2019Jumia卖家Raise A Claim申诉流程及注意事项

—Raise A Claim申诉—

1.登录对应国家的Seller Center（NG/KE/EG/MA/IC/GH/CM/UG）

2.点击“Raise A Claim”

3. 填写Jumia Vendor Contact Form 注意事项如下：

a. Store Name: 与Seller Profile一致的店铺名，注意空格

b. Seller Center Email Address: 必须与注册店铺邮箱一致

c. I am contacting Jumia regarding: 选择你要提交问题的第一层类别

4. 填写Jumia Vendor Contact Form：注意事项如下

a.挑选你要提交问题的第二，第三层类别

b.Choose File 上传附件（非必填项）

c.Additional comments 留言（非必填项）

注意事项：

1. Jumia 将会在三个工作日跟进个案 一旦您的个案被处理（Solved), 您的注册邮箱会收到一封邮件通知，如果您还有问题需要协助，请在三个工作日之内回复邮件，否则Case将会被系统自动关闭。

2.请尽量用英文填写，以便Jumia海外团队协助解决您的问题。

3.Jumia跟进Case的期间，您可能会收到相关的邮件或来电，请注意查收您的邮箱，并在三个工作日内回复。同时保持注册店铺的手机号码畅通。如该手机号码不是最佳联系人，请在提交Case的时候备注上最佳联系电话。

4.请尽量详细描述您的问题并提供相应支持的文件或图片，以便Jumia快速跟进。

（来源：Jumia）

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