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2019-09-16 09:36
前人栽树，后人乘凉。电商企业想要少走弯路，获得长足的进步并夯实增长根基，向同行寻求经验和创业经是很多卖家在创业初期或者经营瓶颈期的一个选项。
本文提炼了来自各路专家的经验分享，但愿能为各位卖家看官的业务增长提供一点思路，以更接近成功。
“深入了解你的客户。这一切都源于与客户进行更多的沟通。当你了解你的客户时，你可以创建更好的广告，推出他们喜欢的产品，并且读懂他们的想法。”
——10xFactory联合创始人Eric Carlson
“做客户研究。客户购买过程的每个阶段都值得你跟进、研究和分析。比如，在你的网站上安装Hotjar民意调查；给新产品做用户测试；研究回复评论模板。”
——Punchline Copy首席撰稿人Lianna Patch
“卖家可以思考以下三个问题：
•客户的痛点是什么？
•他们在网站的哪个页面遇到了阻碍？
•他们的上网定位？
找出这三个问题的答案可以让你轻松增加销售额，因为你已经知道了要卖什么、怎么卖、往哪里卖。”
——Ecommerce Platforms创始人Catalin Zorzini
“投资客服技术。因为与人工客服聊天能够增加客户的满意度，并且更有可能发生转化。将客服自动化，并能够结合上下文语境与客户聊天，不仅能够帮助品牌及时地推送促销内容，还能够激发客户的提问热情。”
——Re:amaze联合创始人兼产品负责人David Feng
“在培养客户忠诚度上下功夫。许多卖家专注于不断地获取客户，但其实你更多的收益是来自你的回头客。”
——Antavo忠诚度管理软件营销经理Timi Garai
“为销售质量一般的产品而砸钱提升品牌知名度的时代已经过去。倾听客户的意见并改进你的产品才能提高你的产品评级和销售额。同时，拥有高质量的产品和服务才能建立起一个品牌。”
——Dazadi联合创始人兼首席执行官Jaz Boyce
“我们把重点放在了客户服务与及时回复电子邮件和社媒评论上，因为这对建立客户对品牌的信任非常重要。随着信任度的建立，品牌在消费者中的口碑也会随之提高。
对于来自客户和批发商的所有电子邮件，我们会尽量在24小时或更短的时间内给出回复。”
——Neon Poodle总监Samon Gibson
“发货确认电子邮件平均打开1.5次，而这恰恰是你在客户下单后能够立即与客户进行互动的有效方式。建议卖家在邮件主题行中加入你的品牌名，因为与主题行不含品牌名的电子邮件相比，前者的打开率增加了7%。”
——Shippo首席执行官兼联合创始人Laura Behrens Wu
“免费送货比打折的‘杀伤力’更强，即使你提供的折扣超过了运费。当你提供免费送货时，人们更愿意消费更多。如果你能向你的国际客户提供免费送货服务，他们的订单价值可能会翻上两到三倍，因为这对他们来说很是难得。”
——All About Suzy，Suzanne Moore
“在你的送货服务上做文章，提供全场免费送货或是订单满足一定金额后提供免费送货。”
——Ordoro内容创作者Harrison Dromgoole
“在消费者试图放弃购物车的当下，及时向他们发送优惠，不然等他们真正放弃购物车时就太晚了。因为大部分放弃购物车的产生都与价格或送货有关。消费者都期望能够获得免费送货。建议卖家可以这么做：
向试图放弃购物车或离开结账页面的消费者提供促销代码。具体的优惠方式取决于客户试图放弃结算的原因以及你的利润率，可以是x%折扣、一定金额的折扣、免费送货或其他有创意的优惠。
例如，BigCommerce卖家The Mountain使用这种方式将购物车放弃率降低了30%。”
——Justuno首席执行官Erik Christiansen
“推出限时优惠。在你的网站上举办闪购活动并提供特价优惠。并借助付费社交渠道大力宣传你的优惠活动。虽然你可能需要花费一些营销费用，但其成本仍然要低于你付给亚马逊的费用。而且，这并不是一次性投资，这些客户很有可能成为你的回头客。”
——ShipHero首席执行官Aaron Rubin
“利用特卖网站、优惠券平台和比价网站来加速产品展示，能够帮助你更快速地提高品牌知名度，触达更多受众并向其推广你的产品。”
——Plum Tree集团总经理Daniel Townsend
“做促销似乎很简单，但实际上，为了能够真正发挥促销的潜力，你需要在一年中的不同时间以不同的频率推出各种类型的促销活动。
首先是一周多次的促销活动，以获得更多不活跃的潜在客户以及挽回几个月内未购买的老客户。其次，每季度一次的主题大促，以拉动整体的销售。
最后，你需要不断地推出促销活动或提供优惠价格，以留住老客户并不断吸引新客户。”
——CVO加速在线销售漏斗所有者Josh Marsden
“下是卖家在网站建设中常犯的错误，以及该如何改进：
URL：评估整体结构（例如，同一产品拥有多个URL），尽可能提高可读性，并减少十六进制代码过度依赖参数等问题。
标题：减少重复标题，补上缺失标题。
网站地图和robots.txt：确保结构准确。
SEO：评估出现在谷歌搜索结果页面的可能性，并优化URL结构。
其它页面元素：优化产品描述、标题、关键字、图像、替换文字（为给那些不能看到你图像的访客提供文字说明）。”
——Metric Digital内容主管Scott Ginsberg
“为客户提供与自身工作或生活有关的干货内容，获得他们的信任。你的内容可以借助文章、信息图表、视频等格式呈现，以便用全面而有深度的方式回答客户的问题。
学会“讲故事”是成功的关键。”
——Company Folders创始人兼首席执行官Vladimir Gendelman
“一个经过深思熟虑而构建的内容策略不仅有利于SEO，也有助于打造品牌形象。
而且，长文可以作为礼物免费供客户阅读或作为Facebook引流的主要载体。”
——HeyMaxDB-内容策略创始人Max DB
“培养你的潜在客户很重要。大多数人在第一次看到广告或第一次点击广告时都不会进行购买。”
——Hawke Media创始人兼首席执行官Erik Huberman
“把你擅长的策略发挥到极致。有些人可能擅长投放广告，有些人可能擅长SEO，而还有些人可能擅长做内容、讲故事。”
——Elumynt广告专家William Harris
“协调且配合良好的跨渠道营销策略对于电商的成功非常重要。确保你的消息在所有营销渠道中都具有影响力和协调性是必不可少的。”
——CPC Strategy零售搜索业务高级经理Josh Brisco
“利用Facebook Messenger培养一份客户列表。Facebook Messenger的打开率为95%，传统电子邮件则为15%。”
——Private Label Movement首席执行官Jonathan Gabriel
“找出与你目标受众定位相同的品牌。如果你有补充产品，可以考虑与之进行合作，如果你们是竞争对手，可以通过社媒定位到对方的受众，并努力‘挖墙脚’。”
——Moustache Republic总经理Tony Hou
（编译/雨果网 谢欣欣）
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