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Shopee一店通整体运作流程:行销活动&订单管理&客户服务&账款查看

通常情况下,Shopee会负责解答顾客在SIP店铺的咨询。但是有一些问题需要跟您确认, 例如产品规格参数等,因此语言专家会通过台湾站的聊聊联系您

Shopee一店通整体运作流程:行销活动&订单管理&客户服务&账款查看

在之前的文章中我们介绍了shopee一店通运作流程中的前三个部分(点击查看:虾皮SIP整体运作流程:准备工作&基本设置&商品管理),本篇文章将继续讲述虾皮SIP后面几个环节的内容。

1. 行销活动(shopee平台操作)

对于非台湾站点,Shopee 会根据当地市场特点设置行 销活动,您无需操心。

2. 订单管理

• 订单查看

• 订单发货

(1)订单查看

您可以点击“首頁>我的銷售”,查看所有站点不同状态的 订单。 点击 “訂單編號”,可以查看订单详情。

Shopee一店通整体运作流程:行销活动&订单管理&客户服务&账款查看

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(2)订单发货

在SIP中,需要您协作的 一个至关重要的环节是出 货。一旦在非台湾站产生 订单,您需要去台湾站后 台进行发货。您可以选择 单个或者批量操作。此外 您也可以通过ERP批量操作。

单个操作:在后台点开“我的銷售”,选择对应站点,按照台湾站相同的操作,点击“产生寄 件编号”,打印面单,并贴到发往Shopee仓库的包裹上。

Shopee一店通整体运作流程:行销活动&订单管理&客户服务&账款查看

批量操作:在后台点开“我的銷售”,点击右上方的“出货”,进行批次操作。

Shopee一店通整体运作流程:行销活动&订单管理&客户服务&账款查看

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虾皮SIP订单发货注意事项:

• 如果您的订单量较大,在发往仓库的时候请您 将不同站点的包裹分开包装并标记清楚,避免仓库人员混淆;

• 不同站点的发货要求有些区别,您可以进入 Shopee大学,查看 Shopee平台跨境物流指引手册;

• 您不能直接在后台取消 SIP订单,如果不能按 时发货,请您及时联系您的客户经理。

3.客户服务

• 问题解答

• 退货退款

问题解答:通常情况下,Shopee会负责解答顾客在SIP店铺的咨询。但是有一些问题需要跟您确认, 例如产品规格参数等,因此语言专家会通过台湾站的聊聊联系您,请您关注台湾后台的聊聊消息。

退货退款:请您严格遵循相关规定进行发货,尽量避免破损/漏发/错发等情况,提升顾客满意度。 若由于卖家原因造成的退货,如产品质量问题, 产品漏发等,则损失由卖家自行承担;若由于 Shopee的原因造成的退货,则卖家损失由 Shopee承担。

4.账款查看

进入“我的進賬”,您可以 查看每一个站点每笔订单的 具体款项,如图所示。非台湾站点的进账会通过台湾站后台设置的收款账户打款给您。

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您每笔订单的收入?

订单收入=商品结算单价*商品数量-成交手续费-信用卡手续费

成交&信用卡手续费收取标准详见Shopee大学: https://shopee.cn/college/11/22/8 您的收入将不会受到Shopee在非台湾站点设置活动/折扣的影响。(来源:shopee虾皮组长)

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