Shopee店铺绩效考核标准和惩罚机制讲解

Shopee平台为了更好的激励卖家提高服务质量，设置了一套店铺考核标准和惩罚措施。Shopee店铺考核标准是什么？Shopee店铺绩效考核标准及惩罚措施。

Shopee店铺表现考核标准：聊聊回复率 、迟发货率、未完成订单率、违反上架规则。

Shopee惩罚考核项目：迟发货率、未完成订单率、违反上架规则、被证实存在刷单欺行为。

1.迟发货率：

迟发货：若APT超过DTS+3,则算作是迟发货订单, APT如遇周末或节假日，会顺延；

迟发货率=迟发货的订单数/发货的总订单数(每周-系统计算前30天的晚发货率)，迟发货率可在卖家中心“我的表现”栏目中查看。

2.未完成订单率：

未完成订单：买家下单后到订单状态从“未出货”或“已出货”变成“取消”。对于shipped后的订单，买家因为没收到货/收到有损或错误的包裹，而发起的退货退款，卖家或平台同意后，这笔订单取消也算做未完成订单。

订单未完成率=（卖家主动取消订单数+买家发起退货退款订单数+自动取消的订单数）/（净订单数+卖家主动取消的订单数+买家发起的要求退款的订单数+自动取消的订单数）

3.违反上架规则

刊登侵权产品；

刊登重复产品；

误导与不实的价格；

有不相关的关键词

4.聊聊回复率

聊聊回复率指的是收到留言12小时内卖家回复买家的频率，包括回复问题，接收或拒绝买家议价。

完成shopee店铺绩效考核的话，有哪些奖励呢？

1. 更多曝光机会；

2. 有机会参加平台重要活动，获得活动补贴；

3. 有计划评上优选卖家；

4. 享受shopee运费补助；

5. 上传更多数量的listing

Shopee惩罚级别分为5级，由轻到重依次是：

第一级：禁止参加shopee主题活动；

第二级：无法享受shopee运费或生活补助；商品将不会出现在浏览页面；

第三级：商品将不会出现在搜索结果中；

第四级：不允许创建/修改商品（更改库存除外）

第五级：冻结账户

Shopee惩罚计分逻辑：

（1）每周一会统计4项指标的百分比数量，如未达标，根据新的违规情况计入惩罚分数，并与该季度已有惩罚分数进行累计;

（2）若在过去的30天，未完成订单率或者迟发货率任何一项未达标，计1分;若均未达标，计2分;

（3）若在过去的7天，卖家上传了违反规定的产品，计1分;

（4）每个季度(1/4/7/10月) 第一周的周一，会清零上一季度的惩罚分数。

Shopee如何查看店铺绩效情况：

Shopee卖家可以登录卖家后台，在“我的表现”中进行查看。

“我的表现”中有提现4个方面：订单完成率、运送中、买家满意度、违反上架规则

订单完成率包括了：订单未完成率、订单取消率、退货/退款率

运送中包括了：准备时间、逾期出货率

买家满意度包括了：买家综合评价、聊天反应、回应速度

违反上架规则包括了：违禁商品、仿冒品或侵权知识产权商品、广告/垃圾商品、违反其他上架规则

以上就是关于shopee店铺绩效规则以及惩罚措施，卖家需要根据店铺考核标准和惩罚考核项目进行防范和对症下药。（来源：shopee虾皮组长）

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