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2012-07-24 09:37
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实时专属管家服务 作为外贸业务员，大家最不愿碰到的就是客户对你说Sorry， we cannot give you this order . 遇到这种情况，大家千万不要放弃，不能放弃，也不可放弃。
你必须要厚着脸皮，问客户被拒绝的原因是什么。当然，你绝对不能对客户的决定发表长篇大论，对他的结论指手划脚，或许大家可能会有这样的心态：我这么好的价格给你，你居然不要；我费尽心思给你打样，不知道给工厂讲了多少好话，你最后的结果居然不要，真委屈。
尝试可以这样解决：Dear SIR， I understand your situation and thanks for all your efforts done for us .But could you kindly let me know the reason? Price, deliver or ……
有的客户会很诚恳，告诉你原因，是因为预算不够，或者发货期不对，或者价格过高等。我们可以针对不同的情况，当然也要做不同的解释。
1、预算不高：你可以跟客户说明我们这个定单的量不是很大，金额也不高。你为这个单子也费很多工夫，工厂也花了不少成本和精力，是不是可以再争取一下。如果全部接受有难度，是不是接受其中的一部分，其他的留到明年1月（千万不要说到以后，要讲的清楚点，不然人家会把你完全忘记的）。
2、发货期不对：你可以问他们预计的发货期，可以跟工厂再争取下。
3、价格太高：你问他是否可接受类似但价格低的特价品，还有强调产品特色。
总之，不到最后一刻，千万不要放弃，即使是放弃，也还是要很客气的跟客户说再见，期待下次合作，平时也可以跟客户保持联系，不要人家不给你单子，你就把他列入黑名单，这是很不明智的做法。
最后，想提醒大家，即使被拒绝，也不要低三下四的求别人或者辱骂别人，要不卑不亢，有理有节。采购和销售是平等的，采购不比你这个销售高贵。同样，做了采购，也不等于是老大，可以对别人指手划脚。
