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WhatsApp Business API新功能-Buttons消息按钮

WhatsApp官方本周正式在企业级产品WhatsApp Business API发布了Buttons按钮功能。

WhatsApp Business API新功能-Buttons消息按钮

WhatsApp官方本周正式在企业级产品WhatsApp Business API发布了Buttons按钮功能。可以让企业在WhatsApp上与用户对话时,为用户预设一些回复选项,用户只需要点击按钮就可以与企业快速交互。再一次提升了企业和用户在WhatsApp上的交互体验。

之前,我们在最详细的WhatsApp Business API商业解决方案介绍-前景、规则、价格介绍过,WhatsApp将企业发出的所有消息定义成了2种类型,模板消息(Template Messages),和对话消息(Session Messages)。这次的消息按钮功能,只支持模板消息。

WhatsApp Business API新功能-Buttons消息按钮

模板消息类型

按钮类型分为两种:

第一种,Quick Reply,快捷回复按钮,每个模板消息允许增加最多3个快捷回复按钮。如下图一所示,用户可以在预设的回复中,点击按钮,快速选择。不仅降低了用户回复企业推送需要付出的努力,比如如果没有按钮,用户可能需要思考一下该怎么回复,用户思考的这段时间就很容易造成流失。而且,用户直接点击按钮回复,也可以减少手动输入会造成拼写错误的可能,提高对话的质量,客户体验更佳。每一条消息的按钮仅可以被激活一次,用户点击快捷回复的按钮后,这个按钮就会变灰。

第二种,Call-to-Action,CTA按钮,可以跳转到网页或者拨打电话界面。

每个模板消息允许增加最多2个CTA按钮。按钮显示的名称是可以自定义的。这个功能也可以显著提升用户与企业号的交互频率。可以设置两种CTA功能,跳转到网址,或者跳转到电话拨号界面。网址可以设置为静态网址,也可以设置为变量,为不同的用户或者不同的场景插入不同的网址,比如跳转到用户的个人账户界面,跳转到官网的不同的内容页等等。

WhatsApp Business API新功能-Buttons消息按钮

Quick Reply

WhatsApp Business API新功能-Buttons消息按钮

Call-to-Action

这次消息按钮的功能更新虽然简单,但绝对可以大大提升整个交互体验,值得企业把这一功能认真分析,设计应用到自己用户的交互流程中,相信可以帮助大家进一步提升各项指标。下面是两个应用案例,第一个是重要信息,提醒用户确认,用户可以快速点击按钮确认,或者要求企业晚一点再提醒他一次。第二个是给下单客户发送的订单回执,插入订单物流追踪链接以及电话,让用户有问题可以第一时间与商家联系。可以看到,这两个应用都是大大降低了用户交互的门槛,提升用户的交互体验。

WhatsApp Business API新功能-Buttons消息按钮

熟悉Facebook Messenger的朋友,应该知道,消息按钮功能在Messegner里其实已经很成熟了,便捷的使用体验让企业与用户的对话更顺滑。WhatsApp在给BotHub.AI的邮件中也了强调,他们仍然会继续加强Buttons消息按钮这一功能的体验,发布更多有助于提升交互体验的新特性。大家一起拭目以待吧~

(来源:Messenger海外营销服务)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。

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