阿里巴巴国际站粉丝名片交换转客户使用指南

操作入口：My Alibaba → 客户管理 → 潜客 → 粉丝列表

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一、背景

自从粉丝通上线后，很多商家都有了自己店铺的粉丝。但问题也随之而来，我们的粉丝是谁？如何查看粉丝？能否把粉丝变成自己的客户进行日常触达和运营，便于后续的成单？

为了解决这一系列问题，我们考虑将粉丝盲盒大公开。对于还不是客户的粉丝，商家可申请交换名片，粉丝同意后即可转化为客户能对其进行一对一触达；对于已经是客户的粉丝，可直接查看客户信息进行跟进，或到公海中加为自己的客户。

二、操作指南

操作入口：My Alibaba → 客户管理 → 潜客 → 粉丝列表

具体操作实操如下：

第一步：主账号登录客户通，查看"粉丝列表"

备注：粉丝是店铺的粉丝，无法切分给子账号，因此目前仅针对主账号开放操作。

第二步：查看全店粉丝数据

累计粉丝数：粉丝通内的累计粉丝数（统计时间有2天延迟）

未建档为客户：还未转化为客户的粉丝，粉丝完成名片交换、询盘、TM咨询、订单等操作后可转化为客户

已建档为客户：粉丝已通过名片交换、询盘、TM咨询、订单等转化为客户

待交换名片：未在客户通建档且未交换名片的粉丝。交换名片后自动将粉丝建档为客户，后续可以对客户一对一触达跟进及持续运营

第三步：查看粉丝明细信息

1）粉丝姓名

2）关注时间：支持时间段筛选

3）国家/地区：可筛选、多选

4）采购品类：支持多选

5）建档状态：已建档、未建档

6）店内足迹：展示在店铺里最近访问2个商品

7）交换状态：未发送、已发送、已交换、已拒绝

8） 操作：针对未建档且未交换名片的粉丝，显示

“交换名片”操作；针对已建档粉丝，显示

“查看详情”操作；

第四步：交换名片

点击“待交换名片”数字，筛选出所有未在客户通建档且未交换名片的粉丝。

1. 单个粉丝名片交换

针对单个粉丝，在粉丝信息的最右边，可直接操作“交换名片”；

备注：为避免买家隐私侧漏，等买家同意名片申请后，商家侧才能在“已发送”的名片、“已交换”“已收到的名片”列表中查看到买家的名片信息

2. 列表批量名片交换

在粉丝列表中手动勾选多个粉丝，并点击“批量交换名片”；也可直接“选中当前页”或“选中全部”进行一键批量名片交换。

 

第五步：分配给业务员

进入客户列表，点击“待添加”

2. 选中客户，分配给业务员

四、名片升级详情

1. 名片升级前后对比

升级前：简单的姓名公司名展示

升级后：更详细的商家信息、客户近期访问的5个店铺内商品（若客户近期没有店内足迹，系统会推荐店铺热销品）、店铺优惠券

2. 如何设置店铺优惠券

默认选择第一张全店铺优惠券，点击“管理优惠券”到新tab页打开优惠券列表页。若没有有效全店铺优惠券，则文案提示“暂无可用的全店铺优惠券”，点击“创建优惠券”打开创建优惠券页面。

五、常见问题

Q：子账号可以操作名片交换吗？

A：粉丝列表仅对主账号开放。

Q：名片中推荐的产品可以更改吗？

A：推荐的产品会展示客户近期访问的5个店铺内商品，若客户近期没有店内足迹，系统会推荐店铺热销品。

Q：粉丝同意交换名片后，客户会进入到哪里？

A：如果该粉丝原就不在客户通中，交换名片后，会进到待添加客户列表，商家可以操作加为客户，或移入公海。若建档后7天未将客户添加到客户列表，系统会强开到公海。

（来源：易极客easylink）

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