，你的POA应包含以下内容：

a. 导致问题的根本原因；

b. 你为解决问题将采取的行动；

c. 你为防止同一问题再次发生而将采取的步骤；

下面是一个可以帮助你起草的POA结构模板：

1、介绍

简要说明你的身份、准确的联系信息、你的企业卖家名称、你在亚马逊上销售的商品以及你的账号被暂停的原因。

2、描述

详细描述暂停问题，详细说明你如何确定暂停原因以及发生该问题的原因。

3、行动计划

即使你感到无辜，也要对问题承担全部责任。描述你计划采取的可行步骤以及自暂停期以来你已经采取的行动。深入解释你或你的团队成员为防止问题再次出现而正在做出的长期改变。

4、结论

最后一段应简要重申你计划采取的解决问题的步骤，之后你应礼貌地请求尽快恢复你的卖家账号。

六、创建有效申诉信的技巧

与POA一样，你必须在申诉信中投入大量精力，因为这将决定你的亚马逊业务的命运。编写时请考虑以下几点：

1、保持简短

想在申诉信中说很多话是完全可以理解的。然而，最好保持简短和精确。你不需要一个长篇故事来证明你的观点。亚马逊每天还收到数千封申诉信。他们最不想读的是带有不必要的咆哮的冗长解释。

如果你直截了当并清晰简洁地传达你的观点，亚马逊卖家绩效团队将不胜感激。只写要求你写的内容。

2、不要回避

在某些情况下，你需要指出你在哪里受到了错误指控。然而，请记住以客观的方式呈现它，而不是指责亚马逊的不当行为。

即使你认为自己被错误地指控，你也应该对此问题承担全部责任。这种方式对你来说会更好，因为这是恢复你的亚马逊账号的最快方法。

3、保持中立

当你的企业面临风险时，很难去淡定的写POA。然而，建议语气尽可能客观地表达你的行动计划，并把情绪放在一边。

保持专业并基于事实。如果你无法完全摆脱自己的情绪，请寻求具有撰写停职申诉信经验的人员的帮助。这样，你就可以确定所有内容都会以专业的方式编写。

4、当前事实

确保你拥有所有证据，例如信件、屏幕截图和发票，以证明你的主张是合理的。你可能还想在信中突出显示这些文件，以便绩效团队更容易分析你的申诉。

七、亚马逊账号被暂停后需要多长时间才能恢复？

亚马逊暂停账号和恢复流程的时间表可能会因多种因素而异。虽然没有明确的答案，但了解常见场景可以帮助管理你的期望并有效地引导流程。以下是你将要经历的事情的简要概述：

1、17天期限

收到暂停通知后，你有17天的时间提出申诉。这包括调查情况并编写你的POA。

你有两个多星期的时间来处理这些事情，所以要尽一切可能。请记住，你的POA是你申诉的支柱。这将是亚马逊判断你是否值得恢复账号的唯一依据。

2、提交申诉后48小时

这是亚马逊官方估计的，他们需要多长时间才能做出决定并通知你有关申诉的信息。然而，这种情况非常罕见，因为该平台每天都会处理大量申诉。

3、60天或以上

据很多卖家称，有些卖家经历了等待大约60天或更长时间才收到亚马逊关于暂停申诉的决定。因此，如果你在48小时内没有得到回复，请不要惊慌，整个过程需要有耐心。如果你尽最大努力撰写申诉信，那么成功恢复账号的机会就会更高。

账号暂停对亚马逊卖家构成了重大障碍。如果不解决，可能会危及你的企业。多花费时间了解并实践如何正确恢复你的账号对于增加申诉申请成功的机会至关重要，向亚马逊表明你已经从这次经历中吸取了教训，并且永远不会再犯同样的错误。

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（来源：A-Lu跨境）

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