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疫情影响主页评分怎么办?Facebook出新措施

Facebook主页评级并不是用户直接在主页上留取的得分,而是Facebook用户通过主页广告,跳转到网站下单付款后,会在newsfeed里面收到一条信息提示和提醒,给购物的商家一个反馈。
疫情影响主页评分怎么办?Facebook出新措施

新型冠状病毒影响,目前整个跨境行业都在商讨应该如何应对当下复杂局面。

缺货,丢包,退货等一系列问题,招之而来的就是不断的差评。预计众多从中国出口的企业的Customer Feedback Scores(FB主页顾客评分)会受到影响。

Facebook主页评分是什么?

Facebook主页评分(顾客评分)是用户在商家主页上的“点评”、“评价”给出分数的综合得分。因此,部分卖家“第一反应”就是通过多账户留高分提高主页评级综合得分。

这是一个错误认知,Facebook主页评级并不是用户直接在主页上留取的得分,而是Facebook用户通过主页广告,跳转到网站下单付款后,会在newsfeed里面收到一条信息提示和提醒,给购物的商家一个反馈。

*:Facebook主页评级的查 询地址为:https://www.facebook.com/ads/customer_feedback/

Facebook主页评分的重要性

这里说下Facebook page评分有多重要,这个评分是基于上个月的统计数据,官方发给购买客户的调查问卷,在本月给出的账户评分。

(1)粉丝页顾客评分 2 – 3, 广告主会在BM/Ads Manager收到通知建议他们去改善顾客的反馈、

(2)粉丝页顾客评分1 - 2, 广告投放有不同程度的减投惩罚

(3)粉丝页顾客评分 <1, 该粉丝页将永久停止广告投放

举例说明下,如果您的主页反馈低于Facebook规定的下限(即2分或以下),接下来你的广告覆盖人数会逐渐降低,然而你的广告各项费用也会逐渐增高,比如说CPM费用,CPC费用等。比如说之前你能用10美金的预算可以reach到1000个人,如果评分低于2的情况下,现在10美金的预算,估计只能reach到700个人都算不错了,如果评分越低,覆盖人数会越少。         

如果您能够改善客户反馈,您的广告可覆盖人数将恢复到常态。如果主页的分数低于1分,主页将自动停止投放广告。         

只要在以下因素下好功夫,分数就会自然而然的提升。

影响FB主页评分的因素

商品质量不如预期:客户对收到的商品不满意

未收到商品/配送延误:客户感觉被欺骗,或原本以为商品会更快送到

客户服务差:商家不能适当处理售后问题,例如退货和退款

受疫情影FB主页顾客评分怎么办?

Facebook表示考虑到可能出现配送延误,为此采取了一些措施:延迟向客户发送反馈问卷,将调查延误自动延长2周(从默认的国际交货时间开始)。以便在发送客户反馈调查之前,商家能有时间处理受影响的客户。同时,Facebook提醒要利用客户反馈信息中心中的“设置投放功能”来更新预期投放时间。

疫情下,Facebook还提出几点建议,以便卖家能在这一特殊时期对客户采取最佳实践做法:

主动监视/管理产品库存,以确保您可以及时交付订单;

与客户就任何可能出现的发货延误设定预期值;

适当沟通和遵循退款/产品撤销政策,通过你的网站/应用程序、电子邮件、Facebook页面、Messenger和其他沟通渠道积极沟通产品交付的更新情况;

如果你认为已经尽最大努力满足客户预期,但你的主页仍然因疫情所致配送延期而受到惩罚,请选择“业务被临时中断(I had a temporary business disruption)”这一原因,申请复审。

万全云Tips:物流不发货,供应链跟不上怎么办?

1. 预判-发现因为疫情物流不发货,供应链跟不上,交货可能出现延期,你需要检查现有库存,预估库存消耗时间,更新库存后网站做好产品的对应调整,标明发货时间;

2. 沟通-及时与供应商备货,争取缺货产品的优先排期;

3. 寻找-如果原有供应商短期内无法恢复,建议立即寻找替代供应商,并确定复工和生产时间。必要时,可以寻求海外工厂生产,直接海外仓发货。此时可提前和客户沟通,预告可能出现的延期。

以上就是本期关于Facebook主页顾客评分的全部内容。目前国内疫情对海外消费者并没有形成很严重的恐慌,全球对中国制造的刚需依旧旺盛,虽短期内店铺有流量起伏,但总体影响不大,我们一定要充满信心。(来源:万全云商城
以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!如有侵权,请联系我们。

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