Shopee一店通整体运作流程：行销活动&订单管理&客户服务&账款查看

在之前的文章中我们介绍了shopee一店通运作流程中的前三个部分（点击查看：虾皮SIP整体运作流程：准备工作&基本设置&商品管理），本篇文章将继续讲述虾皮SIP后面几个环节的内容。

1. 行销活动（shopee平台操作）

对于非台湾站点，Shopee 会根据当地市场特点设置行 销活动，您无需操心。

2. 订单管理

• 订单查看

• 订单发货

（1）订单查看

您可以点击“首頁>我的銷售”，查看所有站点不同状态的 订单。 点击 “訂單編號”，可以查看订单详情。

（2）订单发货

在SIP中，需要您协作的 一个至关重要的环节是出 货。一旦在非台湾站产生 订单，您需要去台湾站后 台进行发货。您可以选择 单个或者批量操作。此外 您也可以通过ERP批量操作。

单个操作：在后台点开“我的銷售”，选择对应站点，按照台湾站相同的操作，点击“产生寄 件编号”，打印面单，并贴到发往Shopee仓库的包裹上。

批量操作：在后台点开“我的銷售”，点击右上方的“出货”，进行批次操作。

虾皮SIP订单发货注意事项：

• 如果您的订单量较大，在发往仓库的时候请您 将不同站点的包裹分开包装并标记清楚，避免仓库人员混淆；

• 不同站点的发货要求有些区别，您可以进入 Shopee大学，查看 Shopee平台跨境物流指引手册；

• 您不能直接在后台取消 SIP订单，如果不能按 时发货，请您及时联系您的客户经理。

3.客户服务

• 问题解答

• 退货退款

问题解答：通常情况下，Shopee会负责解答顾客在SIP店铺的咨询。但是有一些问题需要跟您确认， 例如产品规格参数等，因此语言专家会通过台湾站的聊聊联系您，请您关注台湾后台的聊聊消息。

退货退款：请您严格遵循相关规定进行发货，尽量避免破损/漏发/错发等情况，提升顾客满意度。 若由于卖家原因造成的退货，如产品质量问题， 产品漏发等，则损失由卖家自行承担；若由于 Shopee的原因造成的退货，则卖家损失由 Shopee承担。

4.账款查看

进入“我的進賬”，您可以 查看每一个站点每笔订单的 具体款项，如图所示。非台湾站点的进账会通过台湾站后台设置的收款账户打款给您。

您每笔订单的收入？

订单收入=商品结算单价*商品数量-成交手续费-信用卡手续费

成交&信用卡手续费收取标准详见Shopee大学： https://shopee.cn/college/11/22/8 您的收入将不会受到Shopee在非台湾站点设置活动/折扣的影响。（来源：shopee虾皮组长）

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