RCS商业消息的不同消息类型及应用场景

在移动互联网高速发展的今天，用户对信息获取的即时性、互动性和视觉体验提出了更高的要求。传统的短信（SMS）虽然依旧广泛使用，但在内容丰富性、交互能力和品牌形象展示方面已逐渐力不从心。于是，RCS商业消息应运而生，成为企业与客户沟通的下一代利器。

RCS商业消息由全球运营商和谷歌共同推动，可以看作是SMS的升级版。它不仅保留了短信的高触达率和原生入口优势，还融合了App的富媒体交互体验，让品牌可以在用户熟悉的原生短信界面中，实现发送图片、视频、卡片，添加按钮，发送验证码，进行支付等丰富功能，打造更具沉浸感的客户旅程。

国际云通信服务商CM.com深耕通信行业25年，提供国际短信 、国际语音 、Email 、WhatsApp商业消息 以及RCS商业消息 等全渠道通信服务，接下来，就让我们跟随CM.com的脚步一起走进RCS商业消息。

01 RCS商业消息的三种消息类型

RCS商业消息为企业提供了Basic、Single和Conversation三种消息模式，企业可以根据现阶段自身的需求进行选择。

Basic：把“短信”升级为“官方名片”

Basic 是 RCS 的入门级形态，与短信一样，最多可支持发送160个字符，无法发送图片信息，但可以内置URL。与普通短信的明显区别在于，企业可以进行Sender ID认证，认证后企业名称、Logo、官方电话和认证标识会出现在消息顶部，用户可一眼识别发送方真伪。

这类信息适用于有发送一次性验证码需求的企业，或者发送政策更新通知、账户变更、简要的订单信息、物流信息等，认证后的Sender ID可以提高用户对企业的信任度。

（经过认证的Sender ID更放心 图片来源：CM.com）

Single：一张卡片完成“看见-点击-转化”

在Basic的基础上，Single加入富媒体与交互按钮，把“只读”消息变成“可点”服务。企业可上传图片、视频或GIF等富媒体消息，下方可以设置按钮，引导用户进行打开网页、转到APP、一键拨号、打开地图、添加到日历等行动。用户无需跳转外部应用，就能在短信界面完成物流查询、变更地址、预约试驾、领取优惠券等关键操作。

对于物流、航空、电商、票务等需要“即时反馈”场景的企业，Single模式是提升体验与转化率的核心利器。

（“图文并茂”更吸睛 图片来源：CM.com）

Conversation：把整条客户旅程装进“短信”

Conversation与Single一样，支持发送包括图片、视频、音频、PDF文件等多种形式的富媒体内容，支持多张图片的轮播。但当用户回复了企业发出的信息，即开启conversation模式，企业可回复用户的信息，提供所需的帮助。从产品营销到产品下单再到售后服务，提供全方位的服务触达。Conversation模式对于追求高复购、深互动的品牌是不可错过的优质渠道。

（多图片展示以及互动对话，转化率up 图片来源：CM.com）

另外，在计费方面，简单来看，Basic和Single模式均按信息送达条数计费，而Conversation模式则跟用户的回复情况有关，用户未回复则按送达条数计费，用户回复则按照对话计费。具体费用信息建议联系我们 咨询。

02 RCS商业消息三大核心应用场景

RCS不仅“看起来更好”，更在实际业务中展现出强大的适配能力，覆盖企业出海的常用场景。

验证码场景：安全验证，信任加倍

在金融服务、电商、社交等行业，验证码是用户登录、支付、注册等关键环节不可或缺的步骤。传统短信验证码虽然普及，但存在被伪造、拦截、用户不信任等问题。

RCS验证码消息的优势：

· Sender ID认证：显示企业Logo、名称和验证标识，防止钓鱼短信；

· 高送达率：支持SMS 作为备选渠道，若用户设备不支持RCS，将自动转为短信发送，确保消息必达。

（简单验证码场景 图片来源：CM.com）

通知场景：信息即服务，体验升级

在物流、航空、医疗、教育等行业，通知类消息是维系客户关系的重要纽带。传统短信只能提供文字信息，难以满足现代用户对“可视化+可操作”的需求。

RCS通知消息的优势：

· 可视化信息展示：如航班动态、快递进度、预约提醒等，可通过图文卡片清晰呈现；

· 一键操作：用户可直接在消息中点击“查看物流”“改签航班”“确认预约”等按钮，无需跳转App或网页；

（票务通知场景 图片来源：CM.com）

营销场景：从“骚扰”到“吸引”

传统短信营销因形式单一、内容枯燥，常被用户视为“骚扰”信息。而RCS营销消息则以视觉吸引力、交互便捷性和品牌信任度，重新定义了“消息营销”。

RCS营销消息的优势：

· 丰富内容展示：支持轮播图、视频、优惠券、二维码等，增强用户参与感；

· 高转化路径：用户可在消息内完成“浏览—选择—跳转—购买”的完整转化路径；

· 品牌信任背书：通过认证的发送者ID，用户更愿意点击和互动，避免“短信诈骗”顾虑。

（对话式营销互动场景 图片来源：CM.com）

03 RCS商业消息：原生入口，智能体验

RCS商业消息的优势不仅在于“看起来更好”，更在于它打通了品牌与用户之间的“最后一公里”。它无需下载App、无需添加好友，即可在原生短信入口中享受类App的交互体验。

根据Mobilesquared数据显示，RCS已拥有超过20亿用户，覆盖全球50%的智能手机用户。预计到2026年，全球RCS用户将增长至38亿，运营商收入将从2022年的2.3亿美元增长至46亿美元，增长超20倍。

已有越来越多的企业部署了RCS，比如法国知名零售商GiFi将周末促销渠道从短信升级为RCS后，仅仅4周时间，使用RCS的客户就达到了40%以上，点击率提高了12%，优惠券核销率从2%升至4.7%，客户主动对话率提高了15%，成功吸引客户到店消费或在线下单。

04 现在，就是部署RCS的最佳时机

在客户体验为王的时代，RCS商业消息为企业提供了一种更高效、更安全、更具品牌感的沟通方式。它融合了短信的广泛触达与现代App的交互体验，是连接用户、提升转化、增强品牌信任的“下一代短信”。

国际云通信服务商CM.com可帮助企业接入国际短信 、国际语音 、Email 、WhatsApp商业消息 以及RCS商业消息等全渠道通信服务。无论是希望提升验证码安全性、优化服务通知，还是打造高转化的营销活动，CM.com都能为出海企业提供一站式RCS解决方案。

RCS商业消息，让您的每一条消息，都成为用户愿意点开、愿意互动、愿意转化的品牌体验。联系我们 ，即刻启程！

（编辑：江同）

封面来源/CM.com

（来源：CM.com）

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