疫情影响主页评分怎么办？Facebook出新措施

受新型冠状病毒影响，目前整个跨境行业都在商讨应该如何应对当下复杂局面。

缺货，丢包，退货等一系列问题，招之而来的就是不断的差评。预计众多从中国出口的企业的Customer Feedback Scores（FB主页顾客评分）会受到影响。

Facebook主页评分是什么？

Facebook主页评分（顾客评分）是用户在商家主页上的“点评”、“评价”给出分数的综合得分。因此，部分卖家“第一反应”就是通过多账户留高分提高主页评级综合得分。

这是一个错误认知，Facebook主页评级并不是用户直接在主页上留取的得分，而是Facebook用户通过主页广告，跳转到网站下单付款后，会在newsfeed里面收到一条信息提示和提醒，给购物的商家一个反馈。

*：Facebook主页评级的查 询地址为：https://www.facebook.com/ads/customer_feedback/

Facebook主页评分的重要性

这里说下Facebook page评分有多重要，这个评分是基于上个月的统计数据，官方发给购买客户的调查问卷，在本月给出的账户评分。

（1）粉丝页顾客评分 2 – 3, 广告主会在BM/Ads Manager收到通知建议他们去改善顾客的反馈、

（2）粉丝页顾客评分1 - 2, 广告投放有不同程度的减投惩罚

（3）粉丝页顾客评分 <1, 该粉丝页将永久停止广告投放

举例说明下，如果您的主页反馈低于Facebook规定的下限（即2分或以下），接下来你的广告覆盖人数会逐渐降低，然而你的广告各项费用也会逐渐增高，比如说CPM费用，CPC费用等。比如说之前你能用10美金的预算可以reach到1000个人，如果评分低于2的情况下，现在10美金的预算，估计只能reach到700个人都算不错了，如果评分越低，覆盖人数会越少。         

如果您能够改善客户反馈，您的广告可覆盖人数将恢复到常态。如果主页的分数低于1分，主页将自动停止投放广告。         

只要在以下因素下好功夫，分数就会自然而然的提升。

影响FB主页评分的因素

商品质量不如预期：客户对收到的商品不满意

未收到商品/配送延误：客户感觉被欺骗，或原本以为商品会更快送到

客户服务差：商家不能适当处理售后问题，例如退货和退款

受疫情影FB主页顾客评分怎么办？

Facebook表示考虑到可能出现配送延误，为此采取了一些措施：延迟向客户发送反馈问卷，将调查延误自动延长2周（从默认的国际交货时间开始）。以便在发送客户反馈调查之前，商家能有时间处理受影响的客户。同时，Facebook提醒要利用客户反馈信息中心中的“设置投放功能”来更新预期投放时间。

疫情下，Facebook还提出几点建议，以便卖家能在这一特殊时期对客户采取最佳实践做法：

主动监视/管理产品库存，以确保您可以及时交付订单；

与客户就任何可能出现的发货延误设定预期值；

适当沟通和遵循退款/产品撤销政策，通过你的网站/应用程序、电子邮件、Facebook页面、Messenger和其他沟通渠道积极沟通产品交付的更新情况；

万全云Tips：物流不发货，供应链跟不上怎么办？

1. 预判-发现因为疫情物流不发货，供应链跟不上，交货可能出现延期，你需要检查现有库存，预估库存消耗时间，更新库存后网站做好产品的对应调整，标明发货时间；

2. 沟通-及时与供应商备货，争取缺货产品的优先排期；

3. 寻找-如果原有供应商短期内无法恢复，建议立即寻找替代供应商，并确定复工和生产时间。必要时，可以寻求海外工厂生产，直接海外仓发货。此时可提前和客户沟通，预告可能出现的延期。

以上就是本期关于Facebook主页顾客评分的全部内容。目前国内疫情对海外消费者并没有形成很严重的恐慌，全球对中国制造的刚需依旧旺盛，虽短期内店铺有流量起伏，但总体影响不大，我们一定要充满信心。（来源：万全云商城）
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