退换货如何让卖家“回血”？4大途径化腐朽为神奇

全球时尚零售商ASOS近期宣布其正在调整退货政策，来打击恶意的连续退货买家——可能是那些衣服只穿一次就找借口退货的人。

ASOS是第一批采用这种方法的公司之一，这种方法可能会让时尚行业付出巨大的代价，尤其是巨额的资金。

但是，跨境电商卖家需要关注的不只是政策和退货条款的调整。相反，他们应该着眼于更大的图景，着眼于更广泛的客户购物体验，因为卖家是有机会通过提供好的客户体验而脱颖而出，这远远超出了简单将免费退货作为服务标准的那部分卖家。

退货是难免的，这是电商时代的现实。据研究数据指出，如今超过20%的网购产品被退回。YouGov的另一项研究表明，74%的消费者可能会因为退货管理不善而更换店铺。因此，卖家必须要让退货过程尽可能简单明了，以确保你们的客户保持忠诚。

事实证明，那些在电商领域具有先见之明的人将在未来竞争激烈的环境中获得丰厚的回报。这意味着卖家要从更大的角度来考虑改善客户体验，包括与商业街零售商建立合作关系，到投资利用更好的技术。

和实体店进行合作

如果你是在线零售商，为了在竞争激烈的市场中提供更好的客户体验并脱颖而出，可以尝试与一家不存在竞争关系的零售商合作，尽可能简化退货流程。这样对双方都有利，一方面实体零售商的客流量和销售额将增加，客户体验将得到改善；另一方面，在线零售商的退货成本也有可能降低。还有一种方式是在商业街或购物中心提供退货箱，让顾客更容易退货。

利用现有技术

利用现有的技术提高退货体验，甚至能够帮助卖家提高销售额。例如，利用技术向客户传递订单退货状态，这样他们就可以清楚地掌握退货进展。此外，还可以利用技术提供个性化沟通，根据之前的交易数据和对客户的了解，向客户推荐退回产品的替代品，以鼓励购买。

分析、研究与个性化

为了不断改善客户体验和销售额，你需要密切分析退货过程中的数据，以告知客户你的产品范围，并根据客户反馈以及改进买家定位。此外，卖家还应该思考某些产品是否比其他产品更容易被退回，如果是的话，原因是什么？利用客户的退货反馈，在未来有针对性地对产品予以优化，提供个性化服务。

自动化退货流程

为了降低成本，提高商品周转的速度，以便于让退换货的商品重新上架，建议卖家尽可能多地实现自动化技术。同时，这种方法还将消除人为错误所造成的延迟的可能性。

（编译/雨果网 王璧辉）

【特别声明】未经许可同意，任何个人或组织不得复制、转载、或以其他方式使用本网站内容。转载请联系：editor@cifnews.com