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2019-03-25 09:31
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随着产品评分对流量分配的影响权重的逐步提高，优化产品评价成为了时下众多卖家争抢用户流量和注意力的必备打法。
那么，合规合理地提高产品评分成了众多商家亟待增强的运营技巧。
本期，Wish电商学院为大家奉上一套易于操作且合规科学的产品评价优化方法论。
产品评分影响运营的方方面面
产品评分的重要性不言而喻，它影响了一款产品的上升空间和销售表现。
从卖家的角度来看，一款产品的评价优劣不仅影响ProductBoost的使用效率和投入产出比，甚至还是系统评价店铺评分与等级的参考指标。
“一个优质爆款养活一家公司”的现象也并非坊间传闻，不断挖掘优质爆款是所有卖家的终极业务目标。
从买家的角度来看，产品评价是用户在对一款产品是否值得购买打分，买家的反馈很大程度上影响了那些潜在购买者的行为。
用户在下单前往往会审视一款产品的评分表现，如果产品评级和评价过低，那么买家会下意识认为这款产品的使用体验不佳，无法满足用户期待，从而不会选择购买这款产品。
从平台的角度来看，一款有口皆碑的产品更值得平台为其赋予更多的流量和资源，从而提高用户复购率和用户的购买体验，满足不断升级的消费需求。
从卖家、买家和平台三者的视角来看待产品评分，我们发现它影响了运营的方方面面。
到底是什么影响了产品评价？
影响产品评价的因素主要有以下四类：
1.产品质量
质量是决定产品评分最关键的因素，质量不佳的产品很难获得好评。
2.物流
高效快捷的物流服务，往往能给用户带来意外之喜；低效的物流服务，往往令用户难以承受。
3.客户服务
妥善解决客户问题，提升产品包装等运营细节能瞬间提升用户对产品的好感度。
4.产品Listing
完备清晰的产品展现，合规得体的产品描述、美观真实的产品图片、等产品Listing呈现效果影响了用户对产品的期待，也是用户作为真实评价的依据。
影响产品评价分因素不止一种，提前优化可待改善的各个环节，一旦出现差评趋势便可及时锁定纰漏之处，实现精准优化，快速止损。
优化产品评分的四个方向
我们发现优化产品差评的逻辑很简单：分析差评→利用现有资源改进→获取好评。
我们可以从以下四个方向着手优化产品评分：巧妙选品、优化产品Listing、提升物流服务以及处理客户问题，并根据以上四个优化方向提前思考优化和解决方案。
我们要尝试换位思考，站在平台角度思考产品定位，站在买家角度对自己的产品抱有期待。
不同的视角对产品产生了不同的诉求，能让买家和平台满意的好产品，一定不缺好评。（来源： Wish商户平台）
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