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2020-04-27 11:06
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WhatsApp官方本周正式在企业级产品WhatsApp Business API发布了Buttons按钮功能。可以让企业在WhatsApp上与用户对话时，为用户预设一些回复选项，用户只需要点击按钮就可以与企业快速交互。再一次提升了企业和用户在WhatsApp上的交互体验。
之前，我们在最详细的WhatsApp Business API商业解决方案介绍-前景、规则、价格介绍过，WhatsApp将企业发出的所有消息定义成了2种类型，模板消息（Template Messages），和对话消息(Session Messages)。这次的消息按钮功能，只支持模板消息。
模板消息类型
按钮类型分为两种：
第一种，Quick Reply，快捷回复按钮，每个模板消息允许增加最多3个快捷回复按钮。如下图一所示，用户可以在预设的回复中，点击按钮，快速选择。不仅降低了用户回复企业推送需要付出的努力，比如如果没有按钮，用户可能需要思考一下该怎么回复，用户思考的这段时间就很容易造成流失。而且，用户直接点击按钮回复，也可以减少手动输入会造成拼写错误的可能，提高对话的质量，客户体验更佳。每一条消息的按钮仅可以被激活一次，用户点击快捷回复的按钮后，这个按钮就会变灰。
第二种，Call-to-Action，CTA按钮，可以跳转到网页或者拨打电话界面。
每个模板消息允许增加最多2个CTA按钮。按钮显示的名称是可以自定义的。这个功能也可以显著提升用户与企业号的交互频率。可以设置两种CTA功能，跳转到网址，或者跳转到电话拨号界面。网址可以设置为静态网址，也可以设置为变量，为不同的用户或者不同的场景插入不同的网址，比如跳转到用户的个人账户界面，跳转到官网的不同的内容页等等。
Quick Reply
Call-to-Action
这次消息按钮的功能更新虽然简单，但绝对可以大大提升整个交互体验，值得企业把这一功能认真分析，设计应用到自己用户的交互流程中，相信可以帮助大家进一步提升各项指标。下面是两个应用案例，第一个是重要信息，提醒用户确认，用户可以快速点击按钮确认，或者要求企业晚一点再提醒他一次。第二个是给下单客户发送的订单回执，插入订单物流追踪链接以及电话，让用户有问题可以第一时间与商家联系。可以看到，这两个应用都是大大降低了用户交互的门槛，提升用户的交互体验。
熟悉Facebook Messenger的朋友，应该知道，消息按钮功能在Messegner里其实已经很成熟了，便捷的使用体验让企业与用户的对话更顺滑。WhatsApp在给BotHub.AI的邮件中也了强调，他们仍然会继续加强Buttons消息按钮这一功能的体验，发布更多有助于提升交互体验的新特性。大家一起拭目以待吧~
（来源：Messenger海外营销服务）
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（来源：Darko Liang）
