速卖通老司机教你一秒“get”买家视角!附外贸询盘英文模板

阿里巴巴全球速卖通作者:阿里巴巴全球速卖通
2018-04-28 16:00:51

买家想要什么?买家不喜欢什么?速卖通大学讲师教大家快速转变思路“get”买家视角!

速卖通老司机教你一秒“get”买家视角!附外贸询盘英文模板

石杨老师是首批速卖通大学讲师,拥有7年的速卖通实战经验,擅长社交媒体运营。今天,石杨老师要教大家快速转变思路,一秒“get”买家视角!

从2011年开始接触速卖通,经历很环节当中,最让我感触的就是只有当业务员具备买家视角的时候,无论在业务中有多少变化起伏,无论是遇到“一站式“的买家还是小B批发的买家,很多问题都会“迎刃而解”。

首先,知道买家想要看什么?或者换句话,哪些是影响买家购买的主要因素↓

速卖通老司机教你一秒“get”买家视角!附外贸询盘英文模板

1. 图片质量78%

2. 买家评价69%

3. 周边/类似产品的性价比比较46%

4. 买家秀42%

5. 产品视频说明30%

6. 及时有效的沟通22%

看到这里,我们就知道买家想要看什么了?那我来问几个问题:

1、买家说:I don’t know , I think itis too expensive 你会怎么回答?

通常,老板会对业务员说,那你给她便宜3美金, 给她发个优惠卷。

但是,买家又说:are you kidding , I was trying to do more businesswith you , you only give me 3usd coupon.

老板会对业务员说, 那你看着办吧,反正不能让她走了,也不能亏钱。

业务员就很茫然,这怎么可能既不做大的让步,又让她心甘情愿的付款。

其实很多时间,买家仍然愿意对话,说明对你的产品非常认可,要一些折扣只不过是最平常的议价心理。

往往这个情况下,回复的原则是:顾左右而言他

买家说:I think it is too expensive

我会说:my friend, you always got what you pay for …here is some buyer show and comments, you won’t have problem after all.

没有直面回应折扣的问题,因为你知道买家是喜欢你的产品,那么我们从产品出手!

2、第二个问题,也是我们经常见到的。买家因为货不对版而纠纷,实际的情况是买家的理由并不充分,是由于在购买初期就摇摆不定,货到手了还是觉得另一个好。

在这种情况下,第一反应不是要讨论怎么退款,谁支付运费,第一反应机制就是如何安抚并坚持买家购买的产品是正确的选择。

you made a better choice for that product, you can try it out and believe me you will like it ! Here are some comments and pictures for it … also if you really don’t want it, we will send you a form for the exchange or return, it may take 1 week or longer, we will help you though.

谁都怕麻烦,买家也是一样。退换货到流程一摆,其实她们会想去做更好的选择。

说完买家想要看什么之后,我们看看买家不喜欢什么?

速卖通老司机教你一秒“get”买家视角!附外贸询盘英文模板

1. 讨厌付运费

2. 不能试用

3. 退货流程复杂

4. 物流速度慢

5. 个人信息保护...

任何投诉和不满都有升级成纠纷或差评的可能,怎么去分析他投诉的原因比单纯的为了解决效果更好。

this is trash, I will give you no good comments.

这种情况,其实可以很清楚两件事,他并不直接说哪里不好,40%的可能和产品本身无关,我在培训时经常会让学员去看,这个买家的购买轨迹,购买之前是否有留言沟通。了解了这些情况之后,买家的想法就简单,他觉得贵了,不值这个钱,还是一开始没有让他很满意。第二件可以看出:他懂得平台规则,他说要给差评,潜台词就是我在给你反应时间,你打算怎么安抚我。

缺乏经验的业务,就会一直纠结在差评本身,忽略他真正的意图。

由于时间和篇幅的关系,不过多的展开,最后一个很重要也是大多数人会遇到的:为什么我的买家不理我的催付款信息,为什么评价这么难要?

问自己几个问题吧↓

1. 催付款的消息是不是很死板?

2. 是不是催付的时间不对?

3. 要评价的当下是不是你第一次跟这个买家建立联系?

说到这要耍出点干货了, 下面是我自己模拟的问题和回复模版,大家可以参考一下:

速卖通老司机教你一秒“get”买家视角!附外贸询盘英文模板

推荐阅读:

专注速卖通8年的讲师送给中小卖家的5句话

(来源:阿里巴巴全球速卖通)

本文被以下果园收录
查看更多
速卖通
跨境社区
讲师小二云集于此,指导如何参与大促,分享更多运营实操,第一时间解析平台规则。
进入果园

0 条评论

10 收藏

分享到:

相关内容
©2013 雨果网 闽ICP备11004599号-1
意见反馈
联系信息:
反馈问题:
问题详情:
我要爆料
联系信息:
爆料详情:
微信公众号
扫描下方二维码或者搜索微信公众号名称,获取最新最全内容
雨果网
雨果网
跨境进口
跨境进口
雨课
雨课
CCEE优品全球
CCEE优品全球
微信小程序
扫描下方二维码或者搜索微信小程序名称,获取最新最全内容
雨果网小程序
雨果网小程序
雨课小程序
雨课小程序
CCEE小程序
CCEE小程序

我要爆料

下载App

意见反馈

返回顶部

X
请正确填写手机号码或邮箱!
请输入内容
发送

扫描二维码
下载雨果网APP