甲骨文：从数字化到智能化，如何打通海外营销实现用户赋能？

对于大多数的外贸从业者来说，中国制造一直都是海外品牌的设备原产商，产品定价的话语权小，可以获取的利润空间也很低。为改变这种现象，近几年越来越多的中国制造企业开始造品牌、铺转型之路，而海外市场的“绝缘”却是众多国内制造商出海的硬伤。

如何帮助越来越多国内企业借助跨境电商的商业模式开拓海外市场？海外营销环境中会遇到哪些挑战，又该如何解决呢？

流量红利消失，导致获客成本越来越高

甲骨文营销云首席咨询顾问宋嘉祺表示，2017-2018年间Facebook流量价格平均上涨50%-100%，最高时流量成本还翻了一倍。如果中国出海企业不做相应的调整，光是流量成本这个变量就会大大削弱跨境电商企业获利的能力。

可不难发现，海外消费者对亚马逊平台的好感度是较高的，他们似乎更喜欢到亚马逊平台上选购商品。不妨尝试一下，在谷歌上搜索一款产品，往往排在前面都和亚马逊相关。且随着亚马逊个性化产品推荐，会员体系和物流服务体系的逐渐搭建和完善，消费者对于线上购物的体验要求越来越高，对跨境电商企业造成很大的压力，让他们也不得不在提升用户体验的领域做更多的思考和投入。

那么如何留住客户？如何持续培养客户的价值呢？宋嘉祺坦言这个问题分为两个层面：一是如何提升客户的黏性，让客户持续重复购买产品或者服务。二是希望能够让消费者发挥他们个人的社会影响力，在他们个人的朋友圈或者社交圈去自发传播企业的商品或者服务。希望通过这样的方式降低获客成本，在存量客户里面寻找新的增长点。

如何留住消费者，持续培养、增长用户价值？

可以帮助企业实现价值的营销技术分为三大块：一是精准获客；二是高效转化；三是持续增长客户价值。利用营销技术帮助企业不断积累客户的数据，不断加深企业对于客户的认知水平，继而通过数据帮助获客和转化，以形成不断优化、不断增长的营销闭环。

精准获客：前提是认识客户群体，尤其要认识对企业来说高价值的核心客户。企业每天借助经营，日积月累了大量客户数据，加上外部第三方数据就可以掌握客户的360度视图，通过这些数据企业可以加深对客户的认知水平。

比如，了解客户开的是什么品牌的车子、健康的生活方式、家里有4台移动设备，或者家里有不满10岁的小孩子……利用这些数据就可以给这些客户提供更加有用的营销信息，而不是一堆垃圾的邮件。通过这些数据还可以给客户推荐真正有用的产品或者是服务，还能用数据帮助销售人员在跟客户沟通的时候变得更加高效，既节省客户的时间，也提升了企业的绩效。

高效转化：当企业获得客户流量之后，都希望尽可能多的把来之不易的客户流量转化为核心购买力，能关键在于企业能不能及的满足客户对于购买体验的要求。对此，宋嘉祺向大家分享了几个数字：“用户平均在不到9秒的时间里就会决定是否购买某个产品或者是否继续浏览某个网页；52%移动端的用户在经历过不好的体验之后，可能就不会跟同一个品牌或者同一个商家做任何互动；有67%的用户认为不好的用户体验可能是造成自己不再购买某个产品或者某个服务的原因。这些不是最全面的数据，通过这几个数字大概可以看到，如果我们不能在客户和企业互动的当下去提供很好的客户体验，可能很大机会这个客户就会离开，而且客户很可能不会给企业第二次接触的机会。所以用户体验很重要，同样重要的还有用户体验的及时性。”

另外，企业也应该利用第三方数据和广告投放的技术，提升广告投放的有效性和准确性，让广告真正触达对产品有兴趣或者有需求的用户身上。当面对一个想要购买滑雪板的用户，网站需要第一时间做的事情是给这个用户提供个性化的落地页，让用户进入网站的第一时间就看到他最感兴趣的产品信息。“这样网站第一时间可以抓住用户的兴趣点和用户的注意力，尽可能延长用户在网站上停留的时间。通过人工智能的算法还可以在网站内实现个性化的搜索内容，让不同的用户及时在搜索同样的关键字，系统也可以自动的根据用户不同的画像信息或者用户不同的线上行为来给他展示个性化的搜索结果。另外还可以把网站里面关于产品推广的信息，自然的融入到用户的搜索结果当中，这样就可以实现网站站内推广活动的有效性。”

持续增长客户价值：企业都希望和客户建立长期健康的客户关系，且能在与客户相处的过程中不断增长客户的价值。从营销技术的角度来说，通过营销自动化的技术，其实可以帮助企业在跟客户沟通的整个过程当中去实现个性化和自动化。这样的营销技术适用于不同的营销渠道，比如电子邮件、移动端APP或者短信的推送，帮助优化企业和客户沟通的时间、沟通内容以及沟通渠道。

“通过不断提升营销沟通的个性化，来降低营销过程当中可能会给客户带来的侵入感，这样企业才能真正实现营销的价值，通过营销帮助客户选择对的产品和对的服务。”宋嘉祺总结道。

（文/雨果网 钟云莲）